Hoy, Aspect lanza dos conjuntos de aplicaciones con muchas funciones para su cartera de centros de contacto empresariales, el conjunto Alvaria Customer Experience (CX) y el paquete Workforce Engagement Management (WEM). Estas nuevas soluciones están diseñadas para permitir a las organizaciones empresariales aprovechar al máximo cada interacción entre clientes y empleados y ofrecer experiencias de primera clase.
Como anunció en el escenario del evento Alvaria Customer Experience (ACE), Michael Harris, director de producto y director de marketing, dijo: «Hoy combinamos la mejor tecnología de nuestras adquisiciones recientes para ofrecer un nuevo conjunto de soluciones de CX y WEM de primer nivel que ayudan a nuestros clientes a crear y fomentar una experiencia de cliente que fomente la lealtad de por vida entre sus consumidores».
La suite Alvaria CX convierte la experiencia del cliente en una ventaja competitiva con capacidades avanzadas de voz y omnicanal, alcance compatible, IVR sofisticado, comprensión del lenguaje natural (NLU), autoservicio, información sobre los clientes y análisis.
La suite Aspect WEM es un potente conjunto de soluciones diseñadas exclusivamente para optimizar la experiencia de los empleados en los centros de contacto empresariales y, al mismo tiempo, ofrecer información que permite a las organizaciones evaluar y mejorar el rendimiento empresarial. La suite WEM incluye información sobre la gestión de la fuerza laboral, la calidad, el rendimiento y la fuerza laboral, así como la mecánica del juego a través del nuevo producto Aspect™ Motivate.
Según el director de tecnología, David Funck, «Lo mejor de Aspect Motivate es su psicología y la forma en que involucra a sus empleados y los hace más felices, saludables y productivos».
