No início de novembro, conversamos com Laura Martin, CEO do The Glinda Group em Trabalhos futuros, nosso podcast recém-saído da imprensa. Com mais de 25 anos de experiência no setor de RH, Laura tinha muitas coisas interessantes a dizer sobre o cenário em evolução da cultura de trabalho e como as organizações podem fazer mudanças para manter os funcionários felizes, o que, por sua vez, torna as empresas bem-sucedidas.
Mas o que exatamente é cultura organizacional e por que ela é tão importante? Vamos falar sobre isso.
“Eu penso na cultura mais como a experiência — como é a sensação das pessoas em um determinado contexto de trabalho. Isso pode variar significativamente, local por local, equipe por equipe. Quando penso em 'Cultura com C maiúsculo', penso em como é ser colega ou funcionário em um ambiente de trabalho específico.” - Laura Martin
Como disse Laura, a cultura é uma experiência no local de trabalho que varia de acordo com a organização. Pense na cultura como um caldeirão do que uma empresa valoriza e de como esses valores são incorporados nas interações em toda a organização. Isso começa no topo com a liderança, passa para os funcionários e isso se traduz na experiência do cliente. Portanto, a cultura organizacional não afeta apenas a experiência do funcionário, mas também a experiência do cliente. A cultura inclui como seus funcionários interagem com os clientes e o quanto eles valorizam a experiência que cada cliente tem. Uma cultura de trabalho positiva com funcionários investidos tem mais chances de promover melhores experiências para os clientes.
De acordo com um relatório de 2023 da SHRM Research, apenas cerca de 61% dos funcionários considerariam sua cultura de trabalho “boa ou excelente”, com esses funcionários sendo 790% mais propensos a se sentirem satisfeitos no trabalho e 83% menos propensos a procurar ativamente um novo emprego do que funcionários com uma cultura de trabalho “ruim ou terrível” .¹ Esse mesmo relatório da SHRM atribuiu experiências de trabalho positivas aos seguintes fatores culturais:
- Práticas de liderança equitativas
- Realização profissional
- Boa comunicação com os gerentes
- Equilíbrio entre vida profissional e pessoal
- Interações respeitosas no local de trabalho
Os funcionários têm até 19 vezes mais chances de avaliar que sua cultura de trabalho é “boa ou excelente” quando a organização incorpora esses valores. As empresas que desenvolvem ativamente culturas de trabalho positivas têm maior probabilidade de ter equipes felizes e reter esses funcionários.
Vamos explorar algumas maneiras pelas quais as organizações podem construir uma cultura mais forte e uma equipe melhor. Com algumas dicas de Laura Martin, é claro.
Dê liberdade e flexibilidade aos seus funcionários
“Você pode criar uma cultura de equipe em que haja liberdade para experimentar, em que haja liberdade para colaborar de maneiras que você nunca imaginou antes? As melhores ideias não virão de seus líderes seniores em nenhuma organização. As melhores ideias virão dos especialistas que estão fazendo o trabalho. Crie um espaço para que eles compartilhem essas ideias.” - Laura Martin
Uma das formas mais rápidas de sufocar o crescimento e a inovação no local de trabalho é desenvolvendo uma cultura com regras rígidas. “Bem, é assim que fazemos as coisas” não é uma perspectiva encorajadora. O mundo do trabalho não é único para todas as organizações e, certamente, não para todos os funcionários. Dê aos seus funcionários a oportunidade de explorar diferentes abordagens que os ajudem a atingir suas metas.
“Contratamos pessoas inteligentes e incríveis e, em muitos contextos, simplesmente entregamos a elas uma lista que diz “Aqui está o que você faz” e esperamos que todos façam da mesma maneira — basta desligar seu cérebro. Estamos deixando muito potencial na mesa.” - Laura Martin
Desenvolva uma cultura que incentive ativamente os funcionários a descobrirem o que funciona melhor para eles. Sua equipe não só tem mais chances de encontrar realização profissional dessa maneira, mas também de oferecer maneiras novas e criativas de resolver problemas em sua organização. Quando suas equipes encontrarem os processos que funcionam melhor para elas, você verá níveis mais altos de engajamento dos funcionários e melhores resultados comerciais a longo prazo.
Crie uma cultura que valorize o coaching e a comunicação
“A pesquisa tradicional é boa, mas uma maneira melhor é garantir que os líderes conversem regularmente com seu pessoal: consultas semanais, fazendo as perguntas certas. É aqui que eu acredito muito no coaching. É a maneira de liberar o desempenho e o potencial humanos.” - Laura Martin
Conforme encontrado no relatório do SHRM, práticas de liderança equitativas, comunicação justa e interações respeitosas são bases para uma cultura de trabalho positiva. As organizações devem criar espaços seguros para que os funcionários se sintam vistos e ouvidos. Isso começa com valores declarados realmente alinhados com as práticas organizacionais. “Nossa cultura se baseia na comunicação aberta” não funcionará bem se seus funcionários fornecerem um feedback que raramente vê a luz do dia. Ouça, aprenda e responda adequadamente, mas com respeito.
Ferramentas de gerenciamento da força de trabalho pode fornecer opções simplificadas para coletar feedback dos funcionários por meio de pesquisas. No entanto, como nossa especialista Laura Martin nos disse, elas não devem substituir as conversas regulares com sua equipe. Medir a satisfação dos funcionários e a melhor maneira de implementar mudanças é por meio de conversas frequentes e transparentes. Isso vale para líderes que se conectam regularmente com uma força de trabalho e gerentes que falam com subordinados diretos.
Desenvolva uma cultura que promova o desenvolvimento dos funcionários
A Grande Demissão, que começou em 2021, deixou as taxas de desgaste péssimas na maioria dos setores. A partir de 2024, o desgaste se estabilizou em vários campos, de acordo com a HFS Research, e as empresas têm a oportunidade de se concentrar em formas de atrair e reter funcionários talentosos.² Construir uma cultura organizacional sólida que valorize o desenvolvimento dos funcionários é a chave para manter pessoas de alto desempenho.
Crie uma cultura comprometida com o desenvolvimento de habilidades de seus funcionários, o que beneficia o desenvolvimento e a satisfação de suas carreiras, mas também os prepara para oferecer níveis ainda mais altos de serviço à sua organização. Considere o desenvolvimento de programas organizacionais que se concentrem em:
- Aprimoramento de habilidades por meio de treinamento contínuo. Nunca paramos de aprender e garantir que sua equipe tenha as ferramentas necessárias para desenvolver habilidades pode contribuir para um ambiente de trabalho mais feliz. O treinamento contínuo pode ser apoiado por meio de caminhos de aprendizagem personalizados, experiência prática e certificação ou construção de credenciais.
- Reconhecimento de funcionários. Quando os funcionários alcançam metas mais altas ou alcançam novas oportunidades de carreira, comemore isso. Uma cultura que valoriza o desenvolvimento de habilidades dos funcionários não se trata apenas de alcançar essas habilidades. Trata-se de capacitar os funcionários a se orgulharem disso, reconhecendo-os, recompensando-os e incentivando-os a continuar almejando mais alto.
Certifique-se de que a empatia ocupe o primeiro lugar
Quer queiramos admitir ou não, a vida acontece. As pessoas ficam doentes. As pessoas se sentem cansadas. As pessoas têm emergências. As pessoas têm filhos, pais idosos ou cuidam de outros entes queridos. Às vezes, as pessoas simplesmente têm problemas de saúde mental e pegar um telefone para ajudar um cliente irritado é a última coisa com que elas conseguem lidar. Como empresa, entenda isso. Os funcionários têm vidas pessoais e precisam encontre um equilíbrio entre vida profissional e pessoal isso é propício para mantê-los saudáveis e felizes.
A pandemia da COVID-19 trouxe à tona a necessidade de flexibilidade e empatia mais do que nunca nos locais de trabalho.
“Isso expôs os problemas existentes na forma como o trabalho foi projetado. Pessoalmente, acho que foi um presente termos sido convidados para a casa um do outro. As pessoas não tinham escolha a não ser falar sobre seus filhos com seus colegas, porque eles estavam logo atrás deles e estavam tentando ser professores. Isso revelou que todos nós vivemos fora do trabalho, e igualar o tempo no escritório em sua mesa com suas contribuições e valor para a empresa sempre foi um erro, na minha opinião.” - Laura Martin
Os líderes do local de trabalho devem desenvolver uma cultura organizacional baseada na escuta genuína e na resposta com empatia. Se você estiver interessado em aprender mais sobre como construir uma cultura organizacional baseada em um diálogo aberto e sincero, não deixe de ouvir o primeiro episódio de podcast da Futureworks com Laura Martin e assine onde quer que você ouça podcasts.
