Os líderes no desenvolvimento de sistemas de transporte seguros, integrados e eficientes para o povo de Nova Gales do Sul, Transporte para NSW selecionou o Aspect WEM Suite, fornecido pelo parceiro de canal da Aspect, Call Design.
Transporte para NSW exigia uma solução que pudesse se integrar perfeitamente a todo o ciclo de planejamento da força de trabalho, integrada ao contact center omnicanal, que incluísse funcionalidade de voz, bate-papo ao vivo e back-office. Para aproveitar os recursos superiores de previsão, agendamento e monitoramento disponíveis, eles escolheram o Aspect WEM Suite.
Transporte para NSW selecionou a Aspect Workforce porque ela oferecia a tecnologia e os recursos necessários para manter sua força de trabalho produtiva e engajada. A capacidade de criar e personalizar relatórios facilmente no Employee Datacenter, bem como permitir que a força de trabalho do Transport for NSW solicite, agende negociações, solicite horas extras ou férias anuais diretamente de seus dispositivos móveis, é uma ótima maneira de manter a equipe envolvida.
Mark Uremovic, gerente de planejamento de recursos da Transport for NSW, disse: “Quando estávamos procurando um produto de engajamento da força de trabalho, conduzimos muitas pesquisas. Escolhemos a Aspect Workforce porque os resultados de nossa pesquisa nos mostraram que era o produto mais forte do mercado e tinha a funcionalidade que precisávamos. A escolha foi fácil.”
Steve Seger, diretor comercial, disse: “É uma honra fazer parceria mais uma vez com a Call Design. Eles estão oferecendo a funcionalidade robusta que o Transport for NSW precisa para prever, programar e ajudar os agentes a terem o melhor desempenho possível.”
Saiba mais sobre a suíte Aspect Workforce Engagement Management (WEM).
Sobre Call Design
A equipe da Design de chamadas são reconhecidos como especialistas em soluções de otimização da força de trabalho para contact centers na Austrália, Nova Zelândia, Estados Unidos, Europa e Ásia. Oferecendo soluções locais e na nuvem, a Call Design tem uma oferta robusta de soluções inovadoras que otimizam a força de trabalho. Combinando as melhores tecnologias da categoria com uma equipe experiente de consultores para oferecer às empresas soluções personalizadas de otimização da força de trabalho, o Call Design capacita seus funcionários, envolve clientes e automatiza os processos de trabalho diários com uma implementação perfeita que visa aumentar a eficiência em todos os níveis de uma organização.
