Hoje, a Aspect está revolucionando o setor mais uma vez ao anunciar a disponibilidade geral do Acesso aos dados na nuvem da Aspect Workforce™ pelo Aspect Workforce Cloud clientes. Com uma abordagem visionária e o compromisso de impulsionar a excelência, essa solução transformadora capacita as organizações a assumirem o controle total da análise de dados de sua força de trabalho, permitindo insights, otimização e tomada de decisões estratégicas incomparáveis.
“Estamos entusiasmados em revelar esse avanço tecnológico transformador” expressou Darryl Kelly, diretor de estratégia da Aspect. “A introdução do acesso a dados representa um marco fundamental em nosso portfólio de produtos, capacitando nossos estimados clientes a elevar seus níveis de engajamento e ampliar a escalabilidade do serviço sem a necessidade de mão de obra adicional. Além disso, isso abordagem sem atrito Os dados proporcionam flexibilidade sem precedentes e maior engajamento dos funcionários, incorporando os princípios fundamentais da visão estratégica da Aspect.”
A Aspect entende o papel fundamental dos recursos de acesso a dados quando os clientes fazem a transição de ambientes locais/hospedados para a nuvem. Com um compromisso inabalável com a satisfação do cliente, a Aspect identificou e enfrentou os desafios associados à análise limitada de dados na nuvem e aos atrasos na atualização de dados. Como resultado, a Aspect tem o prazer de anunciar a introdução de um recurso inovador que garante continuidade perfeita para os clientes da nuvem, fornecendo a eles um nível de acesso a dados equivalente ao experimentado em configurações locais/hospedadas.
Acesso aos dados da Aspect Workforce Cloud oferece aos clientes acesso direto a cada elemento de dados Aspect Workforce Cloud capturas do sistema. Além dos relatórios padrão, os clientes agora podem definir elementos de dados de KPI específicos para ter aplicativos e processos mais personalizados, otimizar os custos de mão de obra, gerenciar a capacidade com mais eficiência e melhorar o serviço geral do call center.
Acesso aos dados da Aspect Workforce Cloud a integração é totalmente personalizada para cada cliente por meio de conectores neutros em nuvem, padrão do setor, e oferece suporte a ferramentas de orquestração e visualização da nuvem. Quando combinados com outros produtos de terceiros, os dados da força de trabalho fornecem métricas híbridas poderosas que contextualizam a atividade com os resultados.
Comprometida em garantir uma transição suave para a nuvem, superando as expectativas dos clientes e permitindo a capacidade de liberar todo o potencial dos dados da força de trabalho, o Aspect Workforce Cloud Data Access é um passo significativo em direção a esse objetivo.
