A principios de noviembre, conversamos con Laura Martin, directora ejecutiva de The Glinda Group, sobre Obras futuras, nuestro podcast recién salido de la imprenta. Con más de 25 años de experiencia en el sector de los recursos humanos, Laura tenía más que unas cuantas cosas interesantes que decir sobre el panorama cambiante de la cultura laboral y sobre cómo las organizaciones pueden hacer cambios para mantener contentos a los empleados, lo que a su vez hace que las empresas tengan éxito.
Pero, ¿qué es exactamente la cultura organizacional y por qué es tan importante? Hablemos de ello.
«Pienso en la cultura más como la experiencia, lo que sienten las personas en un contexto laboral determinado. Esto puede variar considerablemente, de una ubicación a otra, de un equipo a otro. Cuando pienso en «cultura con C mayúscula», pienso en lo que se siente al ser una colega o una empleada en un entorno laboral específico». - Laura Martin
Como dijo Laura, la cultura es una experiencia en el lugar de trabajo que variará según la organización. Piense en la cultura como un crisol de lo que una empresa valora y cómo esos valores se encarnan en las interacciones en toda la organización. Esto comienza desde arriba, con el liderazgo, se extiende hasta los empleados y se traduce en la experiencia del cliente. Por lo tanto, la cultura organizacional no solo afecta a la experiencia de los empleados, sino que también puede afectar a la experiencia del cliente. La cultura incluye la forma en que sus empleados interactúan con los clientes y cuánto valoran la experiencia que tiene cada cliente. Una cultura laboral positiva con empleados comprometidos tiene más probabilidades de promover mejores experiencias para los clientes.
Según un informe de 2023 de SHRM Research, solo alrededor del 61% de los empleados consideraría que su cultura laboral es «buena o excelente», y estos empleados tienen un 790% más de probabilidades de sentirse satisfechos en el trabajo y un 83% menos de probabilidades de buscar activamente un nuevo trabajo que los empleados con una cultura laboral «mala o terrible» .¹ Este mismo informe de SHRM atribuyó las experiencias laborales positivas a los siguientes factores culturales:
- Prácticas de liderazgo equitativas
- Cumplimiento profesional
- Buena comunicación con los directivos
- Equilibrio entre la vida laboral y personal
- Interacciones respetuosas en el trabajo
Los empleados tienen hasta 19 veces más probabilidades de calificar su cultura laboral como «buena o excelente» cuando la organización encarna estos valores. Las empresas que desarrollan activamente culturas laborales positivas tienen más probabilidades de tener equipos felices y retener a esos empleados.
Exploremos algunas maneras en las que las organizaciones pueden construir una cultura más sólida y un mejor equipo. Con algunos consejos de Laura Martin, por supuesto.
Ofrezca a sus empleados libertad y flexibilidad
«¿Puedes diseñar una cultura de equipo en la que haya libertad para experimentar, donde haya libertad para colaborar de formas en las que no habías pensado antes? Las mejores ideas no van a venir de los líderes sénior de una organización determinada. Las mejores ideas vendrán de los expertos que hagan el trabajo. Crea el espacio para que compartan esas ideas». - Laura Martin
Una de las maneras más rápidas de frenar el crecimiento y la innovación en el lugar de trabajo consiste en desarrollar una cultura con reglas rígidas. «Bueno, así es como hacemos las cosas» no es una perspectiva alentadora. El mundo del trabajo no es igual para todas las organizaciones y, desde luego, no para todos los empleados. Brinde a sus empleados la oportunidad de explorar diferentes enfoques que les ayuden a alcanzar sus objetivos.
«Contratamos a personas inteligentes e increíbles y, luego, en demasiados contextos, simplemente les entregamos una lista que dice: «Esto es lo que debes hacer» y esperamos que todos lo hagan de la misma manera, simplemente te apagamos la cabeza. Estamos dejando mucho potencial sobre la mesa». - Laura Martin
Desarrolle una cultura que aliente activamente a los empleados a encontrar lo que mejor les funcione. De esta manera, tu equipo no solo tiene más probabilidades de alcanzar la realización profesional, sino que también es más probable que ofrezca formas nuevas y creativas de resolver los problemas de la organización. Cuando tus equipos encuentren los procesos que mejor funcionan para ellos, verás niveles más altos de compromiso de los empleados y mejores resultados empresariales a largo plazo.
Crear una cultura que valore el coaching y la comunicación
«La encuesta tradicional está bien, pero una mejor manera es asegurarse de que los líderes hablen regularmente con su gente, realizando controles semanales y formulando las preguntas correctas. Aquí es donde creo firmemente en el coaching. Es la manera de aprovechar el rendimiento y el potencial humanos». - Laura Martin
Como se encuentra en el informe de SHRM, las prácticas de liderazgo equitativas, la comunicación justa y las interacciones respetuosas son las bases de una cultura laboral positiva. Las organizaciones deben crear espacios seguros para que los empleados se sientan vistos y escuchados. Esto comienza con valores declarados que realmente se alinean con las prácticas organizacionales. «Nuestra cultura se basa en la comunicación abierta» no funcionará bien si tus empleados proporcionan comentarios que rara vez salen a la luz. Escuche, aprenda y responda en consecuencia pero con respeto.
Herramientas de gestión de la fuerza laboral puede ofrecer opciones simplificadas para recopilar los comentarios de los empleados a través de encuestas. Sin embargo, como nos dijo nuestra experta Laura Martin, estas no deberían reemplazar las conversaciones periódicas con tu equipo. Medición de la satisfacción de los empleados y la mejor manera de implementar los cambios es mediante conversaciones frecuentes y transparentes. Esto se aplica a los líderes que se conectan regularmente con la fuerza laboral y a los gerentes que hablan con subordinados directos.
Desarrollar una cultura que promueva el desarrollo de los empleados
La Gran Renuncia que comenzó en 2021 dejó tasas de deserción abismales en la mayoría de las industrias. A partir de 2024, la deserción se ha estabilizado en varios campos, según HFS Research, y las empresas tienen la oportunidad de centrarse en las formas de atraer y retener a los empleados con talentosos.² Crear una cultura organizacional sólida que valore el desarrollo de los empleados es clave para mantener a las personas con un alto rendimiento.
Cree una cultura que se comprometa a que sus empleados desarrollen sus habilidades, lo que beneficie su desarrollo profesional y su satisfacción, pero también los prepare para brindar niveles de servicio aún más altos a su organización. Considera la posibilidad de desarrollar programas organizacionales que se centren en:
- Mejora de las habilidades a través de la formación continua. Nunca dejamos de aprender y asegurarnos de que su equipo tenga las herramientas necesarias para desarrollar las habilidades que pueden contribuir a un lugar de trabajo más feliz. La formación continua puede apoyarse a través de rutas de aprendizaje personalizadas, experiencia práctica y certificación o creación de credenciales.
- Reconocimiento de empleados. Cuando los empleados alcancen metas más altas o logren nuevas oportunidades profesionales, celebre eso. Una cultura que valora el desarrollo de las habilidades de los empleados no consiste solo en alcanzar dicha habilidad. Se trata de empoderar a los empleados para que se sientan orgullosos de ello, reconociéndolos, recompensándolos y alentándolos a seguir aspirando más alto.
Asegúrate de que la empatía ocupe un lugar destacado
Lo queramos admitir o no, la vida pasa. La gente se enferma. La gente se siente cansada. La gente tiene emergencias. Las personas tienen hijos, padres ancianos o cuidan a otros seres queridos. A veces, las personas simplemente tienen días de mala salud mental y lo último que pueden hacer es coger el teléfono para ayudar a un cliente enfadado. Como empresa, comprenda eso. Los empleados tienen vidas personales y necesitan encontrar un equilibrio entre la vida laboral y personal eso contribuye a mantenerlos sanos y felices.
La pandemia de la COVID-19 hizo que la necesidad de flexibilidad y empatía saliera a la luz más que nunca en los lugares de trabajo.
«Expuso los problemas existentes en la forma en que se diseñaba el trabajo. Personalmente, creo que fue un regalo que nos invitaran a las casas del otro. La gente no tenía otra opción que hablar de sus hijos con sus colegas porque estaban justo detrás de ellos e intentaban ser sus maestros. Esto puso de manifiesto que todos tenemos vidas fuera del trabajo y, en mi opinión, siempre ha sido un error equiparar el tiempo que pasamos en la oficina frente al escritorio con las contribuciones y el valor que aportamos a la empresa». - Laura Martin
Los líderes del lugar de trabajo deben desarrollar una cultura organizacional basada en escuchar genuinamente y responder con empatía. Si estás interesado en obtener más información sobre cómo construir una cultura organizacional basada en un diálogo abierto y sincero, asegúrate de escuchar el primer episodio del podcast de Futureworks con Laura Martin y suscríbete donde escuches podcasts.
