Servicio una vez...
significó conexión.
comunidad construida.
mostró compasión.
reflejó lo mejor de nosotros.
Pero hoy en día, el servicio es roto.
Hoy en día, vivimos en un mundo pospandémico en el que los espacios de oficinas comunes se han cambiado por trabajo remoto y se ha perdido el toque humano, cuando debería ser más importante que nunca. Las empresas de todo el mundo han optado por una búsqueda incesante de eficiencia y ahorro de costes, sacrificando la satisfacción de los empleados y disminuyendo la experiencia del cliente.
Ya era hora de que cambiara. Las empresas y sus fuerzas laborales deben adaptarse.
Hemos superado las expectativas de la mera satisfacción del cliente, hemos entrado en una era en evolución centrada en mejorar las experiencias de los clientes en cada punto de contacto. Los clientes no solo compran productos o servicios; el recorrido no es transaccional. Los consumidores esperan interactuar con una marca en cada paso de su viaje, y muchas empresas no pueden mantenerse al día. A medida que cambian las expectativas de participación de los clientes, la administración de la fuerza laboral debe hacer lo mismo para satisfacer estas dinámicas necesidades de servicio.
Pero, ¿cómo llegaremos allí exactamente?
Humanizando la industria de servicios, lo que se logra mediante un empoderamiento audaz de los empleados y una gestión cuidadosa de la fuerza laboral.
La creación de una industria de servicios exitosa basada en la empatía y la comprensión comienza con tu gente. Sus empleados deben sentirse valorados, apoyados y, lo que es más importante, tener las herramientas que necesitan para tener éxito. La conexión humana debe ser una prioridad para cumplir con las altas expectativas de servicio de los clientes.
El nuevo Aspect está redefiniendo el servicio al priorizar los elementos humanos esenciales que impulsan la satisfacción tanto de los clientes como de los empleados.
Nuestra visión para el futuro de la tecnología de la fuerza laboral
Tecnología que prioriza a las personas
Creemos que la IA es un complemento, no un sustituto. Es una herramienta complementaria, no una solución general.
Empleados empoderados
Creemos en la creación de tecnología intuitiva para una fuerza laboral más productiva y respaldada.
Agencia y compromiso
Creemos en el valor de la información empresarial proactiva, contextual y en tiempo real para tomar decisiones informadas.
Humanizar las interacciones de la fuerza laboral puede restaurar la compasión, la empatía y la comunidad que alguna vez representó el servicio. Poner a las personas y sus experiencias en el centro de la economía de servicios se traducirá en empleados más felices y, a su vez, en clientes más felices.
Estamos preparados para impulsar este cambio en la gestión y el compromiso de los empleados mediante un enfoque renovado en la creación de tecnología innovadora para la fuerza laboral. Las plataformas antiguas de Aspect seguirán proporcionando una base sólida para la gestión de su fuerza laboral, mientras que las nuevas plataformas centradas en las personas unifican y respaldan a su equipo.
Hagamos que cada interacción cuente. Humanicemos juntos la economía de los servicios.
Bienvenido al nuevo Aspect.
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