A Aspect e a Call Design anunciam um novo cliente da Aspect Workforce™, o TSA Group. O principal fornecedor de soluções de terceirização de CX da Austrália, o TSA Group, tem aproximadamente 3.000 agentes de atendimento ao cliente e de vendas atendendo setores como telecomunicações, seguros de saúde, finanças e varejo. O Grupo TSA se considera uma extensão dos negócios de seus parceiros, ajudando-os a se conectar com seus clientes por meio da prestação de serviços de atendimento, aquisição, vendas, back office e cobranças de ponta a ponta
O TSA Group optou por migrar para o Aspect Workforce™, fornecido pelo parceiro de canal da Aspect, Call Design, para aproveitar a capacidade e os benefícios adicionais de um contact center como solução (CCaaS). Com operações australianas em Perth, Melbourne, Brisbane, Adelaide e operações nas Filipinas em Manila, o TSA Group estava no mercado em busca de uma solução de gerenciamento de força de trabalho em nuvem de nível corporativo com capacidade sofisticada de previsão e agendamento. A Aspect Workforce™ permite que a TSA otimize recursos em várias equipes e campanhas de clientes.
O Grupo TSA precisava de uma solução que fornecesse aos agentes recursos avançados de autoatendimento para garantir que sua equipe pudesse acessar informações de turnos, solicitar folgas e trocar turnos remotamente. A Aspect Workforce™ foi selecionada para ajudar a TSA a atingir sua meta maximizando a eficiência do contact center e minimizando os custos operacionais.
“Precisávamos de uma solução em nuvem que se integrasse à nossa tecnologia mais ampla de contact center e fornecesse à nossa equipe uma ferramenta que permitisse gerenciar suas agendas quando estavam fora do escritório. Esses foram fatores importantes em nossa decisão de migrar para a Aspect Workforce com o Call Design.” - Philippe Lanoux, gerente de relatórios e análises do Grupo TSA
Saiba mais sobre como o Pacote de gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM) da Aspect pode maximizar a produtividade do contact center sem aumentar os custos.
Sobre Call Design
A equipe da Design de chamadas são reconhecidos como especialistas em soluções de otimização da força de trabalho para contact centers na Austrália, Nova Zelândia, Estados Unidos, Europa e Ásia. Oferecendo soluções locais e na nuvem, a Call Design tem uma oferta robusta de soluções inovadoras que otimizam a força de trabalho. Combinando as melhores tecnologias da categoria com uma equipe experiente de consultores para oferecer às empresas soluções personalizadas de otimização da força de trabalho, o Call Design capacita seus funcionários, envolve clientes e automatiza os processos de trabalho diários com uma implementação perfeita que visa aumentar a eficiência em todos os níveis de uma organização.
