Já vimos uma e outra vez que funcionários engajados e satisfeitos são fundamentais para o sucesso do negócio.
Um estudo de 2019 da Escola de Negócios da Universidade de Oxford descobriu que funcionários felizes são 13% mais produtivos. EM 2023 Universidade de Warwick Um estudo apoiou essas estatísticas, descobrindo um aumento de 12% na produtividade de equipes felizes. E de acordo com Relatório sobre o estado de trabalho de 2023 do Slack, quase 9 em cada 10 entrevistados afirmaram que se sentir feliz e engajado no trabalho é um dos principais impulsionadores da produtividade.
A pesquisa é clara: focar na felicidade dos funcionários é fundamental para o sucesso do negócio. Seus funcionários são seu maior investimento e garantir que eles estejam felizes manterá sua empresa produtiva e, ao mesmo tempo, desenvolverá uma cultura de trabalho positiva.
Mas como desenvolvemos processos para aumentar a satisfação dos funcionários e medir os resultados? Há várias maneiras de medir a satisfação dos funcionários e encontrar maneiras de melhorar.
As melhores métricas para medir a satisfação dos funcionários
Taxa de atrito
A taxa de abandono de funcionários é uma das métricas mais reveladoras de uma força de trabalho desengajada e insatisfeita. O atrito é responsável pela saída de todos os funcionários, independentemente do motivo. Um membro da equipe poderia ter sido demitido por baixo desempenho, enquanto outro saiu devido à baixa cultura de trabalho e ao sentimento de infelicidade. De qualquer forma, os dois motivos de desgaste estão relacionados à insatisfação dos membros da equipe.
A porcentagem de abandono pode ser calculada por: (Número de atrições/Número médio de funcionários) x 100
Taxa de rotatividade
Como a rotatividade difere do atrito? O atrito representa a saída voluntária e involuntária de funcionários, enquanto a rotatividade é exclusivamente de funcionários que se demitem voluntariamente. Altas taxas de rotatividade são indicativas de um local de trabalho que não está investindo recursos na satisfação dos funcionários. Gallup define uma organização de alta rotatividade como aquela com mais de 40% de faturamento anualizado, enquanto uma organização de baixa rotatividade tem menos de 40% de faturamento anualizado.
A taxa de rotatividade de funcionários é calculada por: (Número de funcionários que se demitiram//Número médio de funcionários) x 100
Taxa de absenteísmo de funcionários
O absenteísmo dos funcionários reflete a taxa em que os funcionários perdem o trabalho sem notificação prévia. O absenteísmo geralmente se refere a funcionários que perdem cronicamente os turnos programados. Folgas aprovadas e preocupações ocasionais, como dias de doença, geralmente não são consideradas nas taxas de absenteísmo dos funcionários. Altos níveis de absenteísmo crônico podem refletir que os funcionários se sentem desengajados e insatisfeitos com seus horários de trabalho. De acordo com o Bureau of Labor Statistics (BLS) dos EUA, a taxa de absenteísmo de referência de 2023 em todos os setores foi de 3,1%.
O absenteísmo individual de um funcionário pode ser calculado por: (Número de dias ausentes/número total de dias úteis) x 100
Employee Net Promoter Score (eNPS)
Você provavelmente já ouviu falar do Net Promoter Scores (NPS) como uma forma de as empresas avaliarem a satisfação do cliente e a probabilidade de recomendar produtos ou serviços aos colegas. As pontuações do NPS são determinadas pelas pesquisas de NPS enviadas aos clientes após a compra de um produto ou o recebimento de um serviço.
Assim como as pontuações do NPS, as pontuações do eNPS medem a satisfação dos funcionários e a probabilidade de sua equipe recomendar o local de trabalho. A pontuação do eNPS pode ser determinada por meio de pesquisas regulares de engajamento de funcionários. As pesquisas devem incluir uma variedade de perguntas, solicitando que os funcionários respondam de uma escala de 0 (improvável) a 10 (extremamente provável).
Assim que os resultados da pesquisa chegarem, os funcionários serão categorizados por sua classificação média.
- Os promotores (com pontuação de 9 a 10) são os maiores líderes de torcida da sua empresa
- Detratores (pontuados de 0 a 6) têm maior probabilidade de serem infelizes no local de trabalho
- Os passivos (pontuados de 7 a 8) geralmente são indiferentes e não são contabilizados no eNPS.
O eNPS geral pode ser calculado por: (Porcentagem de promotores — Porcentagem de detratores)
Não se esqueça do valor dos dados qualitativos
Os números são uma linguagem universal, tornando os dados quantitativos excepcionalmente valiosos. Não esqueçamos que também há um excelente valor nos dados qualitativos. O que seus funcionários estão realmente dizendo?
Não há melhor maneira de obter feedback abrangente do que obter informações diretamente da sua equipe. Isso pode ser feito por meio de:
- Respostas gratuitas em pesquisas com funcionárioss. Se você fez testes padronizados em seus anos escolares, a escolha múltipla não funciona para todos. Ter opções de resposta gratuitas lhe dará mais informações sobre o que os funcionários realmente precisam.
- Acompanhamento de pesquisas com funcionários. Sempre deve haver um processo de acompanhamento após o recebimento dos resultados da pesquisa com funcionários. Isso pode ser feito por meio de reuniões para comunicar os resultados gerais e apresentar um espaço seguro para discussões em equipe.
- Consultas com gerentes e lideranças. Uma comunicação clara e respeitosa entre gerentes e equipes é uma forma de obter feedback frequente sobre a satisfação dos funcionários.
Quais fatores contribuem para a satisfação dos funcionários?
De acordo com Estado do clima de trabalho global da Gallup em 2023, apenas cerca de 25% dos funcionários recomendariam seu empregador como um ótimo lugar para trabalhar, enquanto cerca de 50% dos funcionários estão abertos a deixar a organização para uma nova empresa.
Salários e benefícios estão entre os principais motivos pelos quais os funcionários estão insatisfeitos com o local de trabalho. As pessoas precisam ser remuneradas de forma justa e desejam benefícios, isso é bastante simples de entender e os locais de trabalho devem responder adequadamente.
Outros fatores que contribuem para a satisfação dos funcionários incluem:
- Oportunidades de promoção e carreira. Os funcionários querem um espaço para aprender e crescer, oferecendo um investimento de longo prazo em sua carreira em uma organização.
- Gerenciamento de alto nível. Uma força de trabalho só será tão boa quanto seus líderes. Os subordinados diretos precisam se sentir vistos, ouvidos e respeitados pela gerência.
- Cultura de trabalho positiva. A cultura de trabalho inclui uma longa lista de partes móveis, mas os funcionários precisam sentir que o local de trabalho está alinhado com seus valores pessoais e objetivos profissionais.
- Expectativas claras de trabalho. Expectativas de trabalho irrealistas ou maiores responsabilidades que estão muito além do trabalho de um funcionário são um bilhete de ida para o esgotamento. Se alguma expectativa de trabalho mudar, deve haver uma comunicação transparente entre a liderança e os funcionários.
- Equilíbrio entre vida profissional e pessoal. O bem-estar dos funcionários deve ser valorizado acima de tudo e ter um horário de trabalho equilibrado é fundamental para garantir que sua equipe esteja feliz.
Como as ferramentas de gerenciamento da força de trabalho podem melhorar a satisfação dos funcionários
Software de gerenciamento da força de trabalho (WFM) pode ajudar a medir a satisfação dos funcionários e melhorar a experiência diária das equipes.
Gerenciamento de desempenho e ferramentas de gestão da qualidade pode ajudar a promover a comunicação de expectativas e metas. Quando os funcionários têm expectativas claras de desempenho no trabalho, é mais provável que atinjam metas e terminem um dia de trabalho sentindo-se realizados. RCN, um provedor de serviços digitais, diminuiu a taxa de atrito de funcionários em 65% depois de implementar as ferramentas de força de trabalho da Aspect. A mudança da empresa em direção a uma cultura baseada no desempenho beneficiou os funcionários ao mesmo tempo em que alcançou metas comerciais importantes.
A Asurion, fornecedora de proteção tecnológica, conseguiu diminuir o absenteísmo dos funcionários por meio de ferramentas de engajamento da força de trabalho (WEM). A satisfação dos funcionários da Asurion foi baixa, parcialmente devido à comunicação ineficiente em toda a organização. Com as ferramentas WFM da Aspect, os funcionários podem se inscrever em notificações móveis, por e-mail ou SMS para atualizações de trabalho, ajudando a fechar a lacuna de comunicação.
O equilíbrio entre trabalho e vida pessoal é uma preocupação crescente dos funcionários, especialmente com gerações que valorizam legitimamente seu bem-estar acima de tudo. Implementação da British Gas Services (BGS) Aspect Workforce™ para prever efetivamente as necessidades de mão de obra e equilibre os horários dos funcionários adequadamente. Isso não apenas economizou dinheiro da BGS no planejamento de recursos, mas também reduziu o desgaste dos funcionários em 21%.
É mais provável que uma força de trabalho feliz permaneça a bordo e crie experiências felizes para seus clientes. Valorizar a satisfação dos funcionários é fundamental para o desenvolvimento de um ambiente de trabalho positivo, mas também para o sucesso dos negócios.
