Während wir den Vorhang für 2024 ziehen, nehmen wir uns etwas Zeit, um über die wichtigsten Meilensteine bei Aspect nachzudenken und einen Ausblick auf das zu werfen, was im nächsten Jahr auf uns zukommt. Im Jahr 2024 brachten wir eine beliebte Marke zurück, kündigten neue Innovationen in unserer Produktsuite an und aktualisierten unsere Ressourcen und Support-Services, um Unternehmen auf ihrem Weg zur Belegschaft zu begleiten.
Werfen wir einen Blick auf einige unserer wichtigsten Errungenschaften des Jahres 2024 und schauen wir uns an, was 2025 auf uns zukommt.
Die Rückkehr von Aspect
Der Relaunch einer der beliebtesten Marken der Workforce-Branche war der größte Höhepunkt des Jahres. Die Rückkehr zu einem alten Markennamen, aber die Einführung eines neuen Innovationsgeistes war ein Risiko, das wir bereit waren einzugehen.
Aspect kehrte im September 2024 zurück und wurde zu einem wiederbelebte Marke im Unternehmensportfolio von Alvaria. Unser Unternehmen war nicht nur branchenführend Produktsuite für Workforce Engagement Management (WEM) umbenannt, aber wir haben auch die Entwicklung eines neuen, Agentenorientiertes Mitarbeitererlebnis.
Wir stellen den Menschen wieder in den Mittelpunkt der Serviceinteraktionen und sorgen dafür, dass die Mitarbeiter gestärkt werden, Unternehmen erfolgreich sind und die Kunden zufrieden sind. Das neue Aspect entwickelt eine neue Vision für das Workforce Management, und wir freuen uns sehr, dass Sie hier sind, um ein Teil davon zu sein.
Gewinne für Aspect und unsere Kunden
Wir freuen uns, wenn unsere Kunden gewinnen. Das Aspect-Team setzt sich dafür ein, dass Sie mit Ihrer Personalsoftware die Ergebnisse erzielen, die Sie benötigen. Hier sind nur einige wichtige Erfolge für Aspect und unsere Kunden aus dem Jahr 2024:
Möchten Sie mehr über die Erfolgsgeschichten unserer Kunden lesen? Unsere neuesten Fallstudien bieten reale Anwendungen unserer Suite in verschiedenen Bereichen. Lesen Sie, wie Kunden, von mittelständischen Unternehmen bis hin zu multinationalen Unternehmen, mit Aspect-Lösungen neue Wege in ihrer Belegschaft gewonnen haben.
Updates für WorkforceOS™, unsere robuste WEM-Plattform
WorkforceOS™, ehemals Alvaria Workforce Engagement Management oder Alvaria WEM, wurde in diesem Jahr mehrfach aktualisiert und wird auch 2025 einem Facelifting unterzogen (bleiben Sie dran!) Unser Team hat Verbesserungen an den bestehenden Tools von WorkforceOS™ implementiert, darunter Funktionen, die dazu beitragen, Workforce-Management-Prozesse intuitiver zu gestalten. Dazu gehört auch die Entwicklung von Integrationen mit Tools wie Amazon Connect, UJET und Twilio, um den Datenzugriff und die Konnektivität innerhalb der Belegschaft zu verbessern.
Zu den WorkforceOS™ -Updates gehörten auch Upgrades auf Leistungsmanagement Anpassungen und Aktualisierungen der Präzision in Qualitätsmanagement Prozesse. Die Verbesserungen unserer Plattform und der unterstützenden Dienste wurden mit Blick auf die Kunden vorgenommen, um sicherzustellen, dass sowohl Administratoren als auch Mitarbeiter über die Tools verfügen, die sie für den Erfolg benötigen.
Neue Ressourcen für unsere Community
Neben der Wiedereinführung der Marke Aspect haben wir neue Ressourcen entwickelt, um Fragen zu beantworten und Lösungen für alle Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter bereitzustellen. Im Zuge der Umstellung auf das Jahr 2025 werden wir weiterhin eine Vielzahl neuer Ressourcen entwickeln, um den individuellen Bedürfnissen der Mitarbeiter in den Contact Centern verschiedener Branchen gerecht zu werden. Wir werden neue Wege entwickeln, um Ihnen Informationen zur Verfügung zu stellen, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen.
Betreten Sie Futureworks, einen Workforce-Podcast
Ja, wir haben einen Podcast gestartet. Gillian Grefé, Direktorin für Markenmarketing, und Michelle Huey, Assistentin der Geschäftsleitung, starteten Zukünftige Werke am 8. November. Gillian und Michelle verfolgen einen verständlichen Ansatz, um mit einigen Vordenkern der Branche über Innovationen in der Arbeitswelt zu diskutieren.
Hört euch eine der neuesten Futureworks-Folgen mit Darryl Kelly, CEO von Aspect, an und seid gespannt auf unsere nächsten beiden Folgen, die diesen Monat mit Stephanie Schott und Jordan Birnbaum erscheinen.
Blog-Ressourcen für Berufsanfänger bis hin zu erfahrenen Fachleuten
Ganz gleich, ob Sie gerade erst mit dem Personalmanagement beginnen oder schon seit Jahrzehnten in der Branche tätig sind, wir entwickeln Ressourcen, um wichtige Fragen zu beantworten und umfassendere Gespräche fortzusetzen.
Neulinge können Blogs erkunden, die wichtige Fragen beantworten wie Was ist Workforce Engagement Management? Was ist Personaloptimierung? Und warum ist Mitarbeiterengagement überhaupt wichtig?
Wenn Sie sich beim Kauf von Workforce-Management-Tools festgefahren fühlen, haben wir Ihnen dieses Jahr (und in Zukunft jedes Jahr) Ressourcen zur Verfügung gestellt, die Ihnen helfen, die richtige Personalsoftware auszuwählen und dabei Fehler zu vermeiden.
Wir haben auch einige Ressourcen für Personalfachleute bereitgestellt, die neue Perspektiven zu Branchentrends wie KI erkunden möchten, oder für diejenigen, die an Best Practices interessiert sind, die sie in ihrem Unternehmen umsetzen können.
Der Aspect-Blog wird sich 2025 weiterentwickeln und den Lesern Einblicke von WEM-Experten bieten, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter zufrieden sind, das Geschäft floriert und die Kunden den Service erhalten, den sie benötigen.
Interaktive Webinare zur Zukunft der Belegschaft
Im November 2024 begann eine neue Webinar-Reihe, Tomorrow's Workforce. Diese Webinar-Reihe begann als Möglichkeit für Fachleute, einen offenen Dialog mit unseren WEM-Experten über Herausforderungen und Lösungen in der dynamischen Contact-Center-Branche zu führen. Der erste Teil, „Künstliche Intelligenz und das Geschäft mit Buzzwords in der Contact-Center-Branche“, behandelte das aktuelle Thema KI und was sie wirklich für Contact Center bedeutet.
Die zweite Ausgabe von Tomorrow's Workforce findet am 11. Dezember um 12:00 Uhr EST statt. Melde dich über Zoom an oder halten Sie Ausschau nach der Aufzeichnung des Webinars und hilfreichen Blog-Zusammenfassungen, die auf unserer Website veröffentlicht wurden.
Ausblick auf 2025 und darüber hinaus
Das neue Jahr steht vor der Tür und 2025 wird die Aspect-Suite mit innovativen Entwicklungen bereichern, von denen unsere Kunden weiterhin profitieren werden. Zu Beginn des neuen Jahres werden Aspect-Kunden mit Aspect Academy Zugang zu einem aktualisierten Learning Management System haben. Mithilfe eines KI-Assistenten erhalten die Benutzer maßgeschneiderte Lernpfadvorschläge für Kurse, die für die Weiterbildung eines Mitarbeiters am relevantesten sind.
Im Februar werden wir Version 24.1 von WorkforceOS™ auf den Markt bringen, mit neuen Funktionen, die darauf abzielen, die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter in Ihrem Contact Center zu steigern. Seien Sie gespannt auf Updates zu unseren Tools, mit denen Sie Ihre bisherigen Prognosemethoden verfeinern, die Integration mit Ihrem Tech-Stack verbessern und erweiterte Coaching-Funktionen bieten.
Neben den Aktualisierungen unserer bestehenden Produktsuite entwickeln wir eine neue, auf Agenten ausgerichtete Personalanwendung, die im Januar 2025 in der Betaversion veröffentlicht wird. Dieses Tool der nächsten Generation vereinheitlicht Ihre Belegschaft und bietet eine einfachere Planung mit vorausschauenden Erkenntnissen, um Managern den Arbeitsalltag zu vereinfachen und Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, die beste Work-Life-Balance für ihre Bedürfnisse zu finden. Dieses Mitarbeitererlebnis lässt sich nahtlos integrieren in Aspekt Belegschaft™ um den Zusammenhalt zu gewährleisten, die Reibung zwischen den Tools zu reduzieren und manuelle Planungsaufgaben zu automatisieren.
Wenn Sie sich als Beta-Kunde qualifizieren, wird ein Aspect-Teammitglied sicherstellen, dass Sie bis Januar startklar sind. Die öffentliche Markteinführung unseres neuesten Personalangebots ist für Anfang März geplant. Melde dich für eine Demo an erfahren Sie mit einem unserer Experten mehr über das Tool der nächsten Generation, das die Arbeitsabläufe Ihres Teams verändern wird.
Wir hatten ein aufregendes Jahr 2024, aber wir verlieren nicht an Dynamik. Wir werden weiterhin auf unserer jahrzehntelangen Erfahrung aufbauen, um die Mitarbeitererfahrung zu bieten, die Ihr Unternehmen benötigt.
Als unser CEO sagt DK gerne: „Auf zum Mond, Freunde.“ Wir sehen uns 2025!
