Hemos visto una y otra vez que Los empleados comprometidos y satisfechos son la clave del éxito empresarial.
Un estudio de 2019 del Escuela de Negocios de la Universidad de Oxford descubrió que los empleados felices son un 13% más productivos. A 2023 Universidad de Warwick Un estudio respaldó estas estadísticas al encontrar un aumento del 12% en la productividad de los equipos satisfechos. Y según Informe sobre el estado del trabajo de 2023 de Slack, casi 9 de cada 10 encuestados afirmaron que sentirse felices y comprometidos en el trabajo es uno de los principales impulsores de la productividad.
La investigación es clara: centrarse en la felicidad de los empleados es fundamental para el éxito empresarial. Sus empleados son su mayor inversión y asegurarse de que estén contentos mantendrá la productividad de su empresa y, al mismo tiempo, desarrollará una cultura laboral positiva.
Pero, ¿cómo desarrollamos procesos para aumentar la satisfacción de los empleados y medir los resultados? Hay varias maneras de medir la satisfacción de los empleados y encontrar maneras de mejorar.
Las mejores métricas para medir la satisfacción de los empleados
Tasa de deserción
La tasa de deserción de empleados es una de las métricas más reveladoras de una fuerza laboral desconectada e insatisfecha. La deserción representa a todos los empleados que se van, independientemente del motivo. Un miembro del equipo podría haber sido despedido por su bajo rendimiento, mientras que otro podría haberse ido debido a una mala cultura laboral y a sentirse infeliz. De cualquier manera, ambos motivos de abandono están relacionados con la insatisfacción de los miembros del equipo.
El porcentaje de deserción se puede calcular de la siguiente manera: (Número de deserciones/Número promedio de empleados) x 100
Tasa de rotación
¿En qué se diferencia la rotación de personal de la deserción? La deserción representa la baja voluntaria e involuntaria de los empleados, mientras que la rotación corresponde exclusivamente a los empleados que renuncian voluntariamente. Las altas tasas de rotación son indicativas de un lugar de trabajo que no invierte recursos en la satisfacción de los empleados. encuesta define una organización de alta rotación como aquella con más del 40% de facturación anualizada, mientras que una organización de baja rotación tiene menos del 40% de facturación anualizada.
La tasa de rotación de empleados se calcula de la siguiente manera: (Número de empleados que renuncian/Número promedio de empleados) x 100
Tasa de absentismo laboral
El absentismo de los empleados refleja la tasa de ausentismo de los empleados que faltan al trabajo sin previo aviso. El absentismo generalmente se refiere a los empleados que faltan crónicamente a los turnos programados. El tiempo libre aprobado y las preocupaciones ocasionales, como los días de enfermedad, no suelen tenerse en cuenta en las tasas de ausentismo de los empleados. Los altos niveles de absentismo crónico pueden reflejar que los empleados se sienten desconectados e insatisfechos con sus horarios de trabajo. Según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos (BLS), la tasa de absentismo de referencia en 2023 en todos los sectores fue del 3,1%.
El absentismo individual de los empleados se puede calcular de la siguiente manera: (Número de días de ausencia/número total de días de trabajo) x 100
Puntuación neta de promoción de los empleados (eNPS)
Probablemente hayas oído hablar de los Net Promoter Scores (NPS) como una forma para que las empresas midan la satisfacción de los clientes y la probabilidad de que recomienden productos o servicios a sus pares. Los puntajes de NPS se determinan mediante las encuestas de NPS que se envían a los clientes después de comprar un producto o recibir un servicio.
Al igual que las puntuaciones de NPS, las puntuaciones de eNPS miden la satisfacción de los empleados y la probabilidad de que tu equipo recomiende el lugar de trabajo. La puntuación del eNPS se puede determinar mediante encuestas periódicas sobre el compromiso de los empleados. Las encuestas deben incluir una variedad de preguntas y pedir a los empleados que respondan en una escala de 0 (poco probable) a 10 (muy probable).
Una vez que se reciban los resultados de la encuesta, los empleados se clasificarán según su calificación promedio.
- Los promotores (con una puntuación de 9 a 10) son los principales animadores de su empresa
- Los detractores (con una puntuación de 0 a 6) tienen más probabilidades de no estar contentos en el lugar de trabajo
- Los pasivos (con una puntuación de 7 a 8) son generalmente indiferentes y no se tienen en cuenta en los eNP.
Los eNP generales se pueden calcular de la siguiente manera: (Porcentaje de promotores — Porcentaje de detractores)
No olvide el valor de los datos cualitativos
Los números son un lenguaje universal, lo que hace que los datos cuantitativos sean excepcionalmente valiosos. No olvidemos que los datos cualitativos también tienen un valor excelente. ¿Qué dicen realmente sus empleados?
No hay mejor manera de obtener comentarios exhaustivos que obtener información directamente de tu equipo. Esto se puede hacer a través de:
- Respuestas gratuitas en la encuesta para empleadoss. Si ha realizado exámenes estandarizados en sus años escolares, la opción múltiple no funciona para todos. Disponer de opciones de respuesta gratuitas te dará más información sobre lo que los empleados realmente necesitan.
- Seguimiento de las encuestas a los empleados. Siempre debe haber un proceso de seguimiento después de recibir los resultados de la encuesta a los empleados. Esto se puede hacer mediante reuniones para comunicar los resultados generales y ofrecer un espacio seguro para el debate en equipo.
- Controles con los gerentes y el liderazgo. La comunicación clara y respetuosa entre los gerentes y los equipos es una forma de obtener comentarios frecuentes sobre la satisfacción de los empleados.
¿Qué factores contribuyen a la satisfacción de los empleados?
De acuerdo con El estado del clima laboral mundial de Gallup en 2023, solo alrededor del 25% de los empleados recomendaría a su empleador como un excelente lugar para trabajar, mientras que alrededor del 50% de los empleados están dispuestos a dejar su organización para ir a una nueva empresa.
Los salarios y los beneficios se encuentran entre las principales razones por las que los empleados no están contentos con su lugar de trabajo. Las personas deben recibir un salario justo y desean recibir beneficios, eso es bastante simple de entender, y los lugares de trabajo deben responder en consecuencia.
Los factores adicionales que contribuyen a la satisfacción de los empleados incluyen:
- Oportunidades de ascenso y carrera. Los empleados quieren un espacio para aprender y crecer, lo que les permita invertir a largo plazo en su carrera profesional en una organización.
- Administración de primer nivel. Una fuerza laboral solo será tan buena como sus líderes. Los subordinados directos deben sentirse vistos, escuchados y respetados por la gerencia.
- Cultura laboral positiva. La cultura laboral incluye una larga lista de elementos móviles, pero los empleados necesitan sentir que el lugar de trabajo se alinea con sus valores personales y objetivos profesionales.
- Expectativas laborales claras. Las expectativas laborales poco realistas o el aumento de responsabilidades que van mucho más allá del trabajo de un empleado son un billete de ida hacia el agotamiento. Si se cambian las expectativas laborales, debe haber una comunicación transparente entre el liderazgo y los empleados.
- Equilibrio entre la vida laboral y personal. El bienestar de los empleados debe valorarse por encima de todo y tener un horario de trabajo equilibrado es clave para garantizar que su equipo esté contento.
Cómo las herramientas de gestión de la fuerza laboral pueden mejorar la satisfacción de los empleados
Software de gestión de la fuerza laboral (WFM) puede ayudar a medir la satisfacción de los empleados y mejorar la experiencia diaria de los equipos.
Gestión del rendimiento y herramientas de gestión de calidad puede ayudar a promover la comunicación de expectativas y objetivos. Cuando los empleados tienen expectativas claras sobre el desempeño laboral, es más probable que alcancen las metas y terminen la jornada laboral sintiéndose realizados. RCN, un proveedor de servicios digitales, disminuyó la deserción de empleados en un 65% después de implementar las herramientas de fuerza laboral de Aspect. El cambio de la empresa hacia una cultura basada en el rendimiento benefició a los empleados y, al mismo tiempo, alcanzó importantes objetivos empresariales.
Asurion, un proveedor de protección tecnológica, pudo disminuir el absentismo de los empleados mediante herramientas de participación de la fuerza laboral (WEM). La satisfacción de los empleados de Asurion era baja, en parte debido a la ineficacia de la comunicación en toda la organización. Con las herramientas de WFM de Aspect, los empleados podían inscribirse para recibir notificaciones móviles, por correo electrónico o por SMS para recibir actualizaciones sobre el trabajo, lo que ayudaba a cerrar la brecha de comunicación.
El equilibrio entre la vida laboral y personal es una preocupación creciente para los empleados, especialmente entre las generaciones que valoran, con razón, su bienestar por encima de todo lo demás. Implementación de British Gas Services (BGS) Aspect Workforce™ a pronosticar eficazmente las necesidades laborales y equilibre los horarios de los empleados en consecuencia. Esto no solo permitió a BGS ahorrar dinero en la planificación de recursos, sino que también redujo la deserción de empleados en un 21%.
Es más probable que una fuerza laboral feliz se mantenga integrada y cree experiencias felices para sus clientes. Valorar la satisfacción de los empleados es fundamental para desarrollar un lugar de trabajo positivo, pero también para el éxito empresarial.
