想象一下这样一个工作场所，让每位员工都感到有能力、参与度高、得到全力支持，灵活性和创新齐头并进，技术可以增强人的潜力。
这不是一个遥不可及的梦想。近年来，劳动力管理已经发生了变化，企业领导者必须做好迎接未来的变革的准备。这种转变是由技术进步、新员工期望和工作本身不断变化的性质共同推动的。
以下是塑造劳动力管理未来的关键趋势，以及组织如何适应以创造一个员工和客户都能蓬勃发展的环境。
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1。解决员工倦怠和离职问题
打造一个让员工感到有能力和参与度的工作场所是劳动力领导者的首要任务，尤其是在呼叫中心等高压环境中。在流失率仍在上升的情况下，寻找创新的方法来减少职业倦怠和人员流失比以往任何时候都更加重要。
研究 表明积极的员工体验可以提高客户满意度，而注重员工敬业度的组织更有可能取得更强的业务成果。
以下是适应方法：
灵活的自助服务日程安排可促进工作与生活的平衡
允许员工管理自己的日程安排可以让他们更好地控制工作与个人责任的平衡。自助排班工具让员工可以选择或交换班次、申请休假和计划每周工作——同时最大限度地减少压力，改善工作与生活的平衡。
支持情绪健康和压力管理的工具
员工的幸福感不仅限于身体健康；情绪弹性是工作场所绩效的关键。员工援助计划（EAP）和定期与经理签到等工具可帮助员工管理压力和工作量，提供重要支持。
增强员工能力的员工敬业度管理 (WEM) 解决方案
WEM 解决方案结合了吸引员工和简化工作流程的工具，确保他们拥有成功所需的一切。实时反馈、绩效仪表板和目标设定框架等功能使员工能够掌控自己的成长并在自己的岗位上茁壮成长。
2。平衡自动化和人机互动
自动化正在改变客户获得支持的方式，聊天机器人和交互式语音应答 (IVR) 系统等工具可以处理日常查询。这些技术简化了流程，使代理可以专注于更复杂的交互。
在不久的将来，关键将是找到适当的平衡——使用自动化来提高效率，同时确保员工可以管理需要人类同理心和专业知识的更复杂的客户查询。
随着员工承担更复杂的任务，经理和主管必须认识到，这种转变会带来新的压力来源。定期处理高风险情况可能会导致精疲力尽，因此提供正确的工具、发展机会和支持以帮助员工管理工作量和保持参与度非常重要。
3.预测分析和 AI 可做出更明智的决策
预测分析和人工智能通过提供支持主动决策的实时见解，正在彻底改变员工敬业度管理。
通过利用数据的力量，技术可以帮助组织预测挑战并做出更明智的选择，以提高效率、员工满意度和整体绩效。
以下是值得期待的：
- 用于战略规划的 “假设” 情景建模。
- 人工智能驱动的盘中管理，以应对意想不到的人员变动。
- 预测性见解，以确定指导需求并优化工作流程。
“劳动力经理不必等着看盘中时间表是否会偏离。自动化应该立即通知他们。除了通知他们之外，它还应该已经在采取行动或就该怎么做向他们提出建议。
4。移动优先的 WEM 解决方案
借助移动 WEM 解决方案，员工可以轻松查看日程安排、申请轮班、接收实时通知和跟踪绩效，所有这些都可通过智能手机的便利性实现。这些工具可以帮助员工无论身在何处都能保持联系和参与度。
移动解决方案使员工能够更好地控制自己的日程安排，从而提高工作满意度并实现更健康的工作与生活平衡。通过轻松访问工作时间表，员工可以快速进行调整，减轻压力和挫败感。
但是，只有经过适当的培训和提高认识，移动解决方案才有效。我们的一位客户发现，他们超过 70% 的员工没有使用其 WEM 解决方案中的移动功能——不是因为缺乏功能，而是由于缺乏支持。这突显了进行明确培训以最大限度地发挥这些工具的影响力的必要性。
5。员工敬业度管理中的游戏化
游戏化正在改变劳动力管理的游戏规则，为提高参与度和生产力提供了一种创造性的方法。通过将类似游戏的元素整合到日常任务中，组织可以激发动力，鼓励友好竞争，并以有意义的方式认可成就。
实际示例：
- 排行榜 以表彰和表彰表现最佳的人。
- 徽章和奖励 用于实现绩效目标或完成训练计划。
- 游戏化教练 与实时反馈和业务目标相关，鼓励技能发展。
想象一下这样一个工作场所，让每位员工都感到有能力、参与度高、得到全力支持，灵活性和创新齐头并进，技术可以增强人的潜力。
影响？游戏化不仅使工作更具吸引力，还可以增强协作和绩效，为员工和组织创造双赢局面。
6。零工的崛起和灵活的日程安排
将零工融入劳动力队伍可以带来显著的优势，包括人员配置的灵活性、获得更广泛的人才库以及成本效益。
但是，它也带来了诸如保持稳定的服务质量和有效协调时间表之类的挑战。通过采用创新的 WEM 工具和策略，组织可以利用零工的好处，同时缓解潜在的弊端——创建一支充满活力、反应迅速的员工队伍，满足员工和客户的需求。
主要举措包括：
- 自助排程工具 这使零工和长期雇员能够独立管理轮班，从而提供便利和自主权。
- 动态调度系统 适应不断变化的员工可用性，确保高峰时段的覆盖范围，同时避免人员过剩。
- 协作规划 在经理和员工之间，平衡灵活性与业务需求，增强参与度和团队合作。
展望未来：适应未来的员工敬业度
无论是拥抱灵活性、通过游戏化提高参与度，还是为员工提供移动优先解决方案，劳动力管理的未来都在于使业务需求与现代员工队伍的期望保持一致。
在 2025 年及以后取得成功的组织将是那些同时优先考虑员工体验和客户满意度的组织，因为当您的团队蓬勃发展时，您的业务也会蓬勃发展。
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