À medida que a tecnologia evolui, o mesmo acontece com as ameaças à cibersegurança. A tecnologia legada de gerenciamento da força de trabalho (WFM) não é mais suficiente para combater os sofisticados riscos cibernéticos atuais. Os líderes de negócios devem adotar uma abordagem proativa para a proteção de dados. A não implementação de medidas de segurança eficazes pode resultar em multas pesadas, prejudicar o relacionamento com clientes e funcionários e diminuir a reputação comercial.
Vamos explorar a evolução dos sistemas de força de trabalho, as ameaças de segurança mais urgentes e como a Aspect Workforce Cloud foi projetada para proteger sua empresa contra os riscos cibernéticos modernos.
A evolução das necessidades de segurança na tecnologia de gerenciamento da força de trabalho
Historicamente, os sistemas de gerenciamento da força de trabalho eram hospedados no local com a necessidade de hardware abrangente, profissionais de TI no local e atualizações manuais de segurança. Após a introdução da computação em nuvem no início dos anos 2000, muitos fornecedores começaram a migrar para sistemas de gerenciamento de força de trabalho baseados em nuvem. Os sistemas baseados em nuvem introduziram uma abordagem simplificada de escalabilidade e flexibilidade, oferecendo soluções econômicas para o crescimento de forças de trabalho remotas e híbridas.
No entanto, com essa mudança para sistemas baseados em nuvem, surgiram novos desafios de segurança. À medida que as plataformas de força de trabalho se tornaram mais integradas e orientadas por dados, os cibercriminosos atacaram cada vez mais os sistemas em nuvem. A proteção de dados confidenciais da força de trabalho agora exige estruturas de segurança robustas e em várias camadas com monitoramento proativo e contínuo de ameaças.
Principais ameaças à segurança em sistemas de gerenciamento da força de trabalho
As ameaças modernas à cibersegurança mudaram significativamente à medida que os sistemas de gerenciamento da força de trabalho evoluíram. Proteger os dados da força de trabalho inclui não apenas entender as ameaças em potencial, mas também escolher as plataformas seguras com proteção de nível corporativo.
As violações de dados mais comuns direcionadas às plataformas de gerenciamento da força de trabalho incluem:
- Ransomware e malware. Um software malicioso pode se infiltrar no sistema WFM de uma empresa, criptografando dados críticos e exigindo pagamento por sua liberação. Os dados da força de trabalho, incluindo registros de funcionários, informações de folha de pagamento e detalhes de clientes, são o principal alvo dos ataques de ransomware.
- Phishing. Com muitos sistemas de força de trabalho integrando RH, folha de pagamento e agendamento, os cibercriminosos exploram as vulnerabilidades humanas por meio de e-mails de phishing e táticas de engenharia social. Depois que as credenciais são roubadas, os invasores obtêm acesso não autorizado a sistemas confidenciais.
- Ameaças internas e erro humano. Nem todas as ameaças à segurança vêm de fontes externas. Os funcionários, sejam eles maliciosos ou negligentes, podem representar riscos ao lidar mal com dados confidenciais, usar senhas fracas ou ser vítimas de ataques de engenharia social.
- Vulnerabilidades de API e de terceiros. Os sistemas modernos de gerenciamento da força de trabalho se integram a vários aplicativos de terceiros, desde software de folha de pagamento até plataformas de atendimento ao cliente. APIs inseguras criam possíveis pontos de entrada para ameaças cibernéticas.
Impactos comerciais dos riscos de dados no gerenciamento da força de trabalho
Deixar de proteger os dados da força de trabalho não é apenas um problema de TI, é um risco comercial. As violações de segurança podem ter consequências de longo alcance, incluindo:
- Diminuição da confiança do cliente. Quando seus clientes concordam em fazer negócios com você, eles confiam na sua empresa com informações confidenciais. Quando essa confiança é quebrada, pode ser difícil repará-la e criar uma reputação comercial negativa, com perda de negócios e danos à marca a longo prazo.
- Redução da confiança e da confiança dos funcionários. Os dados dos funcionários são tão importantes quanto as informações do cliente. Os funcionários confiam nos sistemas de gerenciamento da força de trabalho para facilitar o acesso à folha de pagamento, RH e benefícios. Uma violação nos sistemas da força de trabalho pode afetar a moral, o engajamento e a retenção dos funcionários.
- Penalidades financeiras e responsabilidades legais. As leis regulatórias de proteção de dados, como GDPR, HIPAA e CCPA, podem acarretar multas caras por violações. As violações do GDPR podem resultar em multas de até 4% da receita anual de uma organização, enquanto as multas da HIPAA podem custar até $25.000 por violação. Além das multas, as empresas que não estão em conformidade podem enfrentar ações e acordos legais
- Interrupções operacionais. A recuperação de uma violação de dados não acontece da noite para o dia. Os esforços de recuperação podem paralisar as operações e essas longas pausas afetarão o suporte ao cliente, a reputação comercial e a geração de receita.
A Aspect Workforce Cloud oferece segurança em escala empresarial
A Aspect Workforce Cloud apresenta uma infraestrutura de segurança avançada para apoiar organizações de escala empresarial, abordando ameaças em evolução na segurança cibernética e nas leis globais de conformidade. Os principais recursos de segurança da Aspect Workforce Cloud incluem:
- Conformidade com SOC 2 Tipo II: garante os melhores controles de segurança da categoria para proteção de dados.
- Adesão ao PCI DSS v4.0: protege transações financeiras e dados confidenciais de pagamento.
- Certificação ISO 27001: se alinha aos padrões internacionais de gerenciamento de segurança.
- Autenticação multifator (MFA): reduz o risco de acesso não autorizado.
- Arquitetura Zero Trust: limita o acesso com base na verificação de identidade e em princípios estritos de menor privilégio.
- Monitoramento contínuo de ameaças: detecta e mitiga possíveis riscos cibernéticos em tempo real.
- Atualizações de segurança automatizadas: garante que as empresas permaneçam protegidas sem intervenções manuais.
Com a Aspect Workforce Cloud, você pode preparar sua empresa para o futuro com recursos de segurança dinâmicos que são atualizados regularmente por meio de implementações automatizadas. Você terá a melhor e mais recente proteção de dados em todos os momentos, reduzindo o tempo de inatividade durante os aprimoramentos de segurança, minimizando o risco de desalinhamento da segurança e reduzindo os custos relacionados à conformidade no hardware.
Os recursos de segurança líderes do setor, a infraestrutura flexível e a escalabilidade fazem da Aspect Workforce Cloud uma plataforma poderosa e confiável voltada para o futuro para sua empresa.
Quer saber mais sobre como migrar sua plataforma Aspect do local para a nuvem? Continue lendo sobre o benefícios da migração para a nuvem e preparando sua força de trabalho para o futuro.
Melhores práticas para fortalecer a segurança no gerenciamento da força de trabalho
Além de escolher uma tecnologia de força de trabalho com segurança robusta, as empresas devem implementar as melhores práticas para fortalecer a segurança e reduzir os riscos.
- Implemente criptografia de dados aprimorada em repouso e em trânsito. A plataforma unificada da Aspect utiliza chaves de criptografia AES-256 sofisticadas para dados confidenciais, mas garanta que isso seja consistente em todas as suas ferramentas para evitar o acesso não autorizado.
- Aplique o acesso baseado em funções (RBAC) a fontes com dados confidenciais. Minimize a superexposição de dados limitando o acesso com base nas funções e responsabilidades dos funcionários.
- Realize auditorias e avaliações de segurança regulares. Isso inclui a realização de avaliações de risco e testes de penetração para identificar proativamente as vulnerabilidades do sistema.
- Exigir treinamento contínuo de segurança cibernética para funcionários. Crie uma cultura focada na segurança que comece com o treinamento desde o início do emprego. Enfatize a importância de utilizar ferramentas como o MFA e educar os funcionários sobre ameaças comuns à segurança cibernética, como phishing.
- Otimize as práticas de coleta de dados. Colete somente os dados necessários de funcionários e clientes para reduzir a exposição e o risco no caso de uma violação. As práticas de minimização de dados são a base de regulamentações como o GDPR.
O compromisso da Aspect com a segurança da força de trabalho
Na Aspect, a segurança é mais do que apenas um recurso — é nossa base. Após a violação de dados da Alvaria em 2023, continuamos dedicados a fortalecer nossa base de segurança para reconstruir a confiança e aprimorar nossos relacionamentos com os clientes. Essa base ajudou a moldar nossa reintrodução da Aspect, valorizando a segurança, a resiliência e a inovação como princípios fundamentais no fornecimento de soluções confiáveis e prontas para o futuro para nossos clientes.
Estamos sempre atentos às mudanças nos riscos de segurança, fazendo as alterações necessárias para proteger os dados do cliente, mitigar ameaças e garantir a conformidade com os padrões globais. Nosso Aspect Cybersecurity Operations Center oferece monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, resposta rápida a incidentes e aprimoramentos contínuos de segurança para proteger seu ambiente de gerenciamento de força de trabalho.
À medida que as ameaças cibernéticas continuam evoluindo, a Aspect continua comprometida em ajudar as empresas a se manterem à frente da concorrência com soluções de gerenciamento de força de trabalho que priorizam a segurança.
Pronto para modernizar sua estratégia de segurança? Entre em contato com nossa equipe hoje para explorar como a Aspect Workforce Cloud pode ajudar a proteger suas operações de força de trabalho.
