Das haben wir immer wieder gesehen Engagierte und zufriedene Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Geschäftserfolg.
Eine Studie aus dem Jahr 2019 von Business School der Universität Oxford fand heraus, dass zufriedene Mitarbeiter um 13% produktiver sind. EIN JAHR 2023 Universität Warwick Eine Studie bestätigte diese Statistiken und ergab, dass zufriedene Teams die Produktivität um 12% steigern. Und laut Slack-Bericht zum Stand der Arbeit 2023, gaben fast 9 von 10 Befragten an, dass das Gefühl, glücklich und engagiert bei der Arbeit zu sein, ein Hauptfaktor für Produktivität ist.
Die Studie ist eindeutig: Die Konzentration auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Ihre Mitarbeiter sind Ihre größte Investition. Wenn Sie sicherstellen, dass sie zufrieden sind, bleibt Ihr Unternehmen produktiv und entwickelt gleichzeitig eine positive Arbeitskultur.
Aber wie entwickeln wir Prozesse zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und messen die Ergebnisse? Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.
Die besten Kennzahlen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit
Fluktuationsrate
Die Fluktuationsrate ist eine der aussagekräftigsten Kennzahlen für eine unengagierte und unzufriedene Belegschaft. Fluktuation ist für alle Mitarbeiter verantwortlich, die das Unternehmen verlassen, unabhängig vom Grund. Ein Teammitglied hätte wegen schlechter Leistung entlassen werden können, während ein anderes aufgrund einer schlechten Arbeitskultur und Unzufriedenheit das Unternehmen verlassen hat. In jedem Fall sind beide Gründe für Fluktuation auf unzufriedene Teammitglieder zurückzuführen.
Der Prozentsatz der Fluktuation kann wie folgt berechnet werden: (Anzahl der Kündigungen/Durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter) x 100
Fluktuationsrate
Wie unterscheidet sich Umsatz von Fluktuation? Fluktuation ist auf das freiwillige und unfreiwillige Ausscheiden von Mitarbeitern zurückzuführen, während die Fluktuation ausschließlich auf Mitarbeiter entfällt, die freiwillig kündigen. Hohe Fluktuationsraten weisen auf einen Arbeitsplatz hin, der keine Ressourcen in die Mitarbeiterzufriedenheit investiert. Gallup definiert eine Organisation mit hohem Umsatz als eine Organisation mit einem Jahresumsatz von mehr als 40%, während eine Organisation mit geringem Umsatz einen Jahresumsatz von weniger als 40% hat.
Die Fluktuationsrate wird wie folgt berechnet: (Anzahl der Mitarbeiter, die gekündigt haben/Durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter) x 100
Fehlzeitenquote der Mitarbeiter
Fehlzeiten von Mitarbeitern spiegeln die Häufigkeit wider, mit der Mitarbeiter ihre Arbeit ohne vorherige Ankündigung verpassen. Fehlzeiten beziehen sich in der Regel darauf, dass Mitarbeiter ihre planmäßigen Schichten chronisch verpassen. Genehmigte Urlaubstage und gelegentliche Sorgen wie Krankheitstage werden in der Regel nicht in die Fehlzeitenrate der Mitarbeiter einbezogen. Ein hohes Maß an chronischen Fehlzeiten kann darauf zurückzuführen sein, dass sich Mitarbeiter unmotiviert fühlen und mit ihren Arbeitsplänen unzufrieden sind. Nach Angaben des U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) lag die Benchmark-Abwesenheitsrate 2023 in allen Branchen bei 3,1%.
Die Fehlzeiten einzelner Mitarbeiter können wie folgt berechnet werden: (Anzahl der Fehltage/Anzahl der gesamten Arbeitstage) x 100
Net Promoter Score (eNPS) für Mitarbeiter
Sie haben wahrscheinlich von Net Promoter Scores (NPS) gehört, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit messen können und wie wahrscheinlich es ist, dass sie Produkte oder Dienstleistungen Kollegen empfehlen. NPS-Werte werden durch NPS-Umfragen ermittelt, die an Kunden gesendet werden, nachdem sie ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben.
Wie die NPS-Werte messen auch die eNPS-Werte die Mitarbeiterzufriedenheit und wie wahrscheinlich es ist, dass Ihr Team den Arbeitsplatz weiterempfiehlt. Ein eNPS-Wert kann durch regelmäßige Umfragen zum Mitarbeiterengagement ermittelt werden. Umfragen sollten eine Vielzahl von Fragen enthalten und die Mitarbeiter bitten, Antworten auf einer Skala von 0 (nicht wahrscheinlich) bis 10 (extrem wahrscheinlich) abzugeben.
Sobald die Umfrageergebnisse vorliegen, werden die Mitarbeiter nach ihrer Durchschnittsbewertung kategorisiert.
- Promoter (9-10 Punkte) sind die größten Cheerleader Ihres Unternehmens
- Kritiker (0-6 Punkte) neigen eher dazu, am Arbeitsplatz unglücklich zu sein
- Passive Werte (7-8 Punkte) sind im Allgemeinen gleichgültig und werden in den ENPs nicht berücksichtigt.
ENPs insgesamt können wie folgt berechnet werden: (Prozentsatz der Befürworter — Prozentsatz der Kritiker)
Vergessen Sie nicht den Wert qualitativer Daten
Zahlen sind eine universelle Sprache, weshalb quantitative Daten äußerst wertvoll sind. Vergessen wir nicht, dass auch qualitative Daten einen hervorragenden Wert haben. Was sagen Ihre Mitarbeiter wirklich?
Es gibt keinen besseren Weg, um umfassendes Feedback zu erhalten, als Informationen direkt von Ihrem Team zu erhalten. Dies kann wie folgt geschehen:
- Kostenlose Antwortantworten in der Mitarbeiterbefragungs. Wenn Sie in Ihrer Schulzeit standardisierte Tests abgelegt haben, funktioniert Multiple-Choice nicht für alle. Wenn Sie kostenlose Antwortoptionen haben, erhalten Sie einen besseren Einblick in die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter.
- Folgemaßnahmen zu Mitarbeiterbefragungen. Nach Erhalt der Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung sollte immer ein Folgeprozess stattfinden. Dies kann im Rahmen von Besprechungen geschehen, um die Gesamtergebnisse zu kommunizieren und einen sicheren Raum für Teamdiskussionen zu bieten.
- Gespräche mit Managern und Führungskräften. Eine klare und respektvolle Kommunikation zwischen Managern und Teams ist eine Möglichkeit, regelmäßig Feedback zur Mitarbeiterzufriedenheit zu erhalten.
Welche Faktoren tragen zur Mitarbeiterzufriedenheit bei?
Laut Gallups Stand des globalen Jobklimas 2023, nur etwa 25% der Arbeitnehmer würden ihren Arbeitgeber als großartigen Arbeitsplatz weiterempfehlen, während rund 50% der Arbeitnehmer bereit sind, ihr Unternehmen zu verlassen, um ein neues Unternehmen zu gründen.
Bezahlung und Sozialleistungen gehören zu den Hauptgründen, warum Mitarbeiter mit ihrem Arbeitsplatz unzufrieden sind. Die Menschen müssen fair bezahlt werden und Leistungen wünschen. Das ist einfach zu verstehen, und die Unternehmen sollten entsprechend reagieren.
Zu den weiteren Faktoren, die zur Mitarbeiterzufriedenheit beitragen, gehören:
- Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten. Mitarbeiter wünschen sich einen Raum, in dem sie lernen und wachsen können, sodass sie langfristig in ihre Karriere in einem Unternehmen investieren können.
- Hochrangiges Management. Eine Belegschaft wird nur so gut sein wie ihre Führungskräfte. Direkt unterstellte Mitarbeiter müssen das Gefühl haben, vom Management gesehen, gehört und respektiert zu werden.
- Positive Arbeitskultur. Die Arbeitskultur umfasst eine lange Liste beweglicher Teile, aber die Mitarbeiter müssen das Gefühl haben, dass ein Arbeitsplatz ihren persönlichen Werten und beruflichen Zielen entspricht.
- Klare Berufserwartungen. Unrealistische Berufserwartungen oder erhöhte Verantwortlichkeiten, die weit außerhalb des Jobs eines Mitarbeiters liegen, sind eine Einbahnstraße zum Burnout. Wenn sich irgendwelche beruflichen Erwartungen ändern, sollte es eine transparente Kommunikation zwischen Führung und Mitarbeitern geben.
- Work-Life-Balance. Das Wohlbefinden der Mitarbeiter sollte über allem anderen geschätzt werden, und ein ausgewogener Arbeitsplan ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Ihr Team zufrieden ist.
Wie Workforce-Management-Tools die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern können
Workforce-Management-Software (WFM) kann dazu beitragen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen und die tägliche Erfahrung der Teams zu verbessern.
Leistungsmanagement und Tools für das Qualitätsmanagement kann dazu beitragen, die Kommunikation von Erwartungen und Zielen zu fördern. Wenn Mitarbeiter klare Erwartungen an die Arbeitsleistung haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ziele erreichen und einen Arbeitstag mit dem Gefühl beenden, erfüllt zu sein. RCN, ein Anbieter digitaler Dienste, verringerte die Fluktuation von Mitarbeitern um 65% nach der Implementierung der Aspect Workforce Tools. Die Umstellung des Unternehmens auf eine leistungsorientierte Kultur kam den Mitarbeitern zugute und erreichte gleichzeitig wichtige Geschäftsziele.
Asurion, ein Anbieter von Technologieschutz, konnte Verringerung der Fehlzeiten von Mitarbeitern durch Tools zur Mitarbeiterbindung (WEM). Die Mitarbeiterzufriedenheit von Asurion war gering, was teilweise auf die ineffiziente Kommunikation im gesamten Unternehmen zurückzuführen war. Mit den WFM-Tools von Aspect konnten sich Mitarbeiter für mobile, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen über geschäftliche Updates registrieren, was dazu beitrug, die Kommunikationslücke zu schließen.
Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist für Mitarbeiter ein wachsendes Anliegen, insbesondere bei Generationen, die ihr Wohlbefinden zu Recht über alles andere stellen. British Gas Services (BGS) wurde eingeführt Aspekt Workforce™ zu effektive Prognose des Arbeitsbedarfs und die Zeitpläne der Mitarbeiter entsprechend ausbalancieren. Dadurch sparte BGS nicht nur Geld bei der Ressourcenplanung ein, sondern verringerte auch die Fluktuation der Mitarbeiter um 21%.
Eine zufriedene Belegschaft bleibt mit größerer Wahrscheinlichkeit an Bord und sorgt für zufriedene Erlebnisse für Ihre Kunden. Die Wertschätzung der Mitarbeiterzufriedenheit ist entscheidend für die Entwicklung eines positiven Arbeitsplatzes, aber auch für den Geschäftserfolg.
