Was ist Workforce Management (WFM)?

Personalmanagement ist eine Geschäftspraxis, ein Team von Mitarbeitern und eine Reihe von Technologietools, die verwendet werden, um den Anforderungen eines Unternehmens, oft eines Kontaktzentrums, gerecht zu werden. WFM umfasst Technologien und Verfahren, die den kontinuierlichen Zyklus der Personalplanung und -ausführung unterstützen. Dies beinhaltet in der Regel Prognose, Terminplanung, Nachverfolgung, Einhaltung der Vorschriften und Self-Service für Mitarbeiter.

Die grundlegendste Frage im Workforce Management lautet: „Wie viele Mitarbeiter benötigen wir, um eine Arbeitslast effizient zu optimalen Kosten abzudecken?“ Mit anderen Worten, wir haben die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und zu den richtigen Kosten. Eine weitere Überlegung bei WFM ist es, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.