Atenda uma vez...
significava conexão.
comunidade construída.
mostrou compaixão.
refletiu o melhor de nós.
Mas hoje, o serviço é partido.
Hoje, vivemos em um mundo pós-pandêmico, onde espaços de escritórios comunitários foram trocados por trabalho remoto e o toque humano foi perdido, quando deveria ser mais importante do que nunca. Empresas de todo o mundo adotaram uma busca incansável por eficiência e economia de custos, sacrificando a satisfação dos funcionários e diminuindo a experiência do cliente.
Já era hora de isso mudar. As empresas e suas forças de trabalho precisam se adaptar.
Superamos a expectativa de mera satisfação do cliente, entramos em uma era de evolução focada em aprimorar as experiências do cliente em cada ponto de contato. Os clientes não estão apenas comprando produtos ou serviços; a jornada não é transacional. Os consumidores esperam se envolver com uma marca em cada etapa de sua jornada e muitas empresas não conseguem acompanhar. À medida que as expectativas de engajamento do cliente mudam, o gerenciamento da força de trabalho deve seguir o exemplo para atender a essas necessidades dinâmicas de serviços.
Mas como exatamente chegamos lá?
Ao humanizar o setor de serviços, o que acontece por meio da capacitação ousada dos funcionários e do gerenciamento cuidadoso da força de trabalho.
A criação de um setor de serviços bem-sucedido baseado na empatia e na compreensão começa com seu povo. Seus funcionários devem se sentir valorizados, apoiados e, o mais importante, ter as ferramentas de que precisam para ter sucesso. A conexão humana deve ser colocada em primeiro plano para atender às altas expectativas de serviço dos clientes.
A nova Aspect está redefinindo o serviço ao priorizar elementos humanos essenciais que impulsionam a satisfação do cliente e do funcionário.
Nossa visão para o futuro da tecnologia da força de trabalho
Tecnologia que coloca as pessoas em primeiro lugar
Acreditamos que a IA é um complemento, não um substituto. É uma ferramenta complementar, não uma solução abrangente.
Funcionários capacitados
Acreditamos na criação de tecnologia intuitiva para uma força de trabalho mais produtiva e apoiada.
Agência e engajamento
Acreditamos no valor de insights de negócios em tempo real, contextuais e proativos para tomar decisões informadas.
A humanização das interações com a força de trabalho pode restaurar a compaixão, a empatia e a comunidade que o serviço antes representava. Colocar as pessoas e suas experiências no centro da economia de serviços resultará em funcionários mais felizes e, por sua vez, clientes mais felizes.
Estamos preparados para impulsionar essa mudança na gestão e no engajamento dos funcionários por meio de um foco renovado na criação de tecnologia inovadora de força de trabalho. As plataformas antigas da Aspect continuarão a fornecer uma base poderosa para gerenciar sua força de trabalho, enquanto novas plataformas, voltadas para as pessoas, unificam e apoiam sua equipe.
Vamos fazer com que cada interação conte. Vamos humanizar a economia de serviços, juntos.
Bem-vindo ao novo Aspect.
Saiba mais sobre o que estamos fazendo aqui.
