A UJET, Inc., a plataforma inteligente e moderna de contact center, anunciou hoje uma nova parceria estratégica com a Aspect e o Google Cloud. A parceria permite que os contact centers corporativos integrem e aproveitem os recursos compatíveis de outbound e de gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM) da Aspect por meio do Google Cloud Plataforma de IA do Contact Center.
Empresas, incluindo serviços financeiros, companhias aéreas, organizações de varejo, telecomunicações e tecnologia, estão buscando plataformas que priorizam a IA para potencializar interações seguras e naturais com os clientes em grande escala. Essas experiências perfeitas do cliente também exigem uma força de trabalho unificada e engajada. As soluções Aspect WEM oferecem aos agentes opções flexíveis de agendamento, gamificação, rastreamento de desempenho e fluxos de trabalho automatizados, aumentando o engajamento dos agentes e reduzindo o desgaste. Os recursos de outbound da Aspect simplificam os fluxos de trabalho dos agentes com ferramentas de gerenciamento de campanhas fáceis de usar e compatíveis. A Aspect complementa a plataforma de IA do Google Cloud Contact Center fornecendo soluções que impulsionam o sucesso dos agentes, os mantêm engajados e fazem com que se sintam como uma extensão da marca.
De acordo com Amit Kumar, gerente de produto da Contact Center AI Platform do Google Cloud, “Estamos entusiasmados com a parceria com a Aspect como parceira externa e de engajamento da força de trabalho. Oferecer experiências eficazes para clientes e funcionários exige um ecossistema de soluções seguras de nível corporativo que ampliem e aprimorem os recursos do contact center. Por meio dessa integração com a Aspect, continuamos nossos esforços para conectar a IA e os agentes para potencializar as experiências modernas dos clientes em grande escala.”
“A UJET e o Google Cloud rapidamente se tornaram uma força real no setor de contact center devido ao nosso foco inicial não apenas na IA e na transformação da experiência do cliente que prioriza dispositivos móveis, mas também em segurança, resiliência e escala — todos requisitos fundamentais para a empresa moderna. Essas mesmas empresas também precisam de recursos avançados adicionais de alcance e de engajamento avançado da força de trabalho, como agendamento, rastreamento e adesão de agentes em vários canais, além de gravação de qualidade para orientar e melhorar adequadamente o comportamento dos agentes. Por meio dessa parceria com a Aspect, também podemos atender a essas necessidades”, disse Anand Janefalkar, CEO da UJET.
A plataforma de inteligência artificial do Google Cloud Contact Center oferece às empresas informações valiosas sobre clientes, produtos e serviços, enquanto a Aspect fornece as soluções para uma força de trabalho unificada transformar essas informações em resultados reais. As duas soluções juntas criam maior valor de vida útil, redução da rotatividade de agentes e interações perfeitas e personalizadas com o cliente. “À medida que as empresas buscam oferecer CX de próxima geração, a parceria entre a Aspect, o Google Cloud e a UJET oferece uma oportunidade única de aproveitar o poder da inovação de ponta que ajudará os clientes a migrar das plataformas em fim de vida útil”, disse Frank Ciccone, diretor de receita da Aspect. “Agora, os clientes terão a opção completa de levar sua plataforma completa de experiência do cliente ao ecossistema do Google Cloud.” Saiba mais sobre o melhor da IA do Contact Center do Google Cloud combinada com os recursos de outbound e WEM da Aspect, líderes do setor, solicitando um demonstração.
Sobre a UJET
A UJET é a plataforma de contact center em nuvem para empresas que colocam a confiança no centro da experiência do cliente. Nossa arquitetura única e o premiado CX Intercloud oferecem a base mais confiável para segurança, confiabilidade e escala em todas as operações de contact center na nuvem. Com o UJET, as organizações obtêm um pacote completo de engajamento digital e de voz equipado com recursos de dispositivos inteligentes, inteligência artificial poderosa e análises avançadas, tudo projetado intuitivamente para facilitar a vida de todos os envolvidos. De clientes e agentes a supervisores e executivos, a UJET oferece eficiência operacional significativa, maior qualidade de interação e estabilidade de missão crítica. Marcas inovadoras como Instacart, Turo, Wag! , e todos os Atom Tickets confiam na UJET para proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Você também pode.
