Service einmal...
bedeutete Verbindung.
gebaute Gemeinschaft.
zeigte Mitgefühl.
spiegelte das Beste von uns wider.
Aber heute ist Service kaputt.
Heute leben wir in einer Welt nach der Pandemie, in der kommunale Büroräume gegen Telearbeit eingetauscht wurden und der menschliche Kontakt verloren gegangen ist, obwohl er wichtiger sein sollte als je zuvor. Unternehmen auf der ganzen Welt sind zu einem unermüdlichen Streben nach Effizienz und Kosteneinsparungen übergegangen, was die Mitarbeiterzufriedenheit beeinträchtigt und das Kundenerlebnis beeinträchtigt.
Es ist an der Zeit, dass sich das ändert. Unternehmen und ihre Belegschaft müssen sich anpassen.
Wir haben die Erwartungen an die reine Kundenzufriedenheit übertroffen und sind in eine sich entwickelnde Ära eingetreten, die sich auf ein besseres Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt konzentriert. Kunden kaufen nicht nur Produkte oder Dienstleistungen; die Kundenreise ist nicht transaktional. Verbraucher erwarten, auf jedem Schritt ihrer Reise mit einer Marke in Kontakt zu treten, und viele Unternehmen können nicht Schritt halten. Da sich die Erwartungen an die Kundenbindung ändern, muss das Personalmanagement diesen dynamischen Serviceanforderungen gerecht werden.
Aber wie genau kommen wir dorthin?
Durch die Humanisierung der Dienstleistungsbranche, was durch mutige Stärkung der Mitarbeiter und ein durchdachtes Personalmanagement erreicht wird.
Die Schaffung einer erfolgreichen Dienstleistungsbranche, die auf Empathie und Verständnis basiert, beginnt mit deine Leute. Ihre Mitarbeiter müssen sich geschätzt und unterstützt fühlen und vor allem über die Tools verfügen, die sie für ihren Erfolg benötigen. Die menschliche Verbindung muss in den Vordergrund gestellt werden, um die hohen Serviceerwartungen der Kunden zu erfüllen.
Der neue Aspekt definiert den Service neu, indem er wichtige menschliche Elemente priorisiert, die sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit steigern.
Unsere Vision für die Zukunft der Workforce Tech
Technologie, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht
Wir glauben, dass KI eine Ergänzung ist, kein Ersatz. Es ist ein ergänzendes Tool, keine Komplettlösung.
Befähigte Mitarbeiter
Wir glauben an die Entwicklung intuitiver Technologien für eine produktivere und besser unterstützte Belegschaft.
Agentur und Engagement
Wir glauben an den Wert kontextbezogener und proaktiver Geschäftseinblicke in Echtzeit, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Die Humanisierung der Interaktionen zwischen Mitarbeitern kann das Mitgefühl, das Einfühlungsvermögen und die Gemeinschaft wiederherstellen, für die Service einst stand. Die Menschen und ihre Erfahrungen in den Mittelpunkt der Dienstleistungswirtschaft zu stellen, wird zu glücklicheren Mitarbeitern und damit zu glücklicheren Kunden führen.
Wir sind bereit, diesen Wandel in der Mitarbeiterführung und im Mitarbeiterengagement voranzutreiben, indem wir uns erneut auf die Entwicklung innovativer Mitarbeitertechnologien konzentrieren. Die veralteten Plattformen von Aspect werden auch weiterhin eine leistungsstarke Grundlage für die Verwaltung Ihrer Belegschaft bieten, während neue Plattformen, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht, Ihr Team vereinheitlichen und unterstützen.
Sorgen wir dafür, dass jede Interaktion zählt. Lassen Sie uns gemeinsam die Dienstleistungswirtschaft humanisieren.
Willkommen im neuen Aspect.
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