11月初，我们与格林达集团首席执行官劳拉·马丁进行了会谈 未来作品，我们的最新播客。劳拉在人力资源领域拥有超过25年的经验，对于不断演变的工作文化格局以及组织如何做出改变以保持员工的快乐，这反过来又使公司取得成功，有不止几句有见地要说。
但是，组织文化到底是什么？为什么它如此重要？让我们来谈谈吧。
“我更多地将文化视为一种体验，即人们在特定工作环境中的感受。这可能因地点、团队而异。当我想到'大写字母C的文化'时，我会想到在特定的工作环境中当同事或员工的感觉。”-劳拉·马丁
就像劳拉所说，文化是一种工作场所体验，会因组织而异。可以将文化视为公司价值观以及这些价值观如何体现在组织内部互动中的大熔炉。这从高层领导开始，逐渐渗透到员工，然后转化为您的客户体验。因此，组织文化不仅影响员工体验，还会影响客户体验。文化包括您的员工如何与客户互动，以及他们对每位客户体验的重视程度。员工投入的积极工作文化更有可能促进更好的客户体验。
根据SHRM Research在2023年发布的一份报告，只有大约61％的员工会认为自己的工作文化 “良好或优秀”，与工作文化为 “差或糟糕” 的员工相比，这些员工对工作感到满意的可能性要高790％，积极寻找新工作的可能性降低83％。¹ 同一份SHRM报告将积极的工作经历归因于以下文化因素：
- 公平的领导实践
- 职业成就感
- 与经理的良好沟通
- 工作与生活的平衡
- 相互尊重的工作场所互动
当组织体现这些价值观时，员工对其工作文化 “良好或优秀” 进行评分的可能性要高出19倍。积极培养积极工作文化的企业更有可能拥有快乐的团队并留住这些员工。
让我们探讨组织可以建立更强大的文化和更好的团队的几种方法。当然，还有劳拉·马丁的一些小贴士。
为您的员工提供自由和灵活性
“你能否设计一种团队文化，在这种文化中，你可以自由地进行实验，可以自由地以你以前没有想到的方式进行协作？最好的想法不会来自任何给定组织的高级领导者。最好的想法将来自从事这项工作的专家。为他们创造分享这些想法的空间。”-劳拉·马丁
最快的方法之一 扼杀工作场所的增长和创新 是通过发展一种有严格规则的文化。“好吧，我们就是这样做事的” 并不是一个令人鼓舞的观点。工作世界不是适合所有组织的 “一刀切”，当然也不是每位员工都适合。让您的员工有机会探索不同的方法，帮助他们实现目标。
“我们雇用聪明、出色的人，然后，在太多的情况下，我们只会给他们一份清单，上面写着 “这就是你的工作”，并期望每个人都以同样的方式去做——闭上你的大脑就行了。我们留下了巨大的潜力。”-劳拉·马丁
培养一种积极鼓励员工找到最适合自己的文化。您的团队不仅更有可能通过这种方式找到职业成就感，而且更有可能提供新的、创造性的方法来解决组织中的问题。当你的团队找到最适合他们的流程时，你就会看到 更高的员工参与度 以及从长远来看更好的业务成果。
营造一种重视指导和沟通的文化
“传统的调查没问题，但更好的方法是确保领导者定期与员工交谈——每周检查一次，提出正确的问题。这就是我坚信教练的地方。这是释放人类表现和潜力的方式。”-劳拉·马丁
正如SHRM报告中发现的那样，公平的领导力实践、公平的沟通和尊重的互动是积极工作文化的基础。组织必须为员工创造安全的空间，让他们感到被看见和被听见。首先，既定价值观实际上与组织实践保持一致。如果你的员工提供很少见到的反馈，“我们的文化建立在开放沟通的基础上” 就不会很好地实现。倾听、学习并做出相应的回应，但要尊重他人。
劳动力管理工具 可以为通过调查收集员工反馈提供简化的选项。但是，正如我们的专家劳拉·马丁告诉我们的那样，这些不应取代与团队的定期会谈。 衡量员工满意度 而实施变革的最佳方式是频繁而透明的对话。这适用于领导者定期与员工队伍建立联系，经理则以直接下属方式交谈。
发展促进员工发展的文化
始于2021年的大辞职使大多数行业的流失率都非常糟糕。根据HFS Research的数据，截至2024年，多个领域的人员流失已趋于稳定，企业有机会专注于吸引和留住优秀员工的方法。² 建立重视员工发展的坚实组织文化是留住高绩效员工的关键。
建立一种致力于提高员工技能的文化，这有利于他们的职业发展和满意度，同时也使他们有能力为您的组织带来更高水平的服务。考虑制定侧重于以下方面的组织计划：
- 通过持续培训提高技能。我们永不停止学习，确保您的团队拥有发展技能所需的工具，可以为更幸福的工作场所做出贡献。可以通过以下方式支持正在进行的培训 定制的学习路径、实践经验以及认证或资格认证。
- 员工认可。当员工实现更高的目标或获得新的职业机会时，庆祝一下。重视员工技能发展的文化不仅仅是达到上述技能。它旨在通过表彰员工、奖励员工并鼓励他们继续追求更高的目标，使他们能够为此感到自豪。
确保同理心占据首位
不管我们是否想承认，生活都会发生。人们会生病。人们感到疲倦。人们有紧急情况。人们有孩子、年迈的父母，或者是其他亲人的看护人。人们有时只是心理健康状况不佳的日子，拿起电话帮助愤怒的客户是他们最后能应付的事情。作为一家企业，请理解这一点。员工有个人生活和需要 找到工作与生活的平衡 这有利于保持他们的健康和快乐。
COVID-19 疫情使工作场所对灵活性和同理心的需求比以往任何时候都更加明显。
“它暴露了工作设计中存在的问题。就我个人而言，我认为我们被邀请到对方家里是一种礼物。人们别无选择，只能和同事谈论他们的孩子，因为他们就在他们身后，他们正在努力成为他们的老师。它暴露了我们所有人在工作之余的生活，在我看来，将办公桌前待在办公室的时间等同于你对公司的贡献和价值一直是错误的。”-劳拉·马丁
工作场所领导者必须在真正倾听和以同理心回应的基础上发展组织文化。如果你有兴趣进一步了解如何建立在开放、真诚对话基础上的组织文化，一定要收听劳拉·马丁的第一个Futureworks播客节目，无论你在哪里收听播客，都要订阅。
