Ao fecharmos a cortina de 2024, dedicamos algum tempo para refletir sobre os principais marcos da Aspect e analisamos o que nos espera para o próximo ano. Em 2024, trouxemos de volta uma marca querida, anunciamos novas inovações em nosso pacote de produtos e atualizamos nossos recursos e serviços de suporte para orientar as empresas em sua jornada de mão de obra.
Vamos dar uma olhada em algumas das nossas principais realizações de 2024 e explorar o que está reservado para 2025.
O retorno da Aspect
Relançar uma das marcas mais queridas do setor de mão de obra foi o maior destaque do ano. Retornar a uma marca antiga, mas trazer um espírito renovado de inovação, era um risco que estávamos dispostos a correr.
A Aspect retornou em setembro de 2024, tornando-se uma marca revitalizada dentro do portfólio da empresa Alvaria. Nosso setor não era apenas líder Pacote de produtos de gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM) renomeado, mas também anunciamos o desenvolvimento de um novo, experiência de força de trabalho focada em agentes.
Estamos colocando as pessoas de volta no centro das interações de atendimento, garantindo que os agentes sejam capacitados, que os negócios prosperem e que os clientes estejam satisfeitos. A nova Aspect está desenvolvendo uma nova visão para o gerenciamento da força de trabalho, e estamos muito felizes que você esteja aqui para fazer parte dela.
Vitórias para a Aspect e nossos clientes
Adoramos ver nossos clientes vencerem. A equipe da Aspect está comprometida em garantir que você obtenha os resultados de que precisa com seu software de força de trabalho. Aqui estão apenas algumas grandes vitórias para a Aspect e nossos clientes em 2024:
Interessado em ler mais sobre nossas histórias de sucesso de clientes? Nossos estudos de caso mais recentes oferecem aplicações reais de nossa suíte em diferentes campos. Leia sobre como clientes, de empresas de médio porte a empresas multinacionais, ganharam novos caminhos em seus esforços de força de trabalho com as soluções da Aspect.
Atualizações do WorkforceOS™, nossa plataforma WEM robusta
O WorkforceOS™, antigo Alvaria Workforce Engagement Management ou Alvaria WEM, recebeu várias atualizações este ano e continuará sendo reformulado em 2025 (fique ligado!) Nossa equipe implementou aprimoramentos nas ferramentas existentes do WorkforceOS™, incluindo recursos para ajudar a tornar os processos de gerenciamento da força de trabalho mais intuitivos. Isso inclui o desenvolvimento de integrações com ferramentas como Amazon Connect, UJET e Twilio para melhorar o acesso aos dados e a conectividade em toda a força de trabalho.
As atualizações do WorkforceOS™ também incluíram atualizações para gerenciamento de desempenho personalizações e atualizações de precisão em gestão da qualidade processos. Os aprimoramentos em nossa plataforma e serviços de suporte foram feitos pensando nos clientes, garantindo que administradores e funcionários tenham as ferramentas necessárias para o sucesso.
Novos recursos para nossa comunidade
Além de reintroduzir a marca Aspect, desenvolvemos novos recursos para responder perguntas e fornecer soluções para todas as necessidades de sua força de trabalho. Ao fazermos a transição para 2025, continuaremos a criar uma variedade de novos recursos para atender às necessidades exclusivas que as forças de trabalho veem nos contact centers de diferentes setores. Desenvolveremos novos caminhos para fornecer informações que ajudarão sua organização a prosperar.
Conheça o Futureworks, um podcast sobre força de trabalho
Sim, lançamos um podcast. Gillian Grefé, diretora de marketing de marca e Michelle Huey, assistente executiva, lançaram Trabalhos futuros em 8 de novembro. Gillian e Michelle estão adotando uma abordagem acessível para discutir a inovação no mundo da força de trabalho, com alguns dos inovadores do setor.
Ouça um dos episódios mais recentes da Futureworks com o CEO da Aspect, Darryl Kelly, e fique ligado nos próximos dois episódios que serão lançados este mês com Stephanie Schott e Jordan Birnbaum.
Recursos de blog para iniciantes na força de trabalho e profissionais experientes
Se você está iniciando sua jornada de gestão da força de trabalho recentemente ou está no setor há décadas, estamos desenvolvendo recursos para responder perguntas importantes e continuar conversas mais amplas.
Os recém-chegados podem explorar blogs que respondem a grandes perguntas, como o que é gerenciamento de engajamento da força de trabalho? O que é otimização da força de trabalho? E por que o engajamento dos funcionários é importante?
Se você está se sentindo preso no processo de compra de ferramentas de gerenciamento da força de trabalho, oferecemos recursos para você este ano (e todos os anos, daqui para frente) para ajudá-lo a escolher o software de força de trabalho certo e evitar erros ao longo do caminho.
Também fornecemos alguns recursos para profissionais da força de trabalho que desejam explorar novas perspectivas sobre tendências do setor, como IA, ou para aqueles interessados nas melhores práticas a serem implementadas em sua organização.
O blog da Aspect continuará evoluindo em 2025, fornecendo aos leitores ideias de especialistas em WEM para ajudar a garantir que os funcionários estejam felizes, que os negócios prosperem e que os clientes recebam o nível de serviço de que precisam.
Webinars interativos discutindo o futuro da força de trabalho
Novembro de 2024 marcou o início de uma nova série de webinars, Tomorrow's Workforce. Esta série de webinars começou como uma forma de os profissionais terem um diálogo aberto com nossos especialistas em WEM sobre os desafios e soluções presentes no dinâmico setor de contact centers. A primeira edição, “Inteligência artificial e o negócio dos chavões no setor de contact center”, abordou o tópico mais importante de IA e o que ela realmente significa para os contact centers.
A segunda edição do Tomorrow's Workforce será em 11 de dezembro às 12h EST. Inscreva-se via Zoom ou fique de olho na gravação do webinar e nas resumidas úteis do blog publicadas em nosso site.
Olhando para 2025 e além
O novo ano está chegando e 2025 trará desenvolvimentos inovadores para a suíte Aspect, com benefícios contínuos para nossos clientes. Para começar o novo ano, os clientes da Aspect terão acesso a um Sistema de Gestão de Aprendizagem atualizado com a Aspect Academy. Com um assistente de IA, os usuários receberão sugestões personalizadas de planos de aprendizado para os cursos mais relevantes na jornada de treinamento de um funcionário.
Em fevereiro, lançaremos a versão 24.1 do WorkforceOS™, com novos recursos destinados a aumentar a produtividade e o engajamento dos funcionários em seu contact center. Fique atento às atualizações de nossas ferramentas que refinarão seus métodos históricos de previsão, fortalecerão as integrações com sua pilha de tecnologia e oferecerão recursos aprimorados de treinamento.
Junto com as atualizações em nosso pacote de produtos existente, estamos criando um novo aplicativo de força de trabalho focado em agentes que será lançado na versão beta em janeiro de 2025. Essa ferramenta de próxima geração unificará sua força de trabalho, facilitando o agendamento com insights preditivos para simplificar os dias de trabalho dos gerentes e capacitar os funcionários a encontrar o melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional para suas necessidades. Essa experiência de força de trabalho se integrará perfeitamente com Força de trabalho da Aspect™ para garantir a coesão, reduzindo o atrito entre as ferramentas e automatizando as tarefas de agendamento manual.
Se você se qualificar como cliente beta, um membro da equipe da Aspect garantirá que você esteja pronto para começar até janeiro. O lançamento público de nossa mais nova oferta de mão de obra está previsto para o início de março. Inscreva-se para uma demonstração com um de nossos especialistas para saber mais sobre a ferramenta de próxima geração que transformará os dias de trabalho de sua equipe.
Tivemos um empolgante 2024, mas não estamos perdendo o ímpeto. Continuaremos aproveitando nossas décadas de experiência para criar a experiência de força de trabalho que sua organização precisa.
Como nosso CEO, DK adora dizer: “Para a lua, amigos”. Nos vemos em 2025!
