我们一次又一次地看到了 敬业和满意的员工是企业成功的关键。
2019 年的一项研究来自 牛津大学商学院 发现快乐的员工的工作效率提高了13％。A 2023 华威大学 研究支持了这些统计数据，发现快乐的团队的工作效率提高了12％。而且根据 Slack 的 2023 年工作状况报告，近十分之九的受访者表示，在工作中感到快乐和参与度是提高生产力的首要驱动力。
研究很明确：关注员工的幸福感对企业成功至关重要。您的员工是您最大的投资，确保他们满意将使您的企业保持生产力，同时还能培养积极的工作文化。
但是，我们如何制定流程来提高员工满意度并衡量结果呢？有几种方法可以衡量员工满意度并找到改进的方法。
衡量员工满意度的最佳指标
流失率
员工流失率是衡量员工不投入和不满意的最有说服力的指标之一。人员流失是所有员工离职的原因。一个团队成员本可以因为表现不佳而被解雇，而另一名团队成员则由于不良的工作文化和感到不快乐而离开。无论哪种方式，这两个人员流失的原因都与不满意的团队成员有关。
流失百分比可以通过以下公式计算：（流失人数/平均员工人数）x 100
流失率
人员流失与人员流失有何不同？人员流失是指员工自愿离职和非自愿离职，而人员流失仅是自愿辞职的员工。高离职率表明工作场所没有将资源投入到员工满意度上。 盖洛普 将高流失率组织定义为年化人员流失率超过40％的组织，而低流失率组织的年化人员流失率低于40％。
员工流失率的计算公式为：（辞职员工人数/平均员工人数）x 100
员工缺勤率
员工缺勤率反映了员工在没有事先通知的情况下错过工作的比率。缺勤通常是指员工长期错过预定班次。员工缺勤率通常不会将批准的休假时间和病假等偶发问题考虑在内。长期缺勤率高可能反映出员工对工作时间表感到疏忽和不满意。根据美国劳工统计局（BLS）的数据，2023年所有行业的基准缺勤率为3.1％。
员工个人缺勤率可以通过以下公式计算：（缺勤天数/总工作日数）x 100
员工净推荐值 (eNPS)
你可能听说过净推荐分数（NPS），这是公司衡量客户满意度以及他们向同行推荐产品或服务的可能性的一种方式。NPS 分数由购买产品或接受服务后发送给客户的 NPS 调查确定。
与NPS分数一样，eNPS分数衡量员工的满意度以及您的团队推荐工作场所的可能性。eNPS 分数可以通过定期的员工参与度调查来确定。调查应包括各种各样的问题，要求员工从0（不太可能）到10（极有可能）来回答。
调查结果出来后，将按员工的平均评分对员工进行分类。
- 发起人（得分 9-10）是贵公司最大的啦啦队长
- 批评者（0-6 分）更有可能在工作场所感到不开心
- 被动技能（7-8 分）通常无动于衷，也不会计入 eNP。
总的eNP可以通过以下方式计算：（启动者百分比-反对者的百分比）
别忘了定性数据的价值
数字是一种通用语言，因此定量数据非常有价值。我们不要忘记定性数据也具有极高的价值。你的员工到底在说什么？
要获得全面反馈，没有比直接从团队那里获取信息更好的方法了。这可以通过以下方式完成：
- 员工调查中的免费回复答案s. 如果你在学年参加过标准化考试，那么多项选择并不适合所有人。拥有免费回复选项将使您更深入地了解员工的实际需求。
- 员工调查的后续行动。收到员工调查结果后，应始终有后续流程。这可以通过会议来完成，沟通总体结果，为团队讨论提供安全的空间。
- 与经理和领导层签到。经理与团队之间清晰而相互尊重的沟通是经常获得员工满意度反馈的一种方式。
哪些因素有助于提高员工满意度？
根据 盖洛普的《2023年全球就业环境状况》，只有大约25％的员工会推荐雇主作为理想的工作场所，而大约50％的员工愿意离开组织前往新公司。
薪酬和福利是员工对工作场所不满意的最大原因之一。人们需要获得公平的报酬，渴望获得福利，这很容易理解，工作场所也应该做出相应的回应。
影响员工满意度的其他因素包括：
- 晋升和职业机会。员工想要一个学习和成长的空间，为他们在组织中的职业生涯提供长期投资。
- 顶级管理层。员工队伍的表现只能与领导者一样出色。直接下属需要感觉到管理层的看见、听到和尊重。
- 积极的工作文化。工作文化包括一长串活动部分，但员工需要感到工作场所符合他们的个人价值观和职业目标。
- 明确的工作期望。不切实际的工作期望或远远超出员工工作范围的职责增加是通往职业倦怠的单程通行证。如果任何工作期望发生变化，领导层与员工之间应进行透明的沟通。
- 工作与生活的平衡。员工的福祉应该是最重要的，平衡的工作时间表是确保团队快乐的关键。
劳动力管理工具如何提高员工满意度
劳动力管理 (WFM) 软件 可以帮助衡量员工满意度并改善团队的日常体验。
绩效管理 和 质量管理工具 可以帮助促进期望和目标的沟通。当员工对工作绩效有明确的期望时，他们更有可能实现目标和完成一天的工作感到有成就感。数字服务提供商 RCN 员工流失率降低了 65% 在实施了 Aspect 劳动力工具之后。公司向基于绩效的文化的转变使员工受益，同时实现了重要的业务目标。
技术保护提供商 Asurion 能够 减少员工缺勤率 通过员工敬业度 (WEM) 工具。Asurion 的员工满意度很低，部分原因是整个组织的沟通效率低下。借助Aspect的WFM工具，员工可以注册移动设备、电子邮件或短信通知以获取工作更新，从而帮助缩小沟通差距。
工作与生活的平衡越来越受到员工的关注，尤其是几代人理所当然地将自己的福祉置于一切之上。英国天然气服务公司（BGS）已实施 Aspect Wor™ 到 有效预测劳动力需求 并相应地平衡员工的日程安排。这不仅为BGS节省了资源规划方面的资金，而且还使员工流失率减少了21％。
快乐的员工更有可能留在船上，为客户创造愉快的体验。重视员工满意度对于发展积极的工作场所至关重要，对企业成功也至关重要。
