Al compartir con Jordan Birnbaum esta idea de una «jerarquía de oportunidades», quién sabe un par de cosas sobre la evolución del lugar de trabajo, sugirió buscar un lenguaje en el que se usara la misma palabra para «crisis» y «oportunidad». Aprendí que, en realidad, se trata de una mala interpretación común que ganó popularidad a partir de un discurso de John F. Kennedy. A medida que profundizaba en la exploración de esta mala interpretación, descubrí algo aún más interesante.
La filosofía confuciana tiene un principio llamado «xiushen qijia zhiguo pingtianxia», que se traduce como «cultivarse, armonizar la familia, gobernar el estado y llevar la paz al mundo». El orden de estas palabras es crucial: al centrarse primero en el crecimiento personal, uno crea un impacto exponencial en el mundo que lo rodea.
Si bien no tengo experiencia personal con la filosofía confuciana, es bueno saber que mis experiencias profesionales se alinean con un concepto más amplio. A decir verdad, ni siquiera estoy seguro de que el término «jerarquía de oportunidades» exista (Nota del editor: ¡lo estamos haciendo, Ian!) Intentaba impresionar a Justin Robbins poniendo un nombre oficial a la forma en que abordo la comunicación en equipo.
Imagina esto: estás liderando un nuevo proyecto, uno de increíble dificultad y oportunidad a la vez (recuerda lo que dijo JFK). Te eligieron para dirigirlo porque descubriste las fricciones en un proceso y tomaste medidas. ¿La acción? Reunirse con empleados individuales para obtener más información sobre las dificultades y crear una nueva estrategia para abordar los desafíos.
En el pasado, habrías celebrado una reunión inicial para este nuevo proyecto, reuniendo a tu equipo para que «lo diera todo». Destacarías la tecnología de vanguardia que utilizarás, el exigente calendario y los resultados tan ambiciosos que hay en juego. Pero si echas un vistazo a la habitación (virtual), te encuentras con un mar de miradas vacías y micrófonos silenciosos. ¿Qué falta?
Sencillo: principios de la «jerarquía de oportunidades». El concepto de centrarse en cómo el crecimiento de los empleados contribuye a obtener ganancias aún mayores. Veamos algunas preguntas que debes hacerte durante cada etapa de la comunicación al iniciar un nuevo proyecto.
Antes del lanzamiento: ¿qué gana el empleado?
Me hace reír: en nuestra vida personal, no se nos ocurriría ir de vacaciones con un carismático extraño a un destino desconocido... y, sin embargo, esto es lo que hacemos profesionalmente cuando involucramos a un empleado en un proyecto sin contexto. Este es un caso en el que una onza de prevención vale más que una libra de cura. Reúnase cara a cara con sus principales colaboradores delante de el pistoletazo de salida. Con este enfoque, tendrás caras sonrientes y personas lo suficientemente valientes como para quedarse en silencio, en lugar de recibir miradas inexpresivas y micrófonos silenciosos durante una llamada inicial.
Estas conversaciones individuales antes del inicio del partido son donde encuentras la chispa. Es una oportunidad como líder para aprender más sobre cómo ayudar a tu equipo a alcanzar sus objetivos. Antes de profundizar en los detalles del proyecto, haz las preguntas que sean importantes:
- ¿Cómo podría esta iniciativa ayudar a los empleados a crecer?
- ¿Cómo podrían desarrollar nuevas habilidades o avanzar en su carrera?
- ¿Los expondrá a puestos de liderazgo sénior o a tareas difíciles?
- ¿Hará que su trabajo diario sea más fácil o más significativo?
Recomiendo empezar con preguntas abiertas. Sin embargo, si un empleado tiene dificultades para responder, tú, como líder, deberías tener sugerencias listas para iniciar la conversación.
Discreción estratégica: ¿qué gana el equipo?
El contexto de su proyecto afecta la forma en que aborda estratégicamente las estructuras de equipo. Si tienes un equipo individual dedicado al proyecto, genial. ¡Empecemos!
Si hay varios equipos involucrados en la iniciativa, ten en cuenta lo siguiente: ¿el servicio de atención al cliente y el departamento de ventas tendrán la misma perspectiva? ¿Verán estos equipos los mismos beneficios al trabajar en este proyecto? Claro, tal vez haya un poco de superposición, pero es probable que obtengas mejores resultados si te reúnes con cada equipo por separado delante de el pistoletazo de salida.
Estas son algunas preguntas que debe estar preparado para responder cuando discuta este proyecto con diferentes equipos:
- ¿Cómo mejorará este proyecto su reputación, cohesión o capacidades? Tal vez incluso conduzca a una mayor inversión en el equipo mediante la contratación o la contratación de recursos adicionales.
- ¿Los posicionará como líderes en innovación o expertos en eficiencia? ¿Están en la planta baja de algo grande?
- ¿Agilizará sus flujos de trabajo o eliminará los puntos problemáticos?
El objetivo es simple: pintar una imagen de cómo este proyecto elevará la posición y la eficacia de cada equipo.
Inicio: ¿Qué beneficios aporta a la organización?
En la parte superior de la jerarquía está el panorama general: el impacto organizacional.
Este es el frustrante error que cometen la mayoría de los líderes: pensar directamente en cómo la empresa se beneficiará del arduo trabajo de las personas; luego nos sorprende cuando los empleados nos consideran insensibles y codiciosos.
Debemos establecer conexiones explícitas entre los resultados del proyecto y lo que significan para la empresa. Este es el momento de demostrar por qué se te confió la dirección de este proyecto difícil pero potencialmente gratificante en primer lugar.
Estas son algunas preguntas que debes considerar desde una perspectiva organizacional más amplia:
- ¿Esta iniciativa le dará a su empresa la ventaja de ser la primera en actuar en un mercado emergente?
- ¿Mejorará drásticamente las puntuaciones de satisfacción de los clientes? Al aumentar la lealtad y el valor de por vida, el crecimiento de la empresa abre oportunidades de crecimiento para los colaboradores.
- ¿Promoverá la misión y la visión de la empresa? La vulnerabilidad es la clave en este caso. Estamos hablando de tu visión: es mejor que tenga un significado más profundo, en el que tu compromiso sea contagioso y despierte la motivación de los empleados.
Ahora, tal vez estés pensando, ¿no perderé la confianza y me pondré en ridículo si el proyecto fracasa? Esa es la belleza de la jerarquía de oportunidades: replantea el fracaso como crecimiento. Si el proyecto no cumple los objetivos, los empleados siguen adquiriendo nuevas habilidades, los equipos siguen adquiriendo una valiosa experiencia y la organización sigue recopilando información que sirva de base para las iniciativas futuras.
Cuando los empleados pueden ver un camino claro desde sus contribuciones individuales hasta el éxito del equipo y el impacto en la empresa, tanto el compromiso como la motivación se disparan. Ya no solo están completando tareas, sino que están desarrollando habilidades, avanzando en sus carreras e impulsando el negocio.
Y quién sabe, puede que te encuentres con un mar de micrófonos silenciados y caras entusiastas, listas para abordar cualquier proyecto que se te presente.
