A escolha de um software de gerenciamento da força de trabalho pode exigir um longo processo de avaliação, comparando fornecedores em várias categorias. Você precisa fazer perguntas intermináveis sobre recursos, preços, integrações, implantação, suporte ao cliente e muito mais. É um processo cansativo, mas estamos facilitando um pouco as coisas.
Veja por que a Aspect vence a concorrência.
1. Um compromisso inabalável com a inovação e o crescimento
Como pioneira no desenvolvimento de software para a força de trabalho, a Aspect está comprometida com a inovação e o crescimento contínuo desde o primeiro dia. Com a introdução do Experiência da força de trabalho™ e com uma mudança para uma tecnologia eficaz que coloca as pessoas em primeiro lugar, planejamos continuar nos comprometendo com nossa missão de construir um mundo de trabalho melhor.
Em 2024, A Frost & Sullivan destacou a Aspect como líder em WEM, destacando nosso espírito inovador, nossa motivação para o crescimento e nossos excepcionais serviços de suporte ao cliente.
“A escolha da empresa de se separar em duas unidades de negócios, permanecendo como uma corporação, permitirá que a Aspect atualize sua perspectiva, se reintroduza no mercado como uma grande empresa, solidifique sua liderança e conquiste novos caminhos de crescimento.” - Ankita Singh, analista sênior do setor, Frost & Sullivan
2. Pontos fortes consistentes em ofertas locais e na nuvem
A Aspect oferece opções flexíveis de implantação, incluindo no local, híbrida e na nuvem. Nossa plataforma nativa em nuvem se integra facilmente aos fluxos de trabalho existentes e inclui as funcionalidades robustas de que as grandes organizações precisam.
A maioria das soluções de gerenciamento da força de trabalho não tem a capacidade de automatizar tarefas. Aspect Workforce™ pode automatizar tarefas como gerar e exportar relatórios, inclusive para contêineres em nuvem, com as quais outras soluções podem ter dificuldades. Nossas soluções incluem funcionalidades versáteis e consistentes em implantações locais e na nuvem.
3. O WEM autônomo é superior aos serviços agrupados
Alguns fornecedores incluíram software de gerenciamento de força de trabalho com soluções de Experiência do Cliente (CX), Contact Center as a Service (CCaaS) ou Customer Relationship Management (CRM). Isso pode se apresentar como um esforço unificado de gerenciamento da força de trabalho, mas, geralmente, os serviços agrupados carecem das funcionalidades avançadas que os produtos autônomos da WEM oferecem.
Outros fornecedores priorizam suas ofertas de CCaaS e CX, com o software da força de trabalho ficando em segundo plano, fornecendo funcionalidades limitadas. Isso não funciona bem para organizações complexas que precisam de ferramentas robustas que se expandam com o rápido crescimento. A plataforma de força de trabalho da Aspect funciona como uma solução abrangente criada para organizações dinâmicas.
4. Planejamento preciso com cenários de previsão flexíveis
Um dos nossos maiores pontos fortes é a flexibilidade em nossas previsões. Aplique diferentes cenários de previsão para obter uma visão completa dos esforços de planejamento em toda a sua força de trabalho. Isso inclui previsões de orçamento e previsões de análise de serviços, que podem determinar o melhor curso de ação para melhorar a equipe, os níveis de serviço e as interações com os clientes.
5. Tomada de decisão informada com vários modelos de cenários hipotéticos
Além da previsão flexível, as soluções da Aspect incluem cenários hipotéticos que podem ser incorporados de várias maneiras. Os cenários hipotéticos podem ser aplicados do ponto de vista do contato (interações com o cliente por telefone, chat ou e-mail) e do ponto de vista da equipe/agendamento. A equipe e os horários podem ser ajustados de acordo com esses cenários hipotéticos, dando a você a oportunidade de avaliar os impactos de várias decisões.
“Os modelos hipotéticos permitem que as organizações não apenas explorem diferentes cenários de previsão, mas também simplifiquem e otimizem seu planejamento para atingir suas metas com mais eficiência.” - Eric Reddington, diretor sênior de contas da Aspect
6. Feeds de desempenho rápidos e intradiários e recursos de reprevisão
Sua solução de força de trabalho deve ser tão dinâmica quanto sua empresa. A plataforma da Aspect fornece feeds simultâneos e quase instantâneos em vários canais. Isso minimiza a complexidade operacional e reduz a necessidade de integrações adicionais para obter dados quase em tempo real em toda a sua força de trabalho. Os relatórios de desempenho oportunos da Aspect oferecem menor risco de interrupção do serviço e operações mais eficientes.
7. Planejamento de longo prazo abrangente e orientado para o crescimento
Suas ferramentas de força de trabalho não devem se limitar a perspectivas de curto ou médio prazo. À medida que suas necessidades de negócios mudam e sua organização cresce, você precisará de soluções de gerenciamento da força de trabalho para o planejamento de longo prazo. Do orçamento à contratação de pessoal, a plataforma Aspect permite que você crie previsões para o futuro, orientando você em importantes processos de tomada de decisão que podem causar impactos de longo prazo em sua organização.
“A Aspect Workforce se tornou uma importante fonte de dados para relatórios. Para uma empresa do nosso tamanho, a visibilidade de quanto tempo as pessoas gastam em determinadas atividades e o quanto elas estão cumprindo sua agenda é incrivelmente valiosa.” — Diretor de Planejamento da Força de Trabalho, empresa de mídia global
8. As melhores ferramentas de agendamento da categoria para um serviço ideal
Garanta que você tenha o número certo de funcionários com as habilidades certas, agendados no momento certo. Os algoritmos robustos de múltiplas habilidades e o agendamento de várias habilidades da Aspect ajudam a garantir que sua organização tenha sempre uma equipe adequada, ajudando você a atender à demanda planejada em níveis de serviço ideais.
Outras soluções de força de trabalho oferecem recursos limitados de agendamento com funções restritivas. A Aspect tem vários métodos de agendamento que oferecem a opção de considerar as preferências, a disponibilidade e as regras organizacionais dos funcionários.
9. Sistemas intuitivos e robustos para tarefas da força de trabalho
É importante que nossas ferramentas sejam intuitivas, além de poderosas. As ferramentas da Aspect são desenvolvidas pensando nos seres humanos, oferecendo várias maneiras de automatizar e personalizar processos para atender às necessidades específicas do cliente. Crie uma maneira simplificada e intuitiva de gerenciar a previsão e o agendamento de sua força de trabalho de acordo com suas especificações exatas, independentemente do setor ou do tamanho da empresa.
“A Aspect simplifica os desafios comuns de agendamento e geração de relatórios, permitindo que nos concentremos em objetivos de alto nível. Relatórios e cronogramas automatizados nos permitem rastrear e otimizar nossas operações de maneiras que não eram possíveis antes.” — Matt Weilnau, gerente sênior de serviços de força de trabalho da Veteran Evaluation Services, uma empresa Maximus
10. Um compromisso contínuo de priorizar os funcionários
Na Aspect, as pessoas vêm em primeiro lugar. Por mais de 17 anos, as soluções da Aspect incluíram regras de equidade e trabalho como salvaguardas adicionais para os funcionários. Essas regras também servem como conformidade precisa com as leis trabalhistas, simplificando o agendamento para empresas. Nossas soluções estão focadas em melhorar a experiência do funcionário e, ao mesmo tempo, otimizar as tarefas para melhor atender às metas de negócios.
“A Aspect tem sido uma ótima fonte para fornecer mais autonomia aos agentes, liberando tempo para a gerência dedicar ao treinamento e ao engajamento.” — Gerente, Best Egg
11. Integração de back-office para uma força de trabalho verdadeiramente unificada
Criar uma força de trabalho eficiente e unificada inclui ter uma visão holística do seu negócio. As ferramentas da força de trabalho devem oferecer suporte administrativo para oferecer às empresas uma visão completa das equipes internas e voltadas para o cliente.
A Aspect oferece uma integração abrangente de back-office, enquanto alguns concorrentes oferecem apenas uma visibilidade limitada de back-office. Utilize nosso agendamento dinâmico, infraestrutura escalável e integrações perfeitas para dar suporte aos agentes da linha de frente e às equipes de back-office.
12. Serviços de qualidade e centrados no cliente
Nossa equipe experiente é o que torna as soluções da Aspect ainda mais poderosas. A Aspect tem um histórico comprovado de fornecer excelentes serviços de consultoria e suporte para clientes novos e existentes, independentemente do setor ou do tamanho da organização.
Ao contrário de outros fornecedores com atraso no atendimento ao cliente, a equipe da Aspect está comprometida em fornecer resultados oportunos e significativos, resolvendo suas preocupações operacionais o mais rápido possível. Ao escolher a Aspect, você não está apenas pagando pelo software da força de trabalho, você está recebendo suporte especializado ao cliente e serviços de consultoria de profissionais dedicados.
“O nível de suporte durante a configuração e a implementação foi superior a tudo o que eu já vivenciei. A equipe da Aspect não estava apenas disposta, mas também ansiosa para se engajar e ajudar a resolver desafios.” — Matt Weilnau, gerente sênior de serviços de força de trabalho da Veteran Evaluation Services, uma empresa Maximus
13. Opções de implantação rápida com suporte contínuo
A implantação suave é necessária para minimizar as interrupções em suas operações. Alguns fornecedores têm tempos de implantação mais longos devido a plataformas complexas com recursos de integração limitados. Essas opções exigem mais recursos técnicos e treinamento para colocar o software da força de trabalho em funcionamento.
O tempo de implantação da Aspect exige uma sobrecarga técnica mínima, garantindo que o software de sua força de trabalho forneça valor comercial rapidamente. Nossa equipe também está equipada para fornecer suporte contínuo durante e após o processo de implantação, para garantir que você obtenha o melhor retorno sobre o investimento.
14. Soluções personalizáveis com interface de usuário personalizada
Outras ferramentas de força de trabalho têm interfaces rígidas com pouca flexibilidade para personalização. Não existe uma solução única para o WEM. As interfaces de usuário da Aspect são totalmente configuráveis, permitindo que as organizações personalizem widgets, adicionem módulos específicos do setor e visualizações baseadas em funções. Os usuários também podem integrar aplicativos externos para acesso rápido a outras ferramentas.
“Descobrimos que a Aspect é realmente flexível e não está vinculada a estruturas rígidas para fazer as coisas. Temos um ótimo relacionamento com a equipe da Aspect, incluindo nosso gerente de contas, que está sempre disposto a ajudar e garantir que estamos aproveitando ao máximo a solução”, - Daniel Cotton, diretor de inovação operacional da Simply Business
15. Estrutura de integração nativa perfeita
É difícil criar uma pilha de tecnologia unificada quando as ferramentas não funcionam bem juntas. Isso cria uma experiência fragmentada da força de trabalho e aumenta as complexidades operacionais. A Aspect se integra perfeitamente com outras ferramentas em sua pilha de tecnologia existente, incluindo ambientes atuais de CX, sistemas de CRM e suas plataformas CCaaS.
“Não precisamos de mão de obra extra para lidar com as tarefas de WFM. A automação de processos e a integração da Aspect com os sistemas existentes preencheram nossas lacunas.” — Analista sênior, TI global, empresa de eletrodomésticos
16. A segurança e a proteção de dados sempre serão as principais prioridades
A segurança é fundamental para manter a confiança do cliente e relacionamentos fortes. A Aspect está comprometida em atualizar continuamente os aprimoramentos de segurança para promover relacionamentos positivos entre as empresas e seus clientes.
A Aspect está em conformidade com os padrões PCI DSS v4.0, SOC2 Tipo 2 e ISO 27001. Nosso roteiro de segurança inclui o fortalecimento contínuo de nossas infraestruturas de produtos, para garantir a conformidade rigorosa com as leis de privacidade e o compromisso com a proteção de dados do cliente.
“Em comparação com os outros sistemas que usei, foi muito mais fácil trabalhar com a Aspect. A plataforma, a configuração, os relatórios, as opções de segurança e a decisão dos níveis de acesso são muito mais fáceis de configurar e modificar do que em outros sistemas.” — Diretor de previsão e análise da Best Egg
17. CEOs da força de trabalho™ não é apenas uma ferramenta de força de trabalho, mas uma plataforma unificada
Modelos complexos de licenciamento que exigem várias licenças para criar uma plataforma unificada fragmentarão rapidamente seus esforços de gerenciamento da força de trabalho. Com a Aspect, você obtém uma plataforma integrada desde o primeiro dia, sem o licenciamento complicado.
A Aspect oferece mais do que uma ferramenta de força de trabalho, você obtém um ecossistema unificado com várias soluções que funcionam perfeitamente juntas. A integração de dados e tarefas é fácil em todos os módulos, sem a necessidade de várias licenças ou intervenção manual.
“A Aspect Workforce e a Aspect Performance, trabalhando em conjunto, nos ajudaram a nos tornarmos mais precisos e eficientes, proporcionando uma melhor experiência aos nossos funcionários e melhorando sua adesão geral.” - Planejador sênior de força de trabalho, empresa automotiva
18. Obtenha um alto retorno sobre o investimento holístico
Estruturas de licenciamento múltiplo e taxas ocultas podem aumentar rapidamente os custos das soluções de força de trabalho. Na Aspect, nos orgulhamos de preços diretos e transparentes, permitindo que você maximize seu investimento em gerenciamento de força de trabalho sem sobrecarga financeira desnecessária.
Escolher a Aspect significa que você está obtendo um software de força de trabalho confiável e serviços de suporte confiáveis, o que reduz os altos custos das taxas de manutenção e a perda de receita devido às interrupções do serviço.
“Até agora, estamos muito impressionados com os resultados da Aspect League. A empresa está satisfeita com o aumento de 6% das vendas por hora e o sistema já se pagou depois de apenas alguns meses!” -Brendan Mckee, gerente de operações da Simply Business
19. Uma abordagem da IA que prioriza o ser humano
Acreditamos que a IA deve ser usada para aumento, não para substituição. Nossa abordagem que coloca as pessoas em primeiro lugar enfatiza que a IA deve ser usada para capacitar os funcionários, simplificando seus dias de trabalho, aprimorando sua experiência e ampliando seu potencial.
Muitos fornecedores de força de trabalho oferecem soluções de IA sem suporte, muitas vezes promissoras demais e fracas. As soluções da Aspect oferecem aplicabilidade no mundo real, garantindo que os processos sejam adaptados às necessidades específicas do cliente, fornecendo resultados significativos. Nossas ferramentas utilizam aprendizado profundo e automação robótica de processos para prever os requisitos da força de trabalho e apoiar a análise humana.
“Quando bem feita, a IA libera as pessoas para fazerem coisas que só os humanos podem fazer. Trata-se de ampliar o talento, não substituí-lo. Trata-se de dar às equipes espaço para respirar, pensar e mostrar o que têm de melhor. E quando isso acontece? É aí que desbloqueamos o próximo nível de desempenho.” - Darryl Kelly, CEO da Aspect
20. Escalável para todos os mercados, de pequenas e médias empresas a empresas
De modelos de previsão a regras de agendamento, você pode personalizar as soluções da Aspect para atender às necessidades exclusivas do tamanho e do setor de sua organização. À medida que sua empresa cresce, nossas ferramentas de força de trabalho crescerão com você, escalando para atender às necessidades de sua força de trabalho e dos clientes. Nossas ferramentas escaláveis garantem que sua organização esteja sempre equipada para enfrentar os crescentes desafios.
“Quando você atende 14 milhões de chamadas de clientes por ano em uma ampla variedade de serviços, cada segundo conta — e ter ferramentas eficientes de otimização da força de trabalho é absolutamente essencial para oferecer um serviço de qualidade.” - Paul Milloy, gerente nacional de planejamento de recursos da British Gas
21. Somos especialistas em WEM desde o início
Com mais de 50 anos de experiência em gerenciamento de engajamento da força de trabalho, somos especialistas em WEM desde o início. As ferramentas da Aspect têm funcionalidades consistentes de WEM em diferentes forças de trabalho, independentemente do cenário, setor de negócios ou tamanho da organização. Escolha uma plataforma de força de trabalho criada por especialistas para oferecer os resultados de que você precisa.
Ainda precisa de mais um pouco mais de convencimento? Converse com um de nossos consultores experientes para saber como a Aspect pode fornecer soluções de força de trabalho para melhorar o potencial de desempenho em sua empresa.
