Imagine un lugar de trabajo en el que todos los empleados se sientan empoderados, comprometidos y totalmente apoyados, donde la flexibilidad y la innovación vayan de la mano, y la tecnología mejore el potencial humano.
Este no es un sueño lejano. La gestión de la fuerza laboral ya ha evolucionado en los últimos años, y los líderes empresariales deben estar preparados para aceptar los cambios que se avecinan. El cambio está impulsado por una combinación de avances tecnológicos, nuevas expectativas de los empleados y la naturaleza cambiante del trabajo en sí.
Estas son las tendencias clave que configuran el futuro de la gestión de la fuerza laboral y cómo las organizaciones pueden adaptarse para crear un entorno en el que tanto los empleados como los clientes puedan prosperar.
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1. Combatir el agotamiento y la rotación de los empleados
Crear un lugar de trabajo en el que los empleados se sientan empoderados y comprometidos es una prioridad para los líderes de la fuerza laboral, especialmente en entornos de alto estrés, como los centros de contacto. Dado que las tasas de deserción siguen aumentando, es más importante que nunca encontrar formas innovadoras de reducir el agotamiento y la rotación.
Estudios muestran que una experiencia positiva de los empleados conduce a una mayor satisfacción del cliente, y las organizaciones que se centran en la participación de la fuerza laboral tienen más probabilidades de lograr mejores resultados empresariales.
He aquí cómo adaptarse:
Programación flexible de autoservicio para mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal
Permitir a los empleados gestionar sus propios horarios les da más control a la hora de equilibrar el trabajo con las responsabilidades personales. Las herramientas de programación de autoservicio permiten a los empleados seleccionar o intercambiar turnos, solicitar tiempo libre y planificar su semana laboral, a la vez que minimizan el estrés y mejoran el equilibrio entre la vida laboral y personal.
Herramientas para apoyar el bienestar emocional y la gestión del estrés
El bienestar de los empleados va más allá de la salud física; la resiliencia emocional es clave para el desempeño en el lugar de trabajo. Herramientas como los programas de asistencia a los empleados (EAP) y los controles periódicos con los gerentes ayudan a los empleados a gestionar el estrés y la carga de trabajo, proporcionándoles un apoyo vital.
Soluciones de gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM) para empoderar a los empleados
Las soluciones WEM combinan herramientas que involucran a los empleados y agilizan los flujos de trabajo, garantizando que tengan lo que necesitan para tener éxito. Funciones como la retroalimentación en tiempo real, los paneles de rendimiento y los marcos para establecer objetivos permiten a los empleados hacerse cargo de su crecimiento y prosperar en sus funciones.
2. Equilibrar la automatización y las interacciones humanas
La automatización está transformando la forma en que los clientes acceden al soporte, con herramientas como los chatbots y los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) que gestionan las consultas rutinarias. Estas tecnologías agilizan los procesos, lo que permite a los agentes centrarse en interacciones más complejas.
La clave para el futuro cercano será encontrar el equilibrio adecuado: utilizar la automatización para mejorar la eficiencia y, al mismo tiempo, garantizar que los empleados estén disponibles para gestionar las consultas más complejas de los clientes que requieren empatía y experiencia humanas.
A medida que los empleados asumen tareas más complejas, es importante que los gerentes y supervisores reconozcan que este cambio puede generar nuevas fuentes de estrés. Manejar situaciones de alto riesgo con regularidad puede provocar agotamiento, por lo que es importante proporcionar las herramientas, las oportunidades de desarrollo y el apoyo adecuados para ayudar a los empleados a gestionar su carga de trabajo y mantenerse comprometidos.
3. Análisis predictivo e inteligencia artificial para tomar decisiones más inteligentes
El análisis predictivo y la inteligencia artificial están revolucionando la gestión del compromiso de la fuerza laboral al proporcionar información en tiempo real que permite la toma de decisiones proactiva.
Al aprovechar el poder de los datos, la tecnología ayuda a las organizaciones a anticipar los desafíos y tomar decisiones más inteligentes para mejorar la eficiencia, la satisfacción de los empleados y el rendimiento general.
Esto es lo que puede esperar:
- Modelado de escenarios hipotéticos para la planificación estratégica.
- Gestión intradía basada en inteligencia artificial para hacer frente a cambios inesperados de personal.
- Información predictiva para identificar las necesidades de entrenamiento y optimizar los flujos de trabajo.
«Un gerente de la fuerza laboral no debería tener que esperar para saber si el horario intradiario va a estar fuera de plazo. La automatización debería notificárselo de inmediato. Además de notificarles, ya debería estar tomando medidas o dándoles recomendaciones sobre qué hacer.
4. Soluciones WEM que priorizan los dispositivos móviles
Con las soluciones WEM móviles, los empleados pueden ver fácilmente los horarios, solicitar turnos, recibir notificaciones en tiempo real y realizar un seguimiento del rendimiento, todo desde la comodidad de sus teléfonos inteligentes. Estas herramientas ayudan a los empleados a mantenerse conectados y comprometidos, sin importar dónde se encuentren.
Las soluciones móviles permiten a los empleados sentir que tienen más control sobre sus horarios, lo que lleva a una mayor satisfacción laboral y a un equilibrio más saludable entre la vida laboral y personal. Con un acceso sencillo a sus horarios de trabajo, los empleados pueden adaptarse rápidamente, lo que reduce el estrés y la frustración.
Sin embargo, las soluciones móviles solo son eficaces con la formación y el conocimiento adecuados. Uno de nuestros clientes descubrió que más del 70% de su fuerza laboral no utilizaba las funciones móviles de su solución WEM:no por falta de funcionalidad sino por falta de habilitación. Esto subraya la necesidad de una formación clara para maximizar el impacto de estas herramientas.
5. La gamificación en la gestión del compromiso de la fuerza laboral
La gamificación se está convirtiendo en un punto de inflexión en la gestión de la fuerza laboral, ya que ofrece una forma creativa de aumentar el compromiso y la productividad. Al integrar elementos similares a los juegos en las tareas diarias, las organizaciones pueden fomentar la motivación, fomentar la competencia amistosa y reconocer los logros de manera significativa.
Ejemplos en acción:
- Tablas clasificatorias para destacar y celebrar a los mejores artistas.
- Insignias y recompensas para alcanzar los objetivos de rendimiento o completar los programas de capacitación.
- Coaching gamificado vinculado a la retroalimentación en tiempo real y a los objetivos empresariales, lo que fomenta el desarrollo de habilidades.
Imagine un lugar de trabajo en el que todos los empleados se sientan empoderados, comprometidos y totalmente apoyados, donde la flexibilidad y la innovación vayan de la mano, y la tecnología mejore el potencial humano.
¿El impacto? La gamificación no solo hace que el trabajo sea más atractivo, sino que también mejora la colaboración y el rendimiento, creando una situación en la que todos ganan tanto para los empleados como para las organizaciones.
6. El auge de los trabajadores por encargo y los horarios flexibles
La integración de los trabajadores por encargo en la fuerza laboral puede ofrecer ventajas significativas, como la flexibilidad en la dotación de personal, el acceso a un grupo de talentos más amplio y la rentabilidad.
Sin embargo, también conlleva desafíos como mantener una calidad de servicio constante y coordinar los cronogramas de manera efectiva. Al adoptar herramientas y estrategias innovadoras de WEM, las organizaciones pueden aprovechar los beneficios de los trabajadores por encargo y, al mismo tiempo, mitigar los posibles inconvenientes, creando una fuerza laboral dinámica y con capacidad de respuesta que satisfaga las necesidades de los empleados y los clientes.
Las iniciativas clave incluyen:
- Herramientas de programación de autoservicio que permiten a los trabajadores por encargo y a los empleados permanentes gestionar sus turnos de forma independiente, ofreciendo comodidad y autonomía.
- Sistemas de programación dinámica para adaptarse a la disponibilidad fluctuante de la fuerza laboral, garantizando la cobertura durante las horas punta y evitando el exceso de personal.
- Planificación colaborativa entre gerentes y empleados para equilibrar la flexibilidad con las necesidades empresariales, mejorando el compromiso y el trabajo en equipo.
De cara al futuro: adaptarse al futuro de la participación de la fuerza laboral
Ya sea que se trate de adoptar la flexibilidad, fomentar el compromiso mediante la gamificación o capacitar a los empleados con soluciones que prioricen la movilidad, el futuro de la gestión de la fuerza laboral pasa por alinear las necesidades empresariales con las expectativas de una fuerza laboral moderna.
Las organizaciones que tengan éxito en 2025 y más allá serán aquellas que prioricen tanto las experiencias de sus empleados como la satisfacción de sus clientes, porque cuando su equipo prospera, su empresa también lo hace.
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