Was ist Workforce Optimization (WFO)?

Personaloptimierung ist eine Vorläuferstrategie von WFM und WEM. WFO wurde in Kontaktzentren entwickelt, um die Produktivität der Mitarbeiter zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kosten zu senken. Die Personaloptimierung nutzt Technologien und Prozesse, die sich auf Personalmanagement, verbessertes Qualitätsmanagement und verbessertes Leistungsmanagement konzentrieren, um die höchste Investitionsrendite zu erzielen.