Das Engagement der Mitarbeiter ist das Maß an Verbundenheit, das Menschen mit ihrer Arbeit und ihrem Engagement an ihrem Arbeitsplatz empfinden. Der Grad des Engagements ist ein üblicher Leistungsindikator (KPI) für einen erfolgreichen Arbeitsplatz mit produktiven Mitarbeitern. Ein Arbeitsplatz mit einer hohen Anzahl unengagierter Mitarbeiter ist anfällig für höhere Fluktuationsraten und eine geringere Produktivität.
Mitarbeiterengagement vs. Mitarbeiterzufriedenheit
Denken Sie daran, dass Mitarbeiterengagement und Mitarbeiterzufriedenheit eng miteinander verknüpft sind, aber nicht dasselbe sind. Das Engagement der Mitarbeiter wird an verbesserten Geschäftsergebnissen und dem Erreichen der Unternehmensziele gemessen. Die Mitarbeiterzufriedenheit konzentriert sich auf das persönliche Glück am Arbeitsplatz.
Ein Mitarbeiter erreicht möglicherweise Leistungsziele, kann dabei aber auch unglücklich und überarbeitet sein. Sowohl Zufriedenheit als auch Engagement sind wichtige Faktoren, die es bei der Diskussion der Mitarbeitererfahrung zu berücksichtigen gilt. Ein zufriedener und engagierter Mitarbeiter ist eher bereit, sich seiner Arbeit zu widmen und Ziele zu erreichen, die das Unternehmenswachstum fördern.
Warum ist Mitarbeiterengagement wichtig?
Laut einem Gallup State of the Global Workplace 2022 Berichten zufolge sind 62% der Mitarbeiter in den USA nicht mit ihrer Arbeit beschäftigt. Das bedeutet, dass die meisten Menschen in den USA von ihrer Arbeit wenig inspiriert sind und nicht so produktiv sind, wie sie sein könnten.
Wenn Mitarbeiter uninspiriert sind und kein Interesse an ihrem Arbeitsplatz haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie kündigen, was die Fluktuation erhöht und Arbeitgeber oft dazu bringt, Schichten abzudecken. Ein unterbesetztes Kontaktzentrum hat längere Wartezeiten und unzufriedene Kunden, was sich letztlich auf die Unternehmensleistung auswirkt.
Das Engagement der Mitarbeiter ist wichtig, um ein positives Arbeitsumfeld für die Teammitglieder zu schaffen und positive Ergebnisse für das Unternehmen zu erzielen. Engagierte Arbeitsplätze haben sich als vorteilhaft erwiesen geringere Fehlzeiten, geringere Fluktuation und höhere Rentabilität.
Wie sich Mitarbeiterengagement auf die Produktivität auswirkt
Insgesamt sind unmotivierte Mitarbeiter weltweit für 8,9 Billionen US-Dollar an Produktivitätseinbußen verantwortlich. Diese Gallup-Metanalyse umfasste 183.000 Unternehmen aus 53 Branchen und 90 Ländern. Diese Analyse ergab, dass Unternehmen mit einem höheren Engagement eine um 18% höhere Verkaufsproduktivität und eine um 23% höhere Rentabilität verzeichneten. Wenn sich ein Mitarbeiter mehr mit seiner Arbeit und seinem Arbeitsplatz verbunden fühlt, ist es wahrscheinlicher, dass er Zeit, Energie und Mühe in jede Kundeninteraktion investiert.
Wie sich Mitarbeiterengagement auf Mitarbeiterbindung und Fluktuation auswirkt
In der Analyse von Gallup aus dem Jahr 2022 wurden auch wichtige Unterschiede zwischen Unternehmen mit geringem Umsatz und Unternehmen mit hohem Umsatz angegeben. Hier ein Hinweis: Die meisten Kontaktzentren gelten als Unternehmen mit hohem Umsatz. Unternehmen mit hohem Umsatz und höherem Mitarbeiterengagement verzeichneten einen Rückgang der Mitarbeiterfluktuation um 18%.
Stand Mai 2024, 52% der Menschen in den USA sind daran interessiert, einen neuen Job zu finden. Rund 41% der Menschen verließen 2023 ihren Arbeitsplatz aufgrund von Problemen im Zusammenhang mit dem Engagement und der Unternehmenskultur. Aktuelle Mitarbeiter dazu zu bewegen, sie an sich zu binden, ist nicht nur der Schlüssel zum Aufbau einer besseren Unternehmenskultur, sondern auch zur Kostensenkung durch die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter. Im Durchschnitt kostet es ein Unternehmen 40% des Gehalts seiner Mitarbeiter an vorderster Front, sie zu ersetzen. Wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, Führungskräfte und Manager an sich zu binden, kann diese Zahl bis zu 200% betragen.
Das Engagement der Mitarbeiter wirkt sich auf die Unternehmensleistung aus
Eine engagierte Belegschaft wird der Gesamtleistung Ihres Unternehmens zugute kommen. Kundenservice-Organisationen sind auf gute Kundenbeziehungen angewiesen, um Erfolg zu haben. Die Mitarbeiter investierten und engagierten sich für ihre Arbeit, siehe 10% höhere Kundenrezensionen und eine Umsatzsteigerung von 18%. Eine hoch motivierte Belegschaft erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, den Unternehmensgewinn zu steigern, da die Rentabilität im Vergleich zu Teams, die nicht engagiert sind, um 23% gestiegen ist.
Engagierte Mitarbeiter zeigen mehr Interesse an ihrer Arbeit, streben hohe Leistungsziele an und werden oft zu Innovatoren in ihren jeweiligen Teams. Die Förderung des teamübergreifenden Engagements fördert Innovationen bei der Rationalisierung von Prozessen, der Verbesserung der Serviceinteraktionen und der Entwicklung neuer Fähigkeiten zur Bewältigung beruflicher Herausforderungen.
Mitarbeiterengagement sollte Teil der Unternehmenskultur sein
Mitarbeiterengagement ist nicht nur eine Praxis oder Strategie zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse, es sollte ein echter Bestandteil der Unternehmenskultur sein. Der Aufbau einer Unternehmenskultur rund um das Engagement der Mitarbeiter beginnt auf der höchsten Führungsebene. Führungskräfte sollten die Mission und Ziele des Unternehmens im gesamten Unternehmen klar kommunizieren und sicherstellen, dass die Mitarbeiter verstehen, warum sie ihre Arbeit machen und warum sie wichtig ist. Dies hilft den Teams, sich ihrer Arbeit stärker verbunden zu fühlen und zu verstehen, wie sie in das Gesamtbild eingebunden sind.
Eine Kultur der offenen und konsistenten Kommunikation hilft den Mitarbeitern, genau zu wissen, was von ihnen erwartet wird, und fördert gleichzeitig Arbeitsbeziehungen, die auf Coaching, Respekt und Gegenseitigkeit basieren. Wenn sich Mitarbeiter respektiert fühlen, sich um ihre Arbeit kümmern und die Unternehmensziele verstehen, ist es wahrscheinlicher, dass sie engagiert und produktiv sind.
Die Förderung des Engagements beginnt bei den Führungskräften am Arbeitsplatz
Ein Team ist nur so engagiert wie der Manager, der es leitet. Gallups Metaanalyse von Managern auf der ganzen Welt gab an, dass nur 3 von 10 Managern mit ihrer Arbeit beschäftigt sind. Die Analyse ergab auch, dass 70% der Abweichungen beim Teamengagement ausschließlich vom verantwortlichen Manager abhängen. Diese engagierten Manager leiteten Teams mit einem höheren Maß an Engagement, was im Allgemeinen einer besseren Produktivität und Arbeitsqualität gleichkommt.
Die Führung muss sich zunächst darauf konzentrieren, Manager einzustellen, zu engagieren und zu halten. Die Verbesserung des Arbeitsalltags eines Managers durch die Rationalisierung und Vereinfachung von Prozessen ist eine der besten Möglichkeiten, das Engagement der Führungskräfte zu verbessern. Managern etwas geben leistungsstarke Tools für das Mitarbeiterengagement und Ressourcen werden ihnen die Arbeit erleichtern und ihnen Zeit und Energie geben, sich auf das Mitarbeitercoaching zu konzentrieren. WEM-Tools wie Aspekt Belegschaft ™ bieten automatisierte Lösungen zur Minimierung manueller Aufgaben auf Führungspositionen.
Eine Verlagerung der Managementtechniken, um sich auf das Engagement der Mitarbeiter zu konzentrieren, kann die Beziehungen zwischen Managern und ihrem Team verbessern oder zum Scheitern bringen. Erfolgreiche Beziehungen zwischen Führungskräften und Mitarbeitern können durch Coaching-Techniken gefördert werden, bei denen die Zielsetzung, klares kontinuierliches Feedback, die Rechenschaftspflicht für die Leistung und die Anerkennung einer gut geleisteten Arbeit im Vordergrund stehen. Effektives Mitarbeiterengagement ist ein entscheidender Bestandteil von Verwaltung des Engagements der Belegschaftund stellt sicher, dass Ihr Team glücklich, inspiriert und produktiv ist.
Was treibt das Mitarbeiterengagement an?
Das Engagement kann durch kontinuierliche Arbeitspraktiken verbessert werden und Verwaltung des Engagements der Belegschaft Tools, die entwickelt wurden, um die Arbeitstage sowohl für Mitarbeiter als auch für Manager zu verbessern.
Zu den wichtigsten Triebkräften des Mitarbeiterengagements gehören:
- Empathische, verständnisvolle und respektvolle Führung
- Coaching durch Führungskräfte und Lernmöglichkeiten zur Verbesserung der Fähigkeiten
- Klare Zielsetzung und Nachverfolgung mit Aufstiegsmöglichkeiten
- Verständnis des Zwecks innerhalb der Organisation, einschließlich der Unternehmensmission und der übergeordneten Ziele
- Kontinuierliche Kommunikation über Erwartungen und Verantwortlichkeiten
- Anerkennung und Belohnung für harte Arbeit sowie konstruktives Feedback, wenn Verbesserungspotenzial besteht
Diese Motivationsfaktoren sollten auf allen Unternehmensebenen präsent sein, zur Unternehmenskultur beitragen und ein Arbeitsumfeld schaffen, das qualifizierte, engagierte Teammitglieder bindet.
Wie kann das Engagement der Mitarbeiter gemessen werden?
Das Engagement der Mitarbeiter kann mit verschiedenen Methoden gemessen werden. Eine der einfachsten Möglichkeiten, das Engagement zu messen, ist die Überwachung der KPIs in der WEM-Software.
Werkzeuge in Aspekt Workforce Enterprise™ einschließen Funktionen für das Qualitätsmanagement und Leistungsmanagement Optionen zur effizienten Verfolgung von KPIs. Setzen Sie messbare Ziele und verfolgen Sie die Leistung in Echtzeit, um Einblicke in das Engagement Ihres Teams zu erhalten. Aspect-Tools lassen sich in andere Geschäftssysteme integrieren, um KPIs anhand verschiedener Datenquellen zu messen. So stellen Sie sicher, dass Sie einen umfassenden Überblick über das Serviceniveau, die Transaktionsverkäufe, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und mehr haben.
Das Engagement der Mitarbeiter kann auch durch Routinebefragungen gemessen werden. Aspect Workforce bietet Feedback- und Umfrageoptionen, um die Meinungen der Mitarbeiter einzuholen. Das Versenden der Umfrage reicht nicht aus. Unternehmen müssen die Ergebnisse verfolgen und auf der Grundlage des Feedbacks der Mitarbeiter Änderungen vornehmen. Der schnellste Weg, das Engagement zu bewerten, besteht darin, eine Strategie zu entwickeln, um das Engagement zu verbessern, die aber nicht umgesetzt wird.
Beispiele für erfolgreiches Mitarbeiterengagement mit Aspect
Sichere Händlerlösungen beschloss, eine Engagement-Strategie zu entwickeln, um die Fluktuation der Mitarbeiter zu verringern und zu einer mitarbeiterorientierten Unternehmenskultur überzugehen. Ihre Strategie beinhaltete die umfassende Auswahl von Tools mit Workforce Enterprise. Besonders erfolgreich war die Implementierung Aspect League ™.
Die Gamification-Lösungen von Aspect League verfolgen einen einzigartigen Ansatz in Bezug auf Engagement und verwandeln Leistung in einen gesunden Wettbewerb zwischen Mitarbeitern. Nach dreimonatiger Implementierung der Aspect-Lösungen verzeichnete Sekure Merchant einen deutlichen Anstieg der pro Mitarbeiter generierten Leads und der Lead-Conversion. Die Teams erreichten nicht nur die Serviceziele um 40-60% häufiger, auch die Fluktuation der Mitarbeiter sank um 62%.
RCN, ein Telefon-, Fernseh- und Internetanbieter, wollte sich darauf konzentrieren, das Kundenerlebnis durch Steigerung der Mitarbeiterproduktivität zu verbessern. Das Unternehmen wünschte sich eine Lösung mit Echtzeitkennzahlen der Mitarbeiter-KPIs, um Geschäftsentscheidungen so schnell wie möglich anpassen zu können. RCN implementierte Aspect Performance™ und Aspect Quality™, um detaillierte Kennzahlen der Kundeninteraktionen in Echtzeit zu erhalten. Auf der Grundlage dieser Dateneinblicke bot RCN Coaching-Lösungen an und nahm Geschäftsanpassungen vor, die die Produktivität des Kontaktzentrums steigerten und den Net Promoter Score (NPS) um 41 Punkte erhöhten.
Warum sollte sich Ihr Unternehmen für Mitarbeiterengagement interessieren?
Engagierte Mitarbeiter sind die Grundlage für eine erfolgreiche Belegschaft. Ohne engagierte und inspirierte Teammitglieder sinkt die Produktivität und die Fluktuation der Mitarbeiter wird steigen. Beides Faktoren, die ein Unternehmen Geld, seinen Ruf und die Kundenzufriedenheit kosten können.
Die Schaffung eines mitarbeiterorientierten Arbeitsplatzes beginnt damit, dass die Führung Entscheidungen trifft, um aktiv eine Kultur zu pflegen, die sich dem Engagement und der Zufriedenheit verschrieben hat. Sie können damit beginnen, kleine Veränderungen vorzunehmen, um Ihr grundlegendes Maß an Engagement zu verstehen. Dies kann durch eine Umfrage geschehen, um das Feedback der Mitarbeiter einzuholen und Verbesserungen zu entwickeln. Ihr Team wird es Ihnen danken.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Aspect-Lösungen das Mitarbeiterengagement verbessern können, entdecken Sie unsere Fallstudien um Beispiele aus der Praxis für die Unternehmen zu erhalten, die wir unterstützt haben.
