Los sistemas tradicionales de gestión de la fuerza laboral suelen ser complejos y anticuados, lo que provoca ineficiencias y frustración tanto para los agentes como para los supervisores.
El cambio al trabajo híbrido ha agregado nuevos desafíos para mantener a los equipos remotos e in situ comprometidos y alineados con los objetivos de la empresa. Los supervisores tienen dificultades para proporcionar comentarios en tiempo real y mantener la satisfacción de los agentes sin supervisión presencial, mientras que la alta rotación repercute aún más en la moral y la calidad del servicio.
Las herramientas de WFM existentes suelen ser difíciles de adoptar, lo que dificulta la eficiencia y el ROI. Las organizaciones necesitan una solución flexible e intuitiva para simplificar la administración, aumentar la participación y reducir la rotación.
Aspect Workforce Experience (WFX) proporciona una interfaz de usuario moderna e intuitiva diseñada para satisfacer las necesidades de los trabajadores de primera línea de hoy en día.
Esta aplicación para empleados de próxima generación ofrece una experiencia de programación optimizada, notificaciones proactivas y una gestión de turnos sencilla para capacitar a los empleados, mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal y reducir las cargas administrativas.
Benefit
Description
Workforce Experience (WFX) increases employee engagement and satisfaction through streamlined scheduling, proactive notifications, and easy shift management.
WFX empowers frontline employees with tools that make scheduling transparent and adaptable, allowing them to align their work schedules with personal commitments.
By simplifying and streamlining administrative tasks, WFX frees up more time for employees to focus on their core responsibilities.
WFX seamlessly connects with Aspect Workforce, improving collaboration and overall workflow efficiency across your workforce.
Benefit
Description
An employee-focused interface that empowers shift workers to manage their work-life balance effortlessly via automated, preference-based scheduling.
Employees can view, adjust, and easily submit time-off requests with predictive approvals, enhancing their experience and reducing the mental load of schedule management.
Displays staffing balances within weekly or daily calendar views, enabling employees to instantly see available and unavailable times for schedule changes, reducing guesswork and back-and-forth communication.
Uses predictive analytics to provide feedback on the likelihood of approval for schedule changes based on current staffing levels, helping employees make informed decisions before submitting requests.
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