Al cerrar el telón de 2024, nos tomamos un tiempo para reflexionar sobre los principales hitos de Aspect y anticipamos lo que nos espera para el próximo año. En 2024, recuperamos una marca muy querida, anunciamos nuevas innovaciones en nuestra gama de productos y renovamos nuestros recursos y servicios de asistencia para guiar a las empresas a lo largo de su trayectoria laboral.
Echemos un vistazo a algunos de nuestros principales logros de 2024 y analicemos lo que nos espera para 2025.
El regreso de Aspect
El relanzamiento de una de las marcas más queridas de la industria de la fuerza laboral fue lo más destacado del año. Regresar a una marca antigua, pero aportar un espíritu renovado de innovación, era un riesgo que estábamos dispuestos a correr.
Aspect regresó en septiembre de 2024, convirtiéndose en marca revitalizada dentro de la cartera de empresas de Alvaria. No solo era líder en la industria conjunto de productos de gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM) cambió de nombre, pero también anunciamos el desarrollo de un nuevo, experiencia laboral centrada en los agentes.
Estamos haciendo que las personas vuelvan a ser el centro de las interacciones de servicio, garantizando que los agentes estén empoderados, que las empresas prosperen y que los clientes estén contentos. El nuevo Aspect está desarrollando una nueva visión para la gestión de la fuerza laboral, y estamos muy contentos de que estés aquí para ser parte de ella.
Victorias para Aspect y nuestros clientes
Nos encanta ver a nuestros clientes ganar. El equipo de Aspect se compromete a garantizar que usted obtenga los resultados que necesita con su software para empleados. Estas son solo algunas de las principales victorias de Aspect y nuestros clientes a partir de 2024:
¿Está interesado en obtener más información sobre las historias de éxito de nuestros clientes? Nuestros estudios de casos más recientes ofrecen aplicaciones reales de nuestra suite en diferentes campos. Descubra cómo clientes, desde medianas empresas hasta multinacionales, han ganado terreno en sus esfuerzos en materia de personal gracias a las soluciones de Aspect.
Actualizaciones de WorkforceOS™, nuestra sólida plataforma WEM
WorkForceOS™, anteriormente Alvaria Workforce Engagement Management o Alvaria WEM, recibió varias actualizaciones este año y seguirá renovándose en 2025 (¡estad atentos!) Nuestro equipo implementó mejoras en las herramientas existentes de WorkForceOS™, incluidas funciones para ayudar a que los procesos de administración de la fuerza laboral sean más intuitivos. Esto incluye el desarrollo de integraciones con herramientas como Amazon Connect, UJET y Twilio para mejorar el acceso a los datos y la conectividad de toda la fuerza laboral.
Las actualizaciones de WorkforceOS™ también incluyeron actualizaciones para gestión del rendimiento personalizaciones y actualizaciones de precisión en gestión de calidad procesos. Las mejoras en nuestra plataforma y nuestros servicios de soporte se realizaron teniendo en cuenta a los clientes, garantizando que tanto los administradores como los empleados dispongan de las herramientas necesarias para tener éxito.
Nuevos recursos para nuestra comunidad
Además de reintroducir la marca Aspect, desarrollamos nuevos recursos para responder preguntas y ofrecer soluciones a todas las necesidades de su fuerza laboral. A medida que nos acerquemos al 2025, seguiremos creando una variedad de nuevos recursos para abordar las necesidades únicas que los trabajadores ven en los centros de contacto de diferentes sectores. Desarrollaremos nuevas vías para proporcionarle información que ayude a su organización a prosperar.
Participa en Futureworks, un podcast sobre la fuerza laboral
Sí, lanzamos un podcast. Gillian Grefé, directora de marketing de marca, y Michelle Huey, asistente ejecutiva, lanzaron Obras futuras el 8 de noviembre. Gillian y Michelle están adoptando un enfoque accesible para hablar sobre la innovación en el mundo laboral, con algunos de los pensadores más avanzados del sector.
Escucha uno de los últimos episodios de Futureworks con el CEO de Aspect, Darryl Kelly, y permanece atento a los dos próximos episodios que se lanzarán este mes con Stephanie Schott y Jordan Birnbaum.
Recursos de blog para principiantes en la fuerza laboral y profesionales experimentados
Ya sea que esté comenzando su viaje hacia la administración de la fuerza laboral o haya estado en la industria durante décadas, estamos desarrollando recursos para responder preguntas importantes y continuar con conversaciones más amplias.
Los recién llegados pueden explorar blogs que respondan a grandes preguntas como qué es la gestión del compromiso de la fuerza laboral? ¿Qué es la optimización de la fuerza laboral? ¿Y ¿Por qué es tan importante el compromiso de los empleados??
Si se siente atrapado en el proceso de compra de herramientas de administración de la fuerza laboral, este año (y todos los años en el futuro) lo cubrimos con recursos que lo ayudarán a elegir el software de fuerza laboral adecuado y evitar errores en el camino.
También proporcionamos algunos recursos para los profesionales de la fuerza laboral que buscan explorar nuevas perspectivas sobre las tendencias del sector, como la IA, o para aquellos interesados en las mejores prácticas para implementarlas en su organización.
El blog de Aspect seguirá evolucionando en 2025 y proporcionará a los lectores información de los expertos de WEM para ayudar a garantizar que los empleados estén contentos, que las empresas prosperen y que los clientes reciban el nivel de servicio que necesitan.
Seminarios web interactivos sobre el futuro de la fuerza laboral
Noviembre de 2024 marcó el inicio de una nueva serie de webinars, Tomorrow's Workforce. Esta serie de seminarios web comenzó como una forma para que los profesionales mantuvieran un diálogo abierto con nuestros expertos en WEM sobre los desafíos y las soluciones presentes en la dinámica industria de los centros de contacto. La primera entrega, titulada «La inteligencia artificial y el negocio de las palabras de moda en la industria de los centros de contacto», abordó el tema candente de La IA y lo que realmente significa para los centros de contacto.
La segunda entrega de Tomorrow's Workforce tendrá lugar el 11 de diciembre a las 12:00 p. m. EST. Regístrese a través de Zoom o mantén los ojos bien abiertos para ver la grabación del seminario web y los útiles resúmenes del blog publicados en nuestro sitio.
Mirando hacia 2025 y más allá
El nuevo año está a la vuelta de la esquina y 2025 traerá desarrollos innovadores a la suite Aspect con beneficios continuos para nuestros clientes. Para comenzar el nuevo año, los clientes de Aspect tendrán acceso a un sistema de gestión del aprendizaje actualizado con Aspect Academy. Con un asistente de inteligencia artificial, los usuarios recibirán sugerencias personalizadas de rutas de aprendizaje para los cursos más relevantes para el proceso de formación de un empleado.
En febrero, lanzaremos la versión 24.1 de WorkForceOS™, con nuevas funciones destinadas a aumentar la productividad y el compromiso de los empleados en todo su centro de contacto. Estén atentos a las actualizaciones de nuestras herramientas, que perfeccionarán sus métodos de previsión históricos, reforzarán las integraciones con su oferta tecnológica y ofrecerán capacidades de formación mejoradas.
Junto con las actualizaciones de nuestra gama de productos actual, estamos creando una nueva aplicación de fuerza laboral centrada en los agentes que se lanzará en versión beta en enero de 2025. Esta herramienta de próxima generación unificará su fuerza laboral y facilitará la programación con información predictiva para simplificar las jornadas de trabajo de los gerentes y permitir a los empleados encontrar el mejor equilibrio entre la vida laboral y personal según sus necesidades. Esta experiencia laboral se integrará perfectamente con Aspect Workforce™ para garantizar la cohesión, reducir la fricción entre las herramientas y automatizar las tareas de programación manual.
Si cumples los requisitos para ser cliente de la versión beta, un miembro del equipo de Aspect se asegurará de que estés configurado y listo para comenzar en enero. El lanzamiento público de nuestra nueva oferta para empleados está previsto para principios de marzo. Inscríbase para obtener una demostración con uno de nuestros expertos para obtener más información sobre la herramienta de última generación que transformará las jornadas laborales de su equipo.
Hemos tenido un 2024 emocionante, pero no estamos perdiendo el impulso. Seguiremos aprovechando nuestras décadas de experiencia para crear la experiencia laboral que su organización necesita.
Como nuestro director ejecutivo, a DK le encanta decir: «a la luna, amigos». ¡Nos vemos en 2025!
