El compromiso de los empleados es el nivel de conexión que las personas sienten con su trabajo y la participación que asumen en su lugar de trabajo. Los niveles de compromiso son un indicador clave de rendimiento (KPI) común de un lugar de trabajo exitoso con empleados productivos. Un lugar de trabajo con un gran número de empleados desvinculados será propenso a tener tasas de rotación más altas y una menor productividad.
Compromiso de los empleados versus satisfacción de los empleados
Tenga en cuenta que el compromiso y la satisfacción de los empleados están estrechamente relacionados, pero no son lo mismo. El compromiso de los empleados se mide en función de la mejora de los resultados empresariales y el logro de los objetivos organizacionales. La satisfacción de los empleados se centra en la felicidad personal en el lugar de trabajo.
Un empleado puede estar alcanzando sus objetivos de desempeño, pero también puede sentirse infeliz y sobrecargado de trabajo mientras lo hace. Tanto la satisfacción como el compromiso son factores importantes a tener en cuenta cuando se habla de la experiencia de los empleados. Un empleado satisfecho y comprometido tiene más probabilidades de dedicarse a su trabajo y alcanzar objetivos que promuevan el crecimiento empresarial.
¿Por qué es importante el compromiso de los empleados?
Según un El estado del lugar de trabajo global de Gallup en 2022 Según un informe, el 62% de los empleados en los EE. UU. no están comprometidos con su trabajo. Esto significa que la mayoría de las personas en los EE. UU. no se inspiran en su trabajo y no son tan productivas como podrían serlo.
Cuando los empleados no se inspiran ni se interesan por su lugar de trabajo, es más probable que renuncien, lo que aumenta la rotación y, a menudo, hace que los empleadores tengan que esforzarse por cubrir los turnos. Un contact center con poco personal tendrá tiempos de espera más prolongados y clientes insatisfechos, lo que, en última instancia, repercutirá en el rendimiento de la empresa.
El compromiso de los empleados es importante para cultivar un lugar de trabajo positivo para los miembros del equipo y resultados beneficiosos para la empresa. Se ha demostrado que los lugares de trabajo comprometidos permiten menor absentismo, menor rotación y mayor rentabilidad.
Cómo afecta el compromiso de los empleados a la productividad
En total, los empleados desvinculados representan 8,9 billones de dólares en pérdida de productividad en todo el mundo. Este metanálisis de Gallup incluyó 183 000 empresas de 53 sectores y 90 países. Este análisis reveló que las empresas con niveles de participación más altos registraron un 18% más de productividad en ventas y un 23% más de rentabilidad. Cuando un empleado se siente más conectado con su trabajo y lugar de trabajo, es más probable que invierta tiempo, energía y esfuerzo en cada interacción con el cliente.
Cómo afecta el compromiso de los empleados a la retención y la rotación
El análisis de Gallup de 2022 también especificó las diferencias clave entre las organizaciones de baja rotación y las organizaciones de alta rotación. He aquí una pista: la mayoría de los centros de contacto se consideran organizaciones de alta rotación. Las organizaciones de alta rotación con niveles más altos de compromiso de los empleados encontraron una disminución del 18% en la rotación de empleados.
A partir de mayo de 2024, El 52% de las personas en los EE. UU. están interesadas en encontrar un nuevo trabajo. Alrededor del 41% de las personas dejaron su trabajo en 2023 debido a problemas relacionados con el compromiso y la cultura de la empresa. Involucrar a los empleados actuales para retenerlos es clave no solo para construir una mejor cultura empresarial, sino también para reducir los costos mediante la contratación y la formación de nuevos empleados. En promedio, reemplazar a un empleado de primera línea le cuesta a una empresa el 40% del salario de un empleado de primera línea. Si su empresa tiene dificultades para retener a los líderes y gerentes, esta cifra puede alcanzar más del 200%.
El compromiso de los empleados afecta al rendimiento de la empresa
Una fuerza laboral comprometida beneficiará el desempeño general de su empresa. Las organizaciones de servicio al cliente dependen de las buenas relaciones con los clientes para lograr el éxito. Los empleados invierten y se comprometen con su trabajo, consulte Un 10% más de valoraciones de los clientes y un aumento del 18% en las ventas. Una fuerza laboral altamente comprometida también tiene más probabilidades de aumentar los beneficios de la empresa, ya que registra una mejora del 23% en la rentabilidad en comparación con los equipos desconectados.
Los empleados comprometidos se interesan más en su trabajo, se esfuerzan por alcanzar objetivos de alto rendimiento y, a menudo, se convierten en innovadores en sus respectivos equipos. Promover el compromiso entre los equipos promueve la innovación a la hora de racionalizar los procesos, mejorar las interacciones de servicio y desarrollar nuevas habilidades para abordar los desafíos laborales.
El compromiso de los empleados debe ser parte de la cultura de la empresa
El compromiso de los empleados no es solo una práctica o estrategia para mejorar los resultados empresariales, sino que debe ser una verdadera parte de la cultura empresarial. La creación de una cultura empresarial en torno al compromiso de los empleados comienza en el nivel más alto de liderazgo. Los líderes deben comunicar claramente la misión y los objetivos de la empresa en toda la organización, asegurándose de que los empleados entiendan por qué hacen su trabajo y por qué es importante. Esto ayuda a los equipos a sentirse más conectados con el trabajo que realizan y a entender cómo se relacionan con el panorama general.
Una cultura de comunicación abierta y coherente ayuda a los empleados a saber claramente lo que se espera de ellos y, al mismo tiempo, promueve relaciones laborales basadas en el entrenamiento, el respeto y la reciprocidad. Cuando los empleados se sienten respetados, se preocupan por su trabajo y comprenden los objetivos de la empresa, es más probable que se comprometan y sean productivos.
Fomentar el compromiso comienza con los líderes del lugar de trabajo
Un equipo solo estará tan comprometido como el gerente que lo dirige. El metaanálisis de Gallup sobre gerentes de todo el mundo indicó que solo 3 de cada 10 administradores están ocupados en su trabajo. El análisis también reveló que el 70% de la variación en la participación del equipo dependía únicamente del gerente a cargo. Esos gerentes comprometidos lideraban equipos con niveles más altos de compromiso, lo que generalmente equivale a una mejor productividad y calidad del trabajo.
El liderazgo debe centrarse primero en contratar, comprometer y retener a los gerentes. Mejorar la jornada laboral de un gerente mediante la racionalización y simplificación de los procesos es una de las mejores maneras de mejorar el compromiso gerencial. Dar a los gerentes potentes herramientas de gestión del compromiso de la fuerza laboral y los recursos facilitarán su trabajo, dándoles tiempo y energía para centrarse en la formación de los empleados. Herramientas de WEM como Aspect Workforce ™ proporcionan soluciones automatizadas para minimizar las tareas manuales en los puestos directivos.
Cambiar las técnicas de gestión para centrarse en el compromiso de los empleados puede establecer o deshacer las relaciones entre los gerentes y su equipo. Las relaciones exitosas entre el gerente y el empleado se pueden fomentar mediante técnicas de orientación que hagan hincapié en el establecimiento de objetivos, la retroalimentación clara y continua, la responsabilidad por el desempeño y el reconocimiento por el trabajo bien hecho. El compromiso efectivo de los empleados es una parte fundamental de gestión del compromiso de la fuerza laboral, garantizando que su equipo esté contento, inspirado y productivo.
¿Qué impulsa el compromiso de los empleados?
El compromiso se puede mejorar a través de prácticas laborales continuas y gestión del compromiso de la fuerza laboral herramientas desarrolladas para mejorar las jornadas de trabajo tanto para los empleados como para los gerentes.
Los impulsores más importantes del compromiso de los empleados incluyen:
- Liderazgo empático, comprensivo y respetuoso
- Entrenamiento a través de gerentes y oportunidades de aprendizaje para mejorar las habilidades
- Establecimiento y seguimiento claros de objetivos con margen de avance
- Comprensión del propósito dentro de la organización, incluida la misión de la empresa y los objetivos más amplios
- Comunicación continua sobre expectativas y responsabilidades
- Reconocimiento y recompensas por el arduo trabajo, así como comentarios constructivos cuando hay margen de mejora
Estos impulsores del compromiso deben estar presentes en todos los niveles de la empresa, contribuir a la cultura empresarial y crear un lugar de trabajo que retenga a los miembros del equipo capacitados y comprometidos.
¿Cómo se puede medir el compromiso de los empleados?
Los niveles de compromiso de los empleados se pueden medir a través de varios métodos. Una de las formas más sencillas de medir los niveles de compromiso es mediante la supervisión de los KPI en el software WEM.
Herramientas en Aspect Workforce Enterprise™ incluir funciones de gestión de calidad y gestión del rendimiento opciones para realizar un seguimiento eficiente de los KPI. Establezca objetivos mensurables y realice un seguimiento del rendimiento en tiempo real para obtener información sobre el nivel de compromiso de su equipo. Las herramientas de Aspect se integran en otros sistemas empresariales para medir los KPI comparándolos con diversas fuentes de datos, lo que garantiza una visión exhaustiva de los niveles de servicio, las ventas transaccionales, el tiempo medio de gestión (AHT) y más.
El compromiso de los empleados también se puede medir mediante encuestas de rutina. Aspect Workforce incluye opciones de comentarios y encuestas para recopilar las opiniones de los empleados. Enviar la encuesta no es suficiente, las empresas deben hacer un seguimiento de los resultados e implementar cambios en función de los comentarios de los empleados. La forma más rápida de reducir el compromiso es desarrollar una estrategia para mejorarlo, pero no llevarla a cabo.
Ejemplos de compromiso exitoso de los empleados con Aspect
Soluciones seguras para comerciantes decidió desarrollar una estrategia de compromiso para reducir la deserción de empleados y avanzar hacia una cultura empresarial centrada en los empleados. Su estrategia incluyó la selección exhaustiva de herramientas con Workforce Enterprise, y su implementación fue particularmente exitosa Liga Aspect ™.
Las soluciones de gamificación de Aspect League adoptan un enfoque único para el compromiso, convirtiendo el rendimiento en una sana competencia entre los empleados. Tras 3 meses de implementar las soluciones de Aspect, Sekure Merchant registró un aumento significativo en los clientes potenciales generados por empleado y en la conversión de clientes potenciales. Los equipos no solo alcanzaron los objetivos de servicio entre un 40 y un 60% más a menudo, sino que la deserción de empleados se redujo en un 62%.
RCN, un proveedor de telefonía, televisión e Internet, quería centrarse en mejorar la experiencia del cliente aumentando la productividad de los empleados. La empresa deseaba una solución con métricas en tiempo real de los KPI de los empleados para ajustar las decisiones empresariales lo antes posible. RCN implementó Aspect Performance™ y Aspect Quality™ para obtener métricas detalladas y en tiempo real de las interacciones con los clientes. Gracias a estos datos, RCN proporcionó soluciones de asesoramiento y realizó ajustes empresariales que aumentaron la productividad del contact center y su índice neto de promoción (NPS) en 41 puntos.
¿Por qué su empresa debería preocuparse por el compromiso de los empleados?
Los empleados comprometidos son la base de una fuerza laboral exitosa. Sin miembros del equipo dedicados e inspirados, la productividad disminuirá y la rotación de empleados aumentará. Ambos factores pueden costarle dinero a una empresa, su reputación y la satisfacción del cliente.
La creación de un lugar de trabajo centrado en los empleados comienza con la toma de decisiones por parte de los líderes para cultivar activamente una cultura dedicada al compromiso y la satisfacción. Puedes empezar por hacer pequeños cambios para entender tus niveles básicos de compromiso. Esto se puede hacer mediante una encuesta para recopilar los comentarios de los empleados y desarrollar mejoras. Tu equipo te lo agradecerá.
Si está interesado en obtener más información sobre cómo las soluciones de Aspect pueden mejorar el compromiso de los empleados, explore nuestros casos prácticos para obtener ejemplos del mundo real para las empresas a las que hemos ayudado.
