Aspect y Call Design anuncian un nuevo cliente de Aspect Workforce™, TSA Group. El principal proveedor australiano de soluciones de externalización de CX, TSA Group, cuenta con aproximadamente 3000 agentes de ventas y servicio al cliente que prestan servicios a sectores como las telecomunicaciones, los seguros de salud, las finanzas y el comercio minorista. TSA Group se considera una extensión de los negocios de sus socios, ya que les ayuda a conectarse con sus clientes mediante la prestación integral de servicios de atención, adquisición, ventas, administración y cobranza
TSA Group optó por migrar a Aspect Workforce™, ofrecido por Call Design, socio de canal de Aspect, para aprovechar la capacidad y los beneficios adicionales de un centro de contacto como solución (CCaaS). Con operaciones en Australia en Perth, Melbourne, Brisbane, Adelaida y Filipinas en Manila, TSA Group buscaba una solución de gestión del personal basada en la nube de nivel empresarial con una capacidad sofisticada de previsión y programación. Aspect Workforce™ permite a la TSA optimizar los recursos en varios equipos y campañas para clientes.
TSA Group necesitaba una solución que proporcionara a sus agentes capacidades avanzadas de autoservicio para garantizar que su personal tuviera la capacidad de acceder a la información de los turnos, solicitar tiempo libre e intercambiar turnos de forma remota. Se seleccionó Aspect Workforce™ para ayudar a la TSA a lograr su objetivo de maximizar la eficiencia del centro de contacto y minimizar los costos operativos.
«Necesitábamos una solución en la nube que se integrara con nuestra tecnología de centro de contacto más amplia y que proporcionara a nuestro personal una herramienta que les permitiera gestionar sus horarios cuando estaban fuera de la oficina. Estos fueron factores importantes a la hora de decidir pasarnos a Aspect Workforce con Call Design». - Philippe Lanoux, director de informes y análisis del grupo TSA
Obtenga más información sobre cómo Suite de gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM) de Aspect puede maximizar la productividad del centro de contacto sin aumentar los costos.
Acerca de Call Design
El personal de Diseño de llamadas son reconocidos como expertos en soluciones de optimización de la fuerza laboral para centros de contacto en Australia, Nueva Zelanda, Estados Unidos, Europa y Asia. Al ofrecer soluciones tanto in situ como en la nube, Call Design cuenta con una sólida oferta de soluciones innovadoras que optimizan la fuerza laboral. Al combinar las mejores tecnologías de su clase con un equipo experimentado de consultores para ofrecer a las empresas soluciones personalizadas de optimización de la fuerza laboral, Call Design empodera a sus empleados, atrae a los clientes y automatiza los procesos de trabajo diarios con una implementación perfecta destinada a mejorar la eficiencia en todos los niveles de la organización.
