Los líderes en el desarrollo de sistemas de transporte seguros, integrados y eficientes para la población de Nueva Gales del Sur, Transporte para Nueva Gales del Sur ha seleccionado Aspect WEM Suite, proporcionada por Call Design, socio de canal de Aspect.
Transporte para Nueva Gales del Sur necesitaban una solución que pudiera integrarse sin problemas en todo el ciclo de planificación de la fuerza laboral, integrada con su centro de contacto omnicanal, que incluye funciones de voz, chat en vivo y administración administrativa. Para aprovechar las capacidades superiores de previsión, programación y supervisión disponibles, eligieron la suite Aspect WEM.
Transporte para Nueva Gales del Sur seleccionaron Aspect Workforce porque ofrecía la tecnología y las funciones que necesitaban para mantener la productividad y el compromiso de sus empleados. La posibilidad de crear y personalizar informes con facilidad en Employee Datacenter, así como de permitir a los empleados de Transport for NSW solicitar horarios de trabajo, solicitar horas extras o vacaciones anuales directamente desde sus dispositivos móviles, es una excelente manera de mantener al personal comprometido.
Mark Uremovic, gerente de planificación de recursos de Transport for NSW, dijo: «Cuando buscábamos un producto para la participación de la fuerza laboral, investigamos mucho. Elegimos Aspect Workforce porque los resultados de nuestra investigación nos mostraron que era el producto más sólido del mercado y que tenía la funcionalidad que necesitábamos. La elección fue fácil».
Steve Seger, director comercial, dijo: «Es un honor asociarnos una vez más con Call Design. Ofrecen la sólida funcionalidad que Transport for NSW necesitaba para pronosticar, programar y ayudar a los agentes a rendir al máximo».
Obtenga más información acerca de la suite Aspect Workforce Engagement Management (WEM).
Acerca de Call Design
El personal de Diseño de llamadas son reconocidos como expertos en soluciones de optimización de la fuerza laboral para centros de contacto en Australia, Nueva Zelanda, Estados Unidos, Europa y Asia. Al ofrecer soluciones tanto in situ como en la nube, Call Design cuenta con una sólida oferta de soluciones innovadoras que optimizan la fuerza laboral. Al combinar las mejores tecnologías de su clase con un equipo experimentado de consultores para ofrecer a las empresas soluciones personalizadas de optimización de la fuerza laboral, Call Design empodera a sus empleados, atrae a los clientes y automatiza los procesos de trabajo diarios con una implementación perfecta destinada a mejorar la eficiencia en todos los niveles de la organización.
