Frost & Sullivan hat Aspect von Frost Radar zum führenden Unternehmen im Bereich Workforce Engagement Management für 2024 ernannt. Das Frost-Radar™: Workforce Management, Bericht 2024, würdigte branchenführende Anbieter für Personalanwendungen, bei denen Innovation und Wachstum im Vordergrund stehen. In einem wettbewerbsintensiven Umfeld betont Frost & Sullivan, wie wichtig Investitionen in Innovation, flexible oder gestaffelte Preisgestaltung und effektive Beratungs- oder Beratungsdienstleistungen sind, um bestehende Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig neue zu gewinnen.
Das Frost-Radar verlangte, dass Anbieter mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllen:
- Anbieter, die spezifische Lösungen für Anwendungen wie WEM und Qualitätsmanagement anbieten, jedoch über Stärken in einem oder mehreren Bereichen verfügen und diese Lösungen als eigenständige Produkte oder White-Label-Lösungen verkaufen.
- Anbieter, die WEM-Angebote in eine größere Suite von Contact-Center-Lösungen integrieren, die eingehende und ausgehende Anwendungen umfassen.
Qualifizierte Anbieter wurden anhand einer Wachstums- und Innovationsachse eingestuft, wobei Wachstumsattribute entwickelt wurden, indem untersucht wurde, ob ein Anbieter in folgenden Bereichen in der Lage ist:
- Gehen Sie auf Kundenbedürfnisse in mehreren Segmenten ein
- Entwickeln Sie vertikale Strategien
- Expandieren Sie international und regional
- Erweitern Sie die Vertriebskanäle
- Bauen Sie einen starken Markenwert auf
Angesichts dieser Eigenschaften rangierte Aspect aufgrund seiner grundlegenden Arbeit im Bereich Personalsoftware und automatischer Anrufverteilung ganz oben auf der Wachstumsachse von Frost Radar, was zu einem starken und loyalen Kundenstamm über mehr als 50 Jahre führte.
Frost & Sullivan hob die organisatorische Umstrukturierung, die menschenzentrierte Strategie und die Wiedereinführung der integrierten, funktionsreichen Strategie von Aspect hervor WorkforceOS-Plattform. Die menschenzentrierte Strategie von Aspect umfasst die Betonung der Mitarbeitererfahrung und die Bereitstellung zugänglicher und intuitiver WEM-Tools. Dies ist ein Beweis für Innovation und die Priorisierung von Menschen in der Belegschaft.
Der Bericht von Frost Radar lobte auch das Engagement von Aspect, Zeit in unsere Kunden zu investieren und ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen. Mit maßgeschneiderten Implementierungs- und Integrationsservices ist Aspect darauf vorbereitet, sicherzustellen, dass Kunden die volle Investitionsrendite aus ihrer WEM-Software ziehen.
„Die Investitionen von Aspect in Initiativen wie Entdeckungs- und Bewertungssitzungen vor Ort, die von WEM-Experten durchgeführt werden, entsprechen den Marktanforderungen und sind ein Beweis dafür, dass Aspect in der Lage ist, andere Anbieter bei der Kundenbindung zu übertreffen. Die Entscheidung des Unternehmens, sich in zwei Geschäftsbereiche aufzuteilen und gleichzeitig ein Unternehmen zu bleiben, wird es Aspect ermöglichen, seine Sichtweise zu erneuern, sich wieder als wichtiger Akteur am Markt zu etablieren, seine Führungsposition zu festigen und neue Wachstumswege zu erschließen. „- Ankita Singh, Senior Industry Analyst, Frost & Sullivan
Aspect ist stolz darauf, seine Produktsuite weiter zu innovieren und Tools zu entwickeln, die auf die Humanisierung der Dienstleistungsbranche ausgerichtet sind. Bleiben Sie dran, um weitere Informationen zu Updates unserer Produktsuite zu erhalten, einschließlich der Veröffentlichung von Erfahrung der Belegschaft, unsere neueste Mitarbeiteranwendung, die im Frühjahr 2025 der Öffentlichkeit vorgestellt wird.
