Hoje, a Aspect lança duas suítes de aplicativos repletas de recursos para seu portfólio de contact center corporativo, a suíte Alvaria Customer Experience (CX) e a suíte Workforce Engagement Management (WEM). Essas novas soluções foram projetadas para capacitar as organizações corporativas a aproveitar ao máximo cada interação com clientes e funcionários e oferecer experiências de alto nível.
Anunciado no palco do evento Alvaria Customer Experience (ACE), Michael Harris, diretor de produto e CMO, disse: “Hoje, estamos combinando a melhor tecnologia de nossas recentes aquisições para oferecer um novo conjunto de soluções de CX e WEM de classe mundial que ajudam nossos clientes a criar e cultivar uma experiência de cliente que gere fidelidade duradoura entre seus consumidores”.
A suíte Alvaria CX transforma a experiência do cliente em uma vantagem competitiva com recursos avançados de voz e omnicanal, alcance compatível, IVR sofisticado, compreensão de linguagem natural (NLU), autoatendimento, insights e análises do cliente.
A suíte Aspect WEM é um poderoso conjunto de soluções projetado exclusivamente para otimizar a experiência dos funcionários nos contact centers corporativos, ao mesmo tempo em que fornece insights que permitem às organizações avaliar e melhorar o desempenho dos negócios. O WEM Suite inclui gerenciamento da força de trabalho, qualidade, desempenho e insights da força de trabalho, bem como mecânica de jogo por meio do novo produto Aspect™ Motivate.
De acordo com o diretor de tecnologia, David Funck, “O melhor da Aspect Motivate é sua psicologia e a forma como ela envolve seus funcionários e os torna mais felizes, saudáveis e produtivos”.
