Anfang November haben wir uns mit Laura Martin, CEO von The Glinda Group, getroffen am Zukünftige Werke, unser druckfrischer Podcast. Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Personalbranche hatte Laura mehr als ein paar aufschlussreiche Dinge über die sich entwickelnde Landschaft der Arbeitskultur zu sagen und darüber, wie Unternehmen Veränderungen vornehmen können, um die Mitarbeiter zufrieden zu stellen, was wiederum Unternehmen erfolgreich macht.
Aber was genau ist Organisationskultur und warum ist sie so wichtig? Lass uns darüber reden.
„Ich betrachte Kultur eher als die Erfahrung — wie sie sich für Menschen in einem bestimmten Arbeitskontext anfühlt. Das kann von Standort zu Standort, von Team zu Team erheblich variieren. Wenn ich an ‚Kultur mit einem großen C' denke, denke ich darüber nach, wie es sich anfühlt, ein Kollege oder ein Angestellter in einem bestimmten Arbeitsumfeld zu sein. „- Laura Martin
Wie Laura schon sagte, ist Kultur eine Erfahrung am Arbeitsplatz, die je nach Organisation unterschiedlich sein wird. Stellen Sie sich Kultur als einen Schmelztiegel dessen vor, was ein Unternehmen schätzt und wie diese Werte in den Interaktionen innerhalb einer Organisation verkörpert werden. Das beginnt an der Spitze bei der Führung, sickert bis hin zu den Mitarbeitern durch und das schlägt sich in Ihrem Kundenerlebnis nieder. Die Unternehmenskultur wirkt sich also nicht nur auf das Mitarbeitererlebnis aus, sie kann sich auch auf das Kundenerlebnis auswirken. Zur Unternehmenskultur gehört, wie Ihre Mitarbeiter mit Kunden umgehen und wie sehr sie die Erfahrung schätzen, die jeder Kunde hat. Eine positive Arbeitskultur mit engagierten Mitarbeitern fördert mit größerer Wahrscheinlichkeit ein besseres Kundenerlebnis.
Laut einem Bericht von SHRM Research aus dem Jahr 2023 würden nur etwa 61% der Mitarbeiter ihre Arbeitskultur für „gut oder ausgezeichnet“ halten. Bei diesen Mitarbeitern ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich bei der Arbeit zufrieden fühlen, um 790% höher und die Wahrscheinlichkeit, aktiv nach einem neuen Job zu suchen, um 83% geringer als bei Mitarbeitern mit einer „schlechten oder schrecklichen“ Arbeitskultur.¹ Derselbe SHRM-Bericht führte positive Arbeitserfahrungen auf die folgenden kulturellen Faktoren zurück:
- Gerechte Führungspraktiken
- Erfüllung der Karriere
- Gute Kommunikation mit Managern
- Work-Life-Balance
- Respektvoller Umgang am Arbeitsplatz
Mitarbeiter bewerten ihre Arbeitskultur mit bis zu 19-mal höherer Wahrscheinlichkeit als „gut oder ausgezeichnet“, wenn das Unternehmen diese Werte verkörpert. Unternehmen, die aktiv positive Arbeitskulturen entwickeln, haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, zufriedene Teams zu haben und diese Mitarbeiter an sich zu binden.
Lassen Sie uns einige Möglichkeiten untersuchen, wie Unternehmen eine stärkere Kultur und ein besseres Team aufbauen können. Natürlich mit ein paar Tipps von Laura Martin.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern Freiheit und Flexibilität
„Können Sie eine Teamkultur entwerfen, in der Sie die Freiheit haben, zu experimentieren, in der Sie auf eine Weise zusammenarbeiten können, an die Sie vorher nicht gedacht hatten? Die besten Ideen werden nicht von Ihren Führungskräften in einer bestimmten Organisation kommen. Die besten Ideen werden von den Experten kommen, die die Arbeit erledigen. Schaffen Sie den Raum, in dem sie diese Ideen teilen können. „- Laura Martin
Eine der schnellsten Möglichkeiten Wachstum und Innovation am Arbeitsplatz ersticken besteht darin, eine Kultur mit starren Regeln zu entwickeln. „Nun, so machen wir die Dinge“ ist keine ermutigende Perspektive. Die Arbeitswelt ist nicht für jedes Unternehmen und schon gar nicht für jeden Mitarbeiter eine Einheitslösung. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, verschiedene Ansätze zu erkunden, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen.
„Wir stellen kluge, tolle Leute ein und dann, in zu vielen Zusammenhängen, geben wir ihnen einfach eine Liste mit der Aufschrift „Das machst du“ und erwarten, dass alle es genauso machen — schalte einfach dein Gehirn aus. Wir lassen so viel Potenzial auf dem Tisch liegen. „- Laura Martin
Entwickeln Sie eine Kultur, die Mitarbeiter aktiv dazu ermutigt, herauszufinden, was für sie am besten funktioniert. Es ist nicht nur wahrscheinlicher, dass Ihr Team auf diese Weise berufliche Erfüllung findet, sondern es ist auch wahrscheinlicher, dass es neue, kreative Wege zur Lösung von Problemen in Ihrem Unternehmen bietet. Wenn Ihre Teams Prozesse finden, die für sie am besten funktionieren, werden Sie sehen höheres Maß an Mitarbeiterengagement und langfristig bessere Geschäftsergebnisse.
Schaffen Sie eine Kultur, die Coaching und Kommunikation wertschätzt
„Die traditionelle Umfrage ist in Ordnung, aber eine bessere Methode besteht darin, sicherzustellen, dass Führungskräfte regelmäßig mit ihren Mitarbeitern sprechen — wöchentliche Check-ins, bei denen die richtigen Fragen gestellt werden. In diesem Bereich glaube ich fest an Coaching. Es ist der Weg, menschliche Leistung und Potenzial freizusetzen. „- Laura Martin
Wie aus dem SHRM-Bericht hervorgeht, sind faire Führungspraktiken, faire Kommunikation und respektvoller Umgang miteinander die Grundlagen für eine positive Arbeitskultur. Unternehmen müssen sichere Räume schaffen, in denen sich die Mitarbeiter gesehen und gehört fühlen können. Dies beginnt mit den festgelegten Werten, die tatsächlich mit den organisatorischen Praktiken übereinstimmen. „Unsere Kultur basiert auf offener Kommunikation“ wird nicht gut ankommen, wenn Ihre Mitarbeiter Feedback geben, das selten das Licht der Welt erblickt. Hören Sie zu, lernen Sie und reagieren Sie entsprechend und dennoch respektvoll.
Tools für das Personalmanagement kann vereinfachte Optionen für die Erfassung von Mitarbeiterfeedback durch Umfragen bieten. Wie uns unsere Expertin Laura Martin mitteilt, sollten diese jedoch die regelmäßigen Gespräche mit Ihrem Team nicht ersetzen. Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und die Umsetzung von Änderungen erfolgt am besten durch häufige, transparente Gespräche. Dies gilt für Führungskräfte, die regelmäßig mit der Belegschaft in Kontakt treten, und für Manager, die mit direkt unterstellten Mitarbeitern sprechen.
Entwickeln Sie eine Kultur, die die Mitarbeiterentwicklung fördert
Der Große Rücktritt, der 2021 begann, führte in den meisten Branchen zu miserablen Fluktuationsraten. Laut HFS Research hat sich die Fluktuation 2024 in mehreren Bereichen stabilisiert, und Unternehmen haben die Möglichkeit, sich darauf zu konzentrieren, talentierte Mitarbeiter zu gewinnen und zu binden.² Der Aufbau einer soliden Unternehmenskultur, die Wert auf Mitarbeiterentwicklung legt, ist ein Schlüssel, um leistungsstarke Mitarbeiter zu halten.
Schaffen Sie eine Kultur, die darauf ausgerichtet ist, dass Ihre Mitarbeiter ihre Fähigkeiten erweitern, was ihrer beruflichen Entwicklung und Zufriedenheit zugute kommt, sie aber auch in die Lage versetzt, Ihrem Unternehmen ein noch höheres Serviceniveau zu bieten. Erwägen Sie die Entwicklung von Unternehmensprogrammen, die sich auf Folgendes konzentrieren:
- Weiterbildung durch kontinuierliche Fortbildung. Wir hören nie auf zu lernen, und wenn wir sicherstellen, dass Ihr Team über die Tools verfügt, die es zur Entwicklung von Fähigkeiten benötigt, kann zu einem glücklicheren Arbeitsplatz beitragen. Laufende Schulungen können unterstützt werden durch maßgeschneiderte Lernpfade, praktische Erfahrung und Zertifizierung oder Erwerb von Zeugnissen.
- Anerkennung der Mitarbeiter. Wenn Mitarbeiter höhere Ziele erreichen oder neue Karrieremöglichkeiten nutzen, feiern Sie das. In einer Kultur, in der die Entwicklung der Fähigkeiten der Mitarbeiter geschätzt wird, geht es nicht nur darum, diese Fähigkeiten zu erreichen. Es geht darum, die Mitarbeiter zu befähigen, stolz darauf zu sein, indem man sie anerkennt, sie belohnt und sie ermutigt, weiterhin höhere Ziele zu erreichen.
Stellen Sie sicher, dass Empathie im Vordergrund steht
Ob wir es zugeben wollen oder nicht, das Leben passiert. Die Leute werden krank. Die Leute fühlen sich müde. Die Leute haben Notfälle. Menschen haben Kinder, ältere Eltern oder kümmern sich um andere Angehörige. Manchmal haben Menschen einfach nur schlechte psychische Probleme und zum Telefon zu greifen, um einem verärgerten Kunden zu helfen, ist das Letzte, womit sie umgehen können. Verstehen Sie das als Unternehmen. Mitarbeiter haben ein Privatleben und müssen finde eine Work-Life-Balance das trägt dazu bei, dass sie gesund und glücklich bleiben.
Die COVID-19-Pandemie hat mehr denn je die Notwendigkeit von Flexibilität und Empathie am Arbeitsplatz ans Licht gebracht.
„Es hat bestehende Probleme bei der Arbeitsgestaltung aufgedeckt. Ich persönlich finde, es war ein Geschenk, dass wir zu uns nach Hause eingeladen wurden. Die Leute hatten keine andere Wahl, als mit ihren Kollegen über ihre Kinder zu sprechen, weil sie direkt hinter ihnen standen und versuchten, ihre Lehrer zu sein. Es stellte sich heraus, dass wir alle ein Leben außerhalb der Arbeit haben, und die Zeit im Büro an Ihrem Schreibtisch mit Ihren Beiträgen und Ihrem Wert für das Unternehmen gleichzusetzen, war meiner Meinung nach schon immer ein Fehler. „- Laura Martin
Führungskräfte am Arbeitsplatz müssen eine Unternehmenskultur entwickeln, die auf echtem Zuhören und Empathie beruht. Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über den Aufbau einer Unternehmenskultur zu erfahren, die auf einem offenen, aufrichtigen Dialog basiert, hören Sie sich unbedingt die erste Futureworks-Podcast-Folge mit Laura Martin an und abonnieren Sie dort, wo Sie Podcasts hören.
