La elección de un software de gestión de la fuerza laboral puede requerir un largo proceso de evaluación, en el que los proveedores se comparan entre sí en varias categorías. Tiene que hacerse un sinfín de preguntas sobre las funciones, el precio, las integraciones, la implementación, la atención al cliente y mucho más. Es un proceso agotador, pero estamos simplificando un poco las cosas.
He aquí por qué Aspect supera a la competencia.
1. Un compromiso firme con la innovación y el crecimiento
Como pionera en el desarrollo de software para la fuerza laboral, Aspect se ha comprometido con la innovación y el crecimiento continuo desde el primer día. Con la introducción de Experiencia de la fuerza laboral™ y un cambio hacia una tecnología eficaz que priorice a las personas, planeamos seguir comprometiéndonos con nuestra misión de construir un mundo laboral mejor.
En 2024, Frost & Sullivan destacó a Aspect como líder en WEM, destacando nuestro espíritu innovador, nuestro impulso de crecimiento y nuestros excepcionales servicios de atención al cliente.
«La decisión de la empresa de dividirse en dos unidades de negocio y, al mismo tiempo, permanecer como una sola corporación permitirá a Aspect actualizar su perspectiva, reintroducirse en el mercado como un actor importante, consolidar su liderazgo y obtener nuevas vías de crecimiento». - Ankita Singh, analista industrial sénior de Frost & Sullivan
2. Puntos fuertes constantes en las ofertas locales y en la nube
Aspect ofrece opciones de implementación flexibles, incluidas las locales, híbridas y en la nube. Nuestra plataforma nativa de la nube se integra fácilmente en los flujos de trabajo existentes e incluye las sólidas funcionalidades que necesitan las grandes organizaciones.
La mayoría de las soluciones de administración de personal carecen de la capacidad de automatizar las tareas. Aspect Workforce™ puede automatizar tareas como la generación y exportación de informes, incluso a contenedores en la nube, con las que otras soluciones pueden tener dificultades. Nuestras soluciones incluyen funcionalidades versátiles y consistentes en las implementaciones locales y en la nube.
3. WEM standalone es superior a los servicios combinados
Algunos proveedores han incluido software de administración de personal con soluciones de experiencia del cliente (CX), centro de contacto como servicio (CCaaS) o gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto puede parecer un esfuerzo unificado de gestión de la fuerza laboral, pero por lo general, los servicios agrupados carecen de las funcionalidades avanzadas que ofrecen los productos independientes de WEM.
Otros proveedores dan prioridad a sus ofertas de CCaaS y CX, y el software para la fuerza laboral pasa a un segundo plano y proporciona funcionalidades limitadas. Esto no funciona bien para las organizaciones complejas que necesitan herramientas sólidas que se adapten a un ritmo de crecimiento rápido. La plataforma de fuerza laboral de Aspect funciona como una solución integral creada para organizaciones dinámicas.
4. Planificación precisa con escenarios de previsión flexibles
Una de nuestras mayores fortalezas es la flexibilidad de nuestras previsiones. Aplica diferentes escenarios de previsión para obtener una visión completa de las iniciativas de planificación de toda tu fuerza laboral. Esto incluye las previsiones presupuestarias y las previsiones de análisis de servicios, que pueden determinar el mejor curso de acción para mejorar la dotación de personal, los niveles de servicio y las interacciones con los clientes.
5. Toma de decisiones informada con varios modelos de escenarios hipotéticos
Además de una previsión flexible, las soluciones de Aspect incluyen escenarios hipotéticos que se pueden incorporar de varias maneras. Los escenarios hipotéticos se pueden aplicar desde la perspectiva del contacto (interacciones con los clientes por teléfono, chat o correo electrónico) y desde la perspectiva del personal y la programación. La dotación de personal y los horarios se pueden ajustar de acuerdo con estas hipótesis hipotéticas, lo que le brinda la oportunidad de evaluar los impactos de las diversas decisiones.
«Los modelos hipotéticos permiten a las organizaciones no solo explorar diferentes escenarios de previsión, sino también racionalizar y optimizar su planificación para lograr sus objetivos de manera más eficiente». - Eric Reddington, director sénior de cuentas de Aspect
6. Capacidades rápidas e intradía de generación de informes de rendimiento y pronósticos
Su solución de personal debe ser tan dinámica como su empresa. La plataforma de Aspect proporciona transmisiones simultáneas y casi instantáneas a través de múltiples canales. Esto minimiza la complejidad operativa y reduce la necesidad de integraciones adicionales para obtener datos casi en tiempo real de toda su fuerza laboral. Los informes de rendimiento oportunos de Aspect proporcionan un menor riesgo de interrupción del servicio y operaciones más eficientes.
7. Planificación a largo plazo integral y orientada al crecimiento
Las herramientas de su fuerza laboral no deben limitarse a las perspectivas a corto o medio plazo. A medida que las necesidades de su empresa cambien y su organización crezca, necesitará soluciones de gestión de la fuerza laboral para la planificación a largo plazo. Desde la elaboración de presupuestos hasta la dotación de personal, la plataforma Aspect le permite crear previsiones para el futuro lejano y guiarlo a través de importantes procesos de toma de decisiones que pueden tener un impacto a largo plazo en su organización.
«Aspect Workforce se ha convertido en una fuente de datos clave para la elaboración de informes. Para una empresa de nuestro tamaño, es increíblemente valioso saber cuánto tiempo dedican las personas a determinadas actividades y cuánto cumplen con sus horarios». — Director de Planificación de la Fuerza Laboral de una empresa de medios global
8. Las mejores herramientas de programación de su clase para un servicio óptimo
Asegúrese de tener la cantidad correcta de empleados con las habilidades adecuadas y programados en el momento correcto. Los robustos algoritmos de habilidades múltiples y la programación de habilidades múltiples de Aspect ayudan a garantizar que su organización cuente con el personal adecuado en todo momento, lo que le ayuda a satisfacer la demanda planificada con niveles de servicio óptimos.
Otras soluciones para la fuerza laboral ofrecen capacidades de programación limitadas con funciones restrictivas. Aspect tiene varios métodos de programación que le dan la opción de tener en cuenta las preferencias, la disponibilidad y las reglas organizativas de los empleados.
9. Sistemas intuitivos pero robustos para las tareas de la fuerza laboral
Es importante que nuestras herramientas sean intuitivas además de potentes. Las herramientas Aspect se han desarrollado pensando en las personas y ofrecen numerosas formas de automatizar y personalizar los procesos para satisfacer las necesidades específicas de los clientes. Cree una forma simplificada e intuitiva de gestionar las previsiones y la programación de su fuerza laboral según sus especificaciones exactas, independientemente del sector o el tamaño de la empresa.
«Aspect simplifica los desafíos comunes de programación e informes, lo que nos permite centrarnos en objetivos de nivel superior. Los informes y cronogramas automatizados nos permiten realizar un seguimiento y optimizar nuestras operaciones de formas que antes no eran posibles». — Matt Weilnau, gerente sénior de Servicios de Fuerza Laboral de Veteran Evaluation Services, una empresa de Maximus
10. Un compromiso continuo de priorizar a los empleados
En Aspect, las personas son lo primero. Durante más de 17 años, las soluciones de Aspect han incluido la equidad y las normas laborales como salvaguardas adicionales para los empleados. Estas reglas también sirven para cumplir con precisión las leyes laborales, lo que simplifica la programación para las empresas. Nuestras soluciones se centran en mejorar la experiencia de los empleados y, al mismo tiempo, optimizar las tareas para cumplir mejor los objetivos empresariales.
«Aspect ha sido una excelente fuente para brindar más autonomía a los agentes, liberando tiempo para que la gerencia lo dedique al entrenamiento y la participación». — Gerente de Best Egg
11. Integración administrativa para una fuerza laboral verdaderamente unificada
Crear una fuerza laboral eficiente y unificada incluye tener una visión holística de su negocio. Las herramientas para la fuerza laboral deben ofrecer soporte administrativo para ofrecer a las empresas una visión completa de los equipos internos y orientados al cliente.
Aspect proporciona una integración integral del back-office, mientras que algunos competidores solo ofrecen una visibilidad limitada del back-office. Utilice nuestra programación dinámica, nuestra infraestructura escalable y nuestras integraciones impecables para apoyar a los agentes de primera línea y a los equipos administrativos.
12. Servicios de calidad centrados en el cliente
Nuestro experimentado equipo es lo que hace que las soluciones de Aspect sean aún más potentes. Aspect tiene una trayectoria comprobada en la prestación de excelentes servicios de consultoría y soporte a clientes nuevos y existentes, independientemente del sector o el tamaño de la organización.
A diferencia de otros proveedores cuya atención al cliente se retrasa, el equipo de Aspect se compromete a proporcionar resultados oportunos y significativos, resolviendo sus problemas operativos lo antes posible. Cuando eliges Aspect, no solo pagas por el software para empleados, sino que también recibes servicios expertos de consultoría y asistencia al cliente de profesionales especializados.
«El nivel de soporte durante la configuración y la implementación superó cualquier cosa que haya experimentado. El equipo de Aspect no solo estaba dispuesto, sino también ansioso por participar y ayudar a resolver los desafíos». — Matt Weilnau, gerente sénior de Servicios de Fuerza Laboral de Veteran Evaluation Services, una empresa de Maximus
13. Opciones de despliegue rápido con soporte continuo
Es necesaria una implementación fluida para minimizar las interrupciones en sus operaciones. Algunos proveedores tienen tiempos de implementación más prolongados debido a las plataformas complejas con capacidades de integración limitadas. Estas opciones requieren más recursos técnicos y capacitación para poner en funcionamiento el software de la fuerza laboral.
El tiempo de implementación de Aspect requiere una sobrecarga técnica mínima, lo que garantiza que el software de su fuerza laboral proporcione valor empresarial rápidamente. Nuestro equipo también está preparado para brindar soporte continuo durante y después del proceso de implementación, a fin de garantizar que obtenga el mejor retorno de la inversión.
14. Soluciones personalizables con interfaz de usuario personalizada
Otras herramientas para la fuerza laboral tienen interfaces rígidas con poca flexibilidad de personalización. No existe una solución única para WEM. Las interfaces de usuario de Aspect son totalmente configurables, lo que permite a las organizaciones personalizar los widgets, agregar módulos específicos del sector y vistas basadas en roles. Los usuarios también pueden integrar aplicaciones externas para acceder rápidamente a otras herramientas.
«Hemos descubierto que Aspect es realmente flexible y no está sujeto a estructuras rígidas para hacer las cosas. Tenemos una excelente relación con el equipo de Aspect, incluido nuestro gerente de cuentas, que siempre está dispuesto a ayudar y a garantizar que saquemos el máximo provecho de la solución», explica Daniel Cotton, director de innovación operativa de Simply Business
15. Estructura de integración nativa perfecta
Es difícil crear una pila tecnológica unificada cuando las herramientas no funcionan bien juntas. Esto crea una experiencia de fuerza laboral fragmentada y aumenta las complejidades operativas. Aspect se integra a la perfección con otras herramientas de su oferta tecnológica actual, incluidos los entornos de CX actuales, los sistemas de CRM y sus plataformas de CCaaS.
«No necesitamos mano de obra adicional para gestionar las tareas de WFM; la automatización de los procesos y la integración de Aspect en los sistemas existentes nos han llenado las brechas». — Analista sénior de TI global, empresa de electrodomésticos
16. La seguridad y la protección de datos siempre serán la máxima prioridad
La seguridad es fundamental para conservar la confianza de los clientes y las relaciones sólidas. Aspect se compromete a actualizar continuamente las mejoras de seguridad para fomentar relaciones positivas entre las empresas y sus clientes.
Aspect cumple con los estándares PCI DSS v4.0, SOC2 Type 2 e ISO 27001. Nuestra hoja de ruta de seguridad incluye el fortalecimiento continuo de las infraestructuras de nuestros productos para garantizar el cumplimiento estricto de las leyes de privacidad y el compromiso con la protección de los datos de los clientes.
«En comparación con los otros sistemas que he usado, ha sido mucho más fácil trabajar con Aspect. La plataforma, la configuración, los informes, las opciones de seguridad y la decisión de los niveles de acceso son mucho más fáciles de configurar y modificar que en otros sistemas». — Director de Previsión y Análisis de Best Egg
17. Workforce OS™ no es solo una herramienta para la fuerza laboral, sino una plataforma unificada
Los modelos de licenciamiento complejos que requieren varias licencias para crear una plataforma unificada fragmentarán rápidamente sus esfuerzos de administración de personal. Con Aspect, obtendrá una plataforma integrada desde el primer día, sin las complicadas licencias.
Aspect ofrece más que una herramienta para la fuerza laboral: obtienes un ecosistema unificado con varias soluciones que funcionan juntas a la perfección. La integración de datos y tareas es sencilla en todos los módulos sin necesidad de varias licencias ni intervenciones manuales.
«Aspect Workforce y Aspect Performance, trabajando en conjunto, nos han ayudado a ser más precisos y eficientes, a brindar una mejor experiencia a nuestros empleados y a mejorar su cumplimiento general». - Planificador sénior de la fuerza laboral, empresa automotriz
18. Obtenga una inversión holística y con un alto retorno de la inversión
Las estructuras de licencias múltiples y las tarifas ocultas pueden aumentar rápidamente los costos de las soluciones para la fuerza laboral. En Aspect, nos enorgullecemos de ofrecer precios sencillos y transparentes, que le permiten maximizar su inversión en la gestión de la fuerza laboral sin una presión financiera innecesaria.
Elegir Aspect significa que obtiene un software de fuerza laboral confiable y servicios de soporte confiables, lo que reduce los altos costos de las tarifas de mantenimiento y la pérdida de ingresos por las interrupciones del servicio.
«Hasta ahora estamos muy impresionados con los resultados de Aspect League. La empresa está encantada con el aumento del 6% de las ventas por hora, ¡y el sistema ya se ha amortizado en tan solo unos meses!» -Brendan Mckee, director de operaciones de Simply Business
19. Un enfoque de la IA centrado en el ser humano
Creemos que la IA debe usarse para aumentar, no para reemplazar. Nuestro enfoque centrado en las personas hace hincapié en que la IA debe utilizarse para empoderar a los empleados, simplificar sus jornadas laborales, mejorar su experiencia y ampliar su potencial.
Muchos proveedores de personal presumen de soluciones de IA no compatibles, que a menudo son demasiado prometedoras y no ofrecen resultados satisfactorios. Las soluciones de Aspect ofrecen una aplicabilidad real, lo que garantiza que los procesos se adapten a las necesidades específicas de los clientes y ofrezcan resultados significativos. Nuestras herramientas utilizan el aprendizaje profundo y la automatización robótica de procesos para predecir los requisitos de la fuerza laboral y respaldar el análisis humano.
«Cuando se hace bien, la IA libera a las personas para que hagan cosas que solo los humanos pueden hacer. Se trata de amplificar el talento, no de reemplazarlo. Se trata de dar a los equipos espacio para respirar, pensar y dar lo mejor de sí mismos. ¿Y cuándo ocurre eso? Ahí es cuando alcanzamos el siguiente nivel de rendimiento». - Darryl Kelly, director ejecutivo de Aspect
20. Escalable para todos los mercados, desde pequeñas y medianas empresas hasta empresas
Desde modelos de previsión hasta reglas de programación, puede adaptar las soluciones de Aspect para satisfacer las necesidades únicas del tamaño y la industria de su organización. A medida que tu empresa crezca, nuestras herramientas para el personal crecerán contigo y se ampliarán para satisfacer las necesidades de tus empleados y clientes. Nuestras herramientas escalables garantizan que su organización esté siempre equipada para hacer frente a los crecientes desafíos.
«Cuando se atienden 14 millones de llamadas de clientes al año a través de una amplia gama de servicios, cada segundo cuenta, y contar con herramientas eficientes de optimización de la fuerza laboral es absolutamente esencial para ofrecer un servicio de calidad». - Paul Milloy, director nacional de planificación de recursos de British Gas
21. Hemos sido expertos en WEM desde el principio
Con más de 50 años de experiencia en la gestión de la participación de la fuerza laboral, hemos sido expertos en WEM desde el principio. Las herramientas Aspect tienen funcionalidades de WEM consistentes en diferentes fuerzas laborales, independientemente del escenario, el sector empresarial o el tamaño de la organización. Elija una plataforma de fuerza laboral creada por expertos para ofrecer los resultados que necesita.
¿Todavía necesitas más, un poco más de convicción? Hable con uno de nuestros consultores experimentados para saber cómo Aspect puede proporcionar soluciones de fuerza laboral para mejorar el potencial de rendimiento en toda su empresa.
