选择劳动力管理软件可能需要漫长的评估过程，在不同的类别中将供应商相互对立。您必须围绕功能、价格、集成、部署、客户支持等提出无穷无尽的问题。这是一个令人筋疲力尽的过程，但我们正在使事情变得更容易一些。
这就是Aspect击败竞争对手的原因。
1。对创新和增长的坚定承诺
作为劳动力软件开发的先驱，Aspect从第一天起就致力于创新和持续增长。随着 劳动力经验™ 为了转向有效、以人为本的技术，我们计划继续致力于实现建设更美好工作世界的使命。
在 2024 年， 弗罗斯特沙利文强调Aspect是WEM领域的领导者，凸显了我们的创新精神、增长动力和卓越的客户支持服务。
“公司选择分成两个业务部门，同时保留一家公司，这将使Aspect能够刷新视角，以主要参与者的身份重新进入市场，巩固其领导地位，获得新的增长途径。”-弗罗斯特沙利文高级行业分析师安基塔·辛格
2。本地和云产品中的持续优势
Aspect 提供灵活的部署选项，包括本地、混合和云。我们的云原生平台可轻松集成到现有工作流程中，并包含大型组织所需的强大功能。
大多数劳动力管理解决方案都缺乏自动执行任务的能力。 Aspect Wor™ 可以自动执行诸如生成和导出报告之类的任务，包括向云容器导出，而其他解决方案可能难以应对。我们的解决方案包括本地部署和云部署中的多功能且一致的功能。
3.WEM 独立版优于捆绑服务
一些供应商已将劳动力管理软件与客户体验 (CX)、联系中心即服务 (CCaaS) 或客户关系管理 (CRM) 解决方案捆绑在一起。这可能是一种统一的员工队伍管理工作，但一般而言，捆绑服务缺乏 WEM 独立产品提供的高级功能。
其他供应商优先考虑他们的 CCaaS 和 CX 产品，而劳动力软件则处于次要地位，提供的功能有限。对于需要可随着快速增长而扩展的强大工具的复杂组织来说，这并不奏效。Aspect的劳动力平台是专为动态组织构建的全面解决方案。
4。通过灵活的预测场景进行准确的规划
我们最大的优势之一是预测的灵活性。应用不同的预测情景，全面了解员工队伍的规划工作。这包括预算预测和服务分析预测，它们可以确定改善人员配备、服务水平和客户互动的最佳行动方案。
5。利用各种假设情景模型做出明智的决策
除了灵活的预测外，Aspect解决方案还包括可以多种方式整合的假设情景。可以从联系人角度（通过电话、聊天或电子邮件进行客户互动）和人员配置/日程安排的角度来应用假设情景。可以根据这些假设情景调整人员配备和日程安排，从而使您有机会评估各种决策的影响。
“假设模型不仅允许组织探索不同的预测情景，还可以简化和优化规划，从而更有效地实现目标。”-Aspect高级客户总监埃里克·雷丁顿
6。快速的盘中业绩反馈和重新预测能力
您的劳动力解决方案应与您的业务一样具有动态性。Aspect 的平台在多个频道上提供同步且几乎即时的馈送。这最大限度地降低了运营复杂性，并减少了为获得全体员工近乎实时的数据而进行额外集成的需求。Aspect 的及时性能报告降低了服务中断的风险，提高了运营效率。
7。全面和以增长为导向的长期规划
您的劳动力工具不应局限于短期或中期展望。随着业务需求的变化和组织的发展，您将需要劳动力管理解决方案来进行长期规划。从预算到人员配置，Aspect平台使您能够对未来做出预测，指导您完成可能对组织产生长期影响的重要决策过程。
“Aspect Workforce已成为报告的关键数据源。对于像我们这样规模的企业来说，了解人们在某些活动上花费了多少时间以及他们遵守日程安排的程度是非常有价值的。” — 全球媒体公司劳动力规划总监
8。一流的调度工具，可提供最佳服务
确保在正确的时间安排适当数量的具有适当技能的员工。Aspect强大的多技能算法和多技能计划有助于确保您的组织始终配备适当的员工，帮助您在最佳服务水平下满足计划需求。
其他劳动力解决方案提供有限的日程安排能力和限制性功能。Aspect 有多种日程安排方法，让您可以选择考虑员工的偏好、空缺情况和组织规则。
9。适用于工作人员任务的直观而强大的系统
除了功能强大之外，我们的工具还要直观，这一点很重要。Aspect工具是以人为本开发的，提供了多种自动化和自定义流程的方法，以满足客户的特定需求。创建一种简化、直观的方式，无论行业或公司规模大小，都能按照您的确切要求管理员工队伍预测和日程安排。
“Aspect简化了常见的日程安排和报告挑战，使我们能够专注于更高层次的目标。自动报告和计划使我们能够以前所未有的方式跟踪和优化我们的运营。” — Maximus 公司退伍军人评估服务劳动力服务高级经理马特·威尔瑙
10。持续承诺优先考虑员工
在 Aspect，人是第一位的。17年来，Aspect解决方案将公平和工作规则作为对员工的额外保障。这些规则还可以准确遵守劳动法，简化企业的日程安排。我们的解决方案侧重于改善员工体验，同时优化任务以最好地实现业务目标。
“Aspect一直是为代理提供更多自主权的绝佳来源，使管理层腾出时间进行指导和参与。” — Best Egg经理
11。后台集成，实现真正统一的员工队伍
建立一支高效和统一的员工队伍包括全面了解您的业务。劳动力工具必须提供后台支持，使企业能够全面了解面向客户的团队和内部团队。
Aspect提供全面的后台集成，而一些竞争对手仅提供有限的后台可见性。利用我们的动态日程安排、可扩展的基础架构和无缝集成来支持一线代理和后台团队。
12。以客户为中心的优质服务
我们经验丰富的团队使Aspect解决方案更加强大。无论行业或组织规模如何，Aspect在向新老客户提供卓越的咨询和支持服务方面有着良好的记录。
与其他延迟客户支持的供应商不同，Aspect的团队致力于提供及时而有意义的结果，尽快解决您的运营问题。当您选择Aspect时，您不仅要为劳动力软件付费，还可以从专业人员那里获得专业的客户支持和咨询服务。
“设置和实施过程中的支持水平超出了我的任何体验。Aspect的团队不仅愿意而且渴望参与并帮助解决挑战。” — Maximus公司退伍军人评估服务劳动力服务高级经理Matt Weilnau
13。快速部署选项，持续支持
为了最大限度地减少运营中断，必须进行平稳部署。由于平台复杂，集成能力有限，一些供应商的部署时间更长。这些选项需要更多的技术资源和培训才能启动和运行劳动力软件。
Aspect 的部署时间所需的技术开销最小，可确保您的劳动力软件快速提供商业价值。我们的团队还有能力在部署过程中和部署之后提供持续支持，以确保您获得最佳的投资回报。
14。具有个性化用户界面的可定制解决方案
其他劳动力工具界面僵化，定制灵活性很小。WEM 没有放之四海而皆准的解决方案。Aspect 的用户界面是完全可配置的，允许组织自定义小部件、添加行业特定模块和基于角色的视图。用户还可以集成外部应用程序，以便快速访问其他工具。
“我们发现Aspect非常灵活，不受刚性结构的束缚，无法完成工作。我们与Aspect团队关系良好，包括我们的客户经理，他随时愿意提供帮助，确保我们从解决方案中获得最大收益。”-Simply Business运营创新主管丹尼尔·科顿
15。无缝原生集成结构
当工具不能很好地协同工作时，很难创建统一的技术堆栈。这造成了分散的员工体验，增加了运营的复杂性。Aspect 可与您现有技术堆栈中的其他工具无缝集成，包括当前的客户体验环境、CRM 系统和 CCaaS 平台。
“我们不需要额外的人力来处理WFM任务，Aspect的流程自动化和与现有系统的集成填补了我们的空白。” — 家用电器公司全球IT高级分析师
16。安全和数据保护将永远是重中之重
安全是保持客户信任和牢固关系的基础。Aspect致力于不断更新安全增强措施，以促进企业与其客户之间的积极关系。
Aspect 符合 PCI DSS v4.0、SOC2 类型 2 和 ISO 27001 标准。我们的安全路线图包括持续强化我们的产品基础架构，以确保严格遵守隐私法和对客户数据保护的承诺。
“与我使用的其他系统相比，使用Aspect要容易得多。与其他系统相比，平台、配置、报告、安全选项和决定访问级别要容易得多。” — Best Egg 预测与分析总监
17。劳动力操作系统™ 不仅是劳动力工具，而且是统一平台
需要多个许可证才能创建统一平台的复杂许可模式将迅速分散您的劳动力管理工作。使用Aspect，您可以从第一天起就获得一个集成的平台，而无需复杂的许可。
Aspect提供的不仅仅是劳动力工具，还包括一个统一的生态系统，其中包含多个可以无缝协作的解决方案。无需多个许可证或手动干预，即可轻松集成所有模块的数据和任务。
“Aspect Workforce和Aspect Performance协同工作，帮助我们变得更加准确和高效，为我们的员工提供了更好的体验并提高了他们的整体依从性。”-汽车公司高级劳动力规划师
18。获得全面的高投资回报率
多重许可结构和隐性费用会迅速提高劳动力解决方案的成本。在Aspect，我们为简单透明的定价感到自豪，它使您能够最大限度地提高劳动力管理投资，而不会造成不必要的财务压力。
选择Aspect意味着您将获得可靠的劳动力软件和可靠的支持服务，从而降低了高昂的维护费用成本和服务中断造成的收入损失。
“到目前为止，Aspect League的结果给我们留下了深刻的印象。企业对每小时销售额的增长感到高兴，而且该系统在短短几个月后就已经收回了成本！”-布伦丹·麦基，Simply Business运营经理
19。以人为本的人工智能方法
我们认为，人工智能应该用于增强而不是替代。我们的以人为本的方法强调，应使用人工智能来增强员工的能力，简化他们的工作日，增强他们的体验并扩大他们的潜力。
许多劳动力供应商吹嘘 AI 解决方案不受支持，通常承诺过高且交付不足。Aspect的解决方案提供现实世界的适用性，确保流程适应特定的客户需求，提供有意义的结果。我们的工具利用深度学习和机器人流程自动化来预测劳动力需求并支持人工分析。
“如果做得对，人工智能可以让人们腾出时间去做只有人类才能做的事情。这是关于增强天赋而不是取而代之。这是为了给团队留出呼吸、思考和展现自己最好的自我的空间。那什么时候发生呢？那时我们将性能提升到一个新的水平。” ——Aspect首席执行官达里尔·凯利
20。可扩展到所有市场，从中小型企业到企业
从预测模型到日程安排规则，您可以定制Aspect解决方案，以满足组织规模和行业的独特需求。随着您业务的发展，我们的劳动力工具将与您一起发展，并扩展以满足您的员工和客户的需求。我们的可扩展工具可确保您的组织随时准备应对日益增长的挑战。
“当你每年通过各种服务处理1400万个客户来电时，每一秒都很重要，而拥有高效的劳动力优化工具对于提供高质量的服务绝对是至关重要的。”-英国天然气公司全国资源规划经理保罗·米洛伊
21。我们从一开始就是 WEM 专家
我们拥有 50 多年的员工敬业度管理经验，从一开始就是 WEM 专家。Aspect 工具在不同的员工队伍中具有一致的 WEM 功能，无论场景、业务行业或组织规模如何。选择由专家构建的劳动力平台来提供所需的结果。
还需要更多说服力吗？与我们经验丰富的顾问交谈，了解Aspect如何提供劳动力解决方案，以提高整个企业的绩效潜力。
