A Frost & Sullivan nomeou a Aspect como líder da Frost Radar em gerenciamento de engajamento da força de trabalho em 2024. O radar Frost™: O relatório Workforce Management de 2024 reconheceu os melhores fornecedores de aplicativos de força de trabalho que priorizam a inovação e o crescimento. Em um ambiente altamente competitivo, a Frost & Sullivan ressalta o destaque do investimento em inovação, preços flexíveis ou diferenciados e serviços eficazes de assessoria ou consultoria para manter os clientes atuais satisfeitos e, ao mesmo tempo, atrair novos.
O Frost Radar exigia que os fornecedores atendessem a pelo menos um dos seguintes critérios:
- Fornecedores que oferecem soluções específicas para aplicações como WEM e gerenciamento de qualidade, mas com pontos fortes em uma ou mais áreas, e vendem essas soluções como produtos independentes ou soluções de marca branca.
- Fornecedores que incorporam ofertas de WEM em um conjunto maior de soluções de contact center que incluem aplicativos de entrada e saída.
Os fornecedores qualificados foram classificados em um eixo de crescimento e inovação, com atributos de crescimento sendo desenvolvidos examinando a capacidade de um provedor de:
- Atenda às necessidades dos clientes em vários segmentos
- Desenvolva estratégias verticais
- Expandir internacional e regionalmente
- Expandir os canais de revendedores
- Construa um forte valor de marca
Com esses atributos em mente, a Aspect ficou no topo do eixo de crescimento do Frost Radar devido ao trabalho fundamental em software de força de trabalho e distribuição automática de chamadas, resultando em uma base de clientes forte e fiel por mais de 50 anos.
A Frost & Sullivan destacou a reestruturação organizacional, a estratégia centrada no ser humano e a reintrodução do que é integrado e rico em recursos Plataforma WorkForceOS. A estratégia centrada no ser humano da Aspect inclui ênfase na experiência do funcionário, tornando as ferramentas de WEM acessíveis e intuitivas, sendo uma prova da inovação e priorizando os humanos na força de trabalho.
O relatório da Frost Radar também aplaudiu o compromisso da Aspect em investir tempo em nossos clientes e entender suas necessidades exclusivas. Com serviços personalizados de implementação e integração, a Aspect está preparada para garantir que os clientes obtenham o retorno total do investimento de seu software WEM.
“O investimento da Aspect em iniciativas como sessões de descoberta e avaliação no local conduzidas por especialistas em WEM se alinha às necessidades do mercado e é prova da capacidade da Aspect de superar outros fornecedores na retenção de clientes. A escolha da empresa de se separar em duas unidades de negócios, permanecendo como uma corporação, permitirá que a Aspect atualize sua perspectiva, se reintroduza no mercado como uma grande empresa, solidifique sua liderança e conquiste novos caminhos de crescimento.” - Ankita Singh, analista sênior do setor, Frost & Sullivan
A Aspect tem orgulho de continuar inovando sua suíte de produtos, desenvolvendo ferramentas focadas na humanização do setor de serviços. Fique ligado para obter mais informações sobre as atualizações do nosso pacote de produtos, incluindo o lançamento do Experiência da força de trabalho, nosso mais novo aplicativo para funcionários lançado ao público na primavera de 2025.
