Aspect und Call Design kündigen einen neuen Aspect Workforce™ -Kunden an, die TSA Group. Australiens führender Anbieter von CX-Outsourcing-Lösungen, die TSA Group, hat rund 3.000 Kundendienst- und Handelsvertreter, die Branchen wie Telekommunikation, Krankenversicherung, Finanzen und Einzelhandel betreuen. Die TSA Group versteht sich als verlängerter Arm der Geschäfte ihrer Partner und hilft ihnen, durch die umfassende Bereitstellung von Pflege-, Akquisitions-, Verkaufs-, Backoffice- und Inkassodienstleistungen mit ihren Kunden in Kontakt zu treten
Die TSA Group entschied sich für die Migration auf Aspect Workforce™, das vom Aspect-Vertriebspartner Call Design bereitgestellt wird, um die zusätzlichen Funktionen und Vorteile eines Contact Center-as-a-Solution (CCaaS) nutzen zu können. Mit Niederlassungen in Australien in Perth, Melbourne, Brisbane, Adelaide und auf den Philippinen in Manila war die TSA Group auf der Suche nach einer Cloud-Workforce-Management-Lösung auf Unternehmensebene mit ausgeklügelten Prognose- und Planungsfunktionen. Aspect Workforce™ ermöglicht es TSA, Ressourcen für mehrere Teams und Kundenkampagnen zu optimieren.
Die TSA Group benötigte eine Lösung, die ihren Agenten fortschrittliche Self-Service-Funktionen bietet, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter aus der Ferne auf Schichtinformationen zugreifen, Freizeit beantragen und Schichten wechseln können. Aspect Workforce™ wurde ausgewählt, um TSA dabei zu unterstützen, ihr Ziel zu erreichen, indem die Effizienz des Kontaktzentrums maximiert und gleichzeitig die Betriebskosten minimiert werden.
„Wir brauchten eine Cloud-Lösung, die sich in unsere umfassendere Contact-Center-Technologie integrieren lässt und unseren Mitarbeitern ein Tool zur Verfügung stellt, mit dem sie ihre Zeitpläne verwalten können, wenn sie nicht im Büro sind. Dies waren wichtige Faktoren bei unserer Entscheidung, zu Aspect Workforce with Call Design zu wechseln. „- Philippe Lanoux, TSA Group Reporting and Analytics Manager
Erfahren Sie mehr darüber, wie Die Workforce Engagement Management (WEM) Suite von Aspect kann die Produktivität des Kontaktzentrums maximieren, ohne die Kosten zu erhöhen.
Über Call Design
Die Mitarbeiter von Design anrufen sind anerkannte Experten für Personaloptimierungslösungen für Kontaktzentren in Australien, Neuseeland, den Vereinigten Staaten, Europa und Asien. Call Design bietet sowohl Lösungen vor Ort als auch in der Cloud an und verfügt über ein robustes Angebot an innovativen Lösungen zur Optimierung der Belegschaft. Call Design kombiniert erstklassige Technologien mit einem erfahrenen Beraterteam, um Unternehmen personalisierte Lösungen zur Personaloptimierung zu bieten. Es unterstützt Ihre Mitarbeiter, bindet Kunden ein und automatisiert alltägliche Arbeitsprozesse durch eine nahtlose Implementierung, um die Effizienz auf allen Ebenen eines Unternehmens zu steigern.
