在2024年拉开大幕之际，我们正在花一些时间来反思Aspect的重大里程碑，并展望明年的发展方向。2024 年，我们带回了一个备受喜爱的品牌，宣布了我们的产品套件中的新创新，并更新了我们的资源和支持服务，以指导企业完成员工队伍之旅。
让我们来看看我们在2024年取得的一些重大成就，并探讨2025年的发展方向。
Aspect 的回归
重启劳动力行业最受欢迎的品牌之一是今年最大的亮点。回归旧的品牌名称，但带来全新的创新精神是我们愿意冒的风险。
Aspect 于 2024 年 9 月回归，成为 重振了 Alvaria 公司投资组合中的品牌。我们不仅是行业领先的 员工敬业度管理 (WEM) 产品套件 更名，但我们也宣布开发新的， 以代理为中心的员工队伍体验。
我们将人置于服务互动的中心，确保代理商获得权力，业务蓬勃发展，客户满意。新的Aspect正在为劳动力管理制定新的愿景，我们很高兴你能参与其中。
Aspect 和我们的客户的胜利
我们乐于看到我们的客户获胜。Aspect 团队致力于确保您从劳动力软件中获得所需的结果。以下是Aspect和我们的客户自2024年以来取得的几项重大胜利：
有兴趣进一步了解我们的客户成功案例吗？我们最新的案例研究提供了我们的套件在不同领域的实际应用。了解从中型企业到跨国企业的客户如何通过Aspect解决方案在员工队伍建设中获得新天地。
我们强大的 WEM 平台 WorkforceOS™ 的更新
WorkforceOS™，前身为 Alvaria Workforce Emagement Management 或 Alvaria WEM，今年进行了多次更新，并将在 2025 年继续改头换面（敬请关注！）我们的团队对WorkforceOS™ 的现有工具进行了增强，包括有助于使劳动力管理流程更加直观的功能。这包括开发与亚马逊连接、UJET和Twilio等工具的集成，以改善员工之间的数据访问和连接。
WorkforceOS™ 更新还包括对以下内容的升级 绩效管理 自定义和精度更新 质量管理 进程。我们对平台和支持服务的增强充分考虑了客户，确保管理员和员工都拥有成功所需的工具。
为我们的社区提供新资源
除了重新引入Aspect品牌外，我们还开发了新的资源来回答问题并为您的所有员工需求提供解决方案。随着我们过渡到2025年，我们将继续创造各种新资源，以满足不同行业联络中心员工的独特需求。我们将开发新的途径，为您提供有助于您的组织蓬勃发展的信息。
进入劳动力播客 Futureworks
是的，我们推出了一个播客。品牌营销总监吉莉安·格雷菲和执行助理米歇尔·休伊成立 未来作品 在 11 月 8 日。Gillian和Michelle正在采取一种通俗易懂的方法与该行业的一些前瞻性思想家讨论劳动力领域的创新。
收听Aspect首席执行官达里尔·凯利的最新Futureworks剧集之一，并继续关注我们本月与斯蒂芬妮·肖特和乔丹·伯恩鲍姆共同推出的接下来的两集。
为员工队伍新手和经验丰富的专业人士提供的博客资源
无论您是刚开始劳动力管理之旅还是已经在该行业工作了数十年，我们都在开发资源来回答重要问题并继续进行更广泛的对话。
新手可以浏览回答重大问题的博客，例如 什么是员工敬业度管理？什么是劳动力优化？而且 为什么员工参与度很重要？
如果你在购买劳动力管理工具的过程中感到困惑，我们在今年（以及以后每年）都为你提供了资源，以帮助你选择合适的劳动力软件并避免在此过程中出现错误。
我们还为希望探索人工智能等行业趋势新视角的劳动力专业人员或对在组织中实施的最佳实践感兴趣的人提供了一些资源。
Aspect博客将在2025年继续发展，为读者提供来自WEM专家的见解，以帮助确保员工满意，业务蓬勃发展，客户获得所需的服务水平。
互动式网络研讨会讨论劳动力的未来
2024 年 11 月标志着新的网络研讨会系列 “明日劳动力” 的开始。该网络研讨会系列最初是专业人士与我们的 WEM 专家就动态联络中心行业面临的挑战和解决方案进行公开对话的一种方式。第一部分 “呼叫中心行业的人工智能与流行语业务” 涵盖了以下热门话题 人工智能及其对联络中心的真正意义。
《明日劳动力》的第二期将于美国东部标准时间12月11日中午12点。 通过 Zoom 注册 或者留意我们网站上发布的网络研讨会录像和有用的博客回顾。
展望2025年及以后
新的一年即将来临，2025年将为Aspect套件带来创新发展，为我们的客户带来持续的利益。为了开启新的一年，Aspect的客户将有机会使用Aspect Academy更新的学习管理系统。借助 AI 助手，用户将收到与员工培训旅程最相关的课程的定制学习路径建议。
我们将在二月份推出WorkforceOS™ 的24.1版，其新功能旨在提高整个联络中心的工作效率和员工参与度。请继续关注我们的工具更新，这些工具将完善您的历史预测方法，加强与技术堆栈的集成，并提供增强的指导能力。
除了对现有产品套件的更新外，我们还在开发一款新的以代理为中心的员工队伍应用程序，该应用程序将于 2025 年 1 月的测试版发布。这种下一代工具将统一您的员工，提供更轻松的日程安排和预测性见解，从而简化经理的工作日，并使员工能够找到满足其需求的最佳工作与生活平衡。这种劳动力体验将无缝整合到 Aspect™ 确保凝聚力，减少工具之间的摩擦并自动执行手动调度任务。
如果你有资格成为测试版客户，Aspect团队成员将确保你在一月份之前做好准备工作。我们最新的劳动力产品定于3月初公开发布。 注册观看演示 与我们的专家一起详细了解下一代工具，该工具将改变您的团队的工作方式。
我们经历了激动人心的 2024 年，但我们并没有失去势头。我们将继续在数十年的专业知识基础上再接再厉，为您的组织创造所需的员工队伍体验。
作为我们的首席执行官，DK 喜欢说：“去月球吧，朋友们。”2025 年见！
