A medida que la tecnología evoluciona, también lo hacen las amenazas de ciberseguridad. La tecnología tradicional de gestión de la fuerza laboral (WFM) ya no es suficiente para combatir los sofisticados ciberriesgos actuales. Los líderes empresariales deben adoptar un enfoque proactivo para la protección de datos. No implementar medidas de seguridad eficaces puede conllevar multas cuantiosas, dañar las relaciones con los clientes y los empleados y disminuir la reputación empresarial.
Analicemos la evolución de los sistemas de la fuerza laboral, las amenazas de seguridad más apremiantes y cómo Aspect Workforce Cloud está diseñado para proteger su empresa contra los ciberriesgos modernos.
La evolución de las necesidades de seguridad en la tecnología de gestión de la fuerza laboral
Históricamente, los sistemas de administración de la fuerza laboral se alojaban en las instalaciones y se necesitaba un hardware extenso, profesionales de TI in situ y actualizaciones de seguridad manuales. Tras la introducción de la computación en nube a principios de la década de 2000, muchos proveedores comenzaron a adoptar sistemas de administración de personal basados en la nube. Los sistemas basados en la nube introdujeron un enfoque simplificado de escalabilidad y flexibilidad, que ofrecía soluciones rentables para la creciente fuerza laboral remota e híbrida.
Sin embargo, con este cambio a los sistemas basados en la nube surgieron nuevos desafíos de seguridad. A medida que las plataformas de personal se integraron más y se basaron más en los datos, los ciberdelincuentes atacaron cada vez más los sistemas en la nube. La protección de los datos confidenciales de la fuerza laboral ahora requiere marcos de seguridad sólidos y de varios niveles con una supervisión proactiva y continua de las amenazas.
Principales amenazas de seguridad en los sistemas de gestión de la fuerza laboral
Las amenazas de ciberseguridad modernas han cambiado significativamente a medida que los sistemas de gestión de la fuerza laboral han evolucionado. La protección de los datos de la fuerza laboral incluye no solo comprender las posibles amenazas, sino también elegir plataformas seguras con una protección de nivel empresarial.
Las filtraciones de datos más comunes dirigidas a las plataformas de gestión de la fuerza laboral incluyen:
- Ransomware y malware. El software malintencionado puede infiltrarse en el sistema WFM de una empresa, cifrar datos críticos y exigir el pago por su lanzamiento. Los datos de la fuerza laboral, incluidos los registros de los empleados, la información de nóminas y los detalles de los clientes, son el objetivo principal de los ataques de ransomware.
- Suplantación de identidad. Con muchos sistemas de fuerza laboral que integran los recursos humanos, la nómina y la programación, los ciberdelincuentes explotan las vulnerabilidades humanas mediante correos electrónicos de suplantación de identidad y tácticas de ingeniería social. Una vez robadas las credenciales, los atacantes obtienen acceso no autorizado a sistemas sensibles.
- Amenazas internas y errores humanos. No todas las amenazas de seguridad provienen de fuentes externas. Los empleados, ya sean malintencionados o negligentes, pueden presentar riesgos al manejar mal los datos confidenciales, usar contraseñas poco seguras o ser víctimas de ataques de ingeniería social.
- Vulnerabilidades de API y de terceros. Los sistemas modernos de administración de la fuerza laboral se integran con varias aplicaciones de terceros, desde software de nómina hasta plataformas de servicio al cliente. Las API no seguras crean posibles puntos de entrada para las ciberamenazas.
Impactos empresariales de los riesgos de datos en la gestión de la fuerza laboral
No proteger los datos de la fuerza laboral no es solo un problema de TI, es un riesgo empresarial. Las brechas de seguridad pueden tener consecuencias de gran alcance, que incluyen:
- Disminución de la confianza del cliente. Cuando sus clientes aceptan hacer negocios con usted, le confían información confidencial a su empresa. Una vez que se rompe esa confianza, puede resultar difícil repararla y puede crear una reputación empresarial negativa, con pérdidas comerciales y daños a largo plazo para la marca.
- Reducción de la confianza de los empleados. Los datos de los empleados son tan importantes como la información de los clientes. Los empleados confían en los sistemas de gestión de la fuerza laboral para acceder fácilmente a la nómina, los recursos humanos y los beneficios. Una brecha en los sistemas de la fuerza laboral puede afectar la moral, el compromiso y la retención de los empleados.
- Sanciones financieras y responsabilidades legales. Las leyes reguladoras de protección de datos, como el RGPD, la HIPAA y la CCPA, pueden conllevar costosas multas en caso de infracción. Las infracciones del RGPD pueden conllevar multas de hasta el 4% de los ingresos anuales de una organización, mientras que las multas de la HIPAA pueden costar hasta 25 000 USD por infracción. Además de las multas, las empresas que no cumplan con las normas pueden enfrentarse a acciones legales y a acuerdos
- Interrupciones operativas. La recuperación de una violación de datos no ocurre de la noche a la mañana. Los esfuerzos de recuperación pueden paralizar las operaciones y estas largas pausas afectarán a la atención al cliente, la reputación empresarial y la generación de ingresos.
Aspect Workforce Cloud proporciona seguridad a escala empresarial
Aspect Workforce Cloud cuenta con una infraestructura de seguridad avanzada para apoyar a las organizaciones de escala empresarial, abordando las cambiantes amenazas en materia de ciberseguridad y leyes de cumplimiento global. Las principales funciones de seguridad de Aspect Workforce Cloud incluyen:
- Cumplimiento del SOC 2 tipo II: Garantiza los mejores controles de seguridad de su clase para la protección de datos.
- Adherencia a PCI DSS v4.0: Protege las transacciones financieras y los datos de pago confidenciales.
- Certificación ISO 27001: Se alinea con los estándares internacionales de gestión de la seguridad.
- Autenticación multifactor (MFA): Reduce el riesgo de acceso no autorizado.
- Arquitectura Zero Trust: Limita el acceso basándose en la verificación de identidad y en principios estrictos de mínimos privilegios.
- Monitorización continua de amenazas: detecta y mitiga los posibles riesgos cibernéticos en tiempo real.
- Actualizaciones de seguridad automatizadas: Garantiza que las empresas permanezcan protegidas sin intervenciones manuales.
Con Aspect Workforce Cloud, puede preparar su empresa para el futuro con funciones de seguridad dinámicas que se actualizan periódicamente mediante despliegues automatizados. Dispondrá en todo momento de lo último y lo mejor en protección de datos, lo que reducirá el tiempo de inactividad durante las mejoras de seguridad, minimizará el riesgo de desalineación de la seguridad y reducirá los costos de hardware relacionados con el cumplimiento normativo.
Las capacidades de seguridad líderes del sector, la infraestructura flexible y la escalabilidad hacen de Aspect Workforce Cloud una plataforma potente y confiable enfocada en el futuro para su empresa.
¿Quiere obtener más información sobre la migración de su plataforma Aspect de las instalaciones a la nube? Sigue leyendo acerca de beneficios de la migración a la nube y prepare a su fuerza laboral para el futuro.
Mejores prácticas para reforzar la seguridad en la gestión de la fuerza laboral
Además de elegir una tecnología de fuerza laboral con una seguridad sólida, las empresas deben implementar las mejores prácticas para fortalecer la seguridad y reducir los riesgos.
- Implemente un cifrado de datos mejorado en reposo y en tránsito. La plataforma unificada de Aspect utiliza sofisticadas claves de cifrado AES-256 para datos confidenciales, pero asegúrese de que sean coherentes en todas sus herramientas para evitar el acceso no autorizado.
- Aplica el acceso basado en roles (RBAC) a las fuentes con datos confidenciales. Minimice la sobreexposición de los datos limitando el acceso en función de las funciones y responsabilidades de los empleados.
- Realice auditorías y evaluaciones de seguridad periódicas. Esto incluye la realización de evaluaciones de riesgos y pruebas de penetración para identificar de forma proactiva las vulnerabilidades del sistema.
- Exigir una formación continua en ciberseguridad para los empleados. Cree una cultura centrada en la seguridad que comience con la capacitación desde el principio del empleo. Haga hincapié en la importancia de utilizar herramientas como la MFA y eduque a los empleados sobre las amenazas de ciberseguridad más comunes, como la suplantación de identidad.
- Optimice las prácticas de recopilación de datos. Recopile solo los datos necesarios de los empleados y clientes para reducir la exposición y el riesgo en caso de una infracción. Las prácticas de minimización de datos son la piedra angular de normativas como el RGPD.
El compromiso de Aspect con la seguridad de la fuerza laboral
En Aspect, la seguridad es más que una función: es nuestra base. Tras la violación de datos de Alvaria en 2023, seguimos empeñados en reforzar nuestra base de seguridad para restablecer la confianza y mejorar nuestras relaciones con los clientes. Esta base ha ayudado a dar forma a nuestra reintroducción de Aspect, valorando la seguridad, la resiliencia y la innovación como principios fundamentales para ofrecer a nuestros clientes soluciones fiables y preparadas para el futuro.
Estamos siempre atentos a los cambios en los riesgos de seguridad, realizando los cambios necesarios para proteger los datos de los clientes, mitigar las amenazas y garantizar el cumplimiento de los estándares globales. Nuestro centro de operaciones de ciberseguridad de Aspect ofrece monitoreo ininterrumpido, respuesta rápida a los incidentes y mejoras de seguridad continuas para proteger su entorno de administración de personal.
A medida que las ciberamenazas siguen evolucionando, Aspect mantiene su compromiso de ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia con soluciones de gestión de la fuerza laboral que dan prioridad a la seguridad.
¿Está listo para modernizar su estrategia de seguridad? Póngase en contacto con nuestro equipo hoy para explorar cómo Aspect Workforce Cloud puede ayudar a proteger las operaciones de su fuerza laboral.
