Die Wahl einer Workforce-Management-Software kann einen langen Bewertungsprozess erfordern, bei dem Anbieter in verschiedenen Kategorien gegeneinander antreten. Sie müssen endlose Fragen zu Funktionen, Preis, Integrationen, Bereitstellung, Kundensupport und vielem mehr stellen. Es ist ein anstrengender Prozess, aber wir machen die Dinge ein bisschen einfacher.
Deshalb schlägt Aspect die Konkurrenz.
1. Ein unerschütterliches Bekenntnis zu Innovation und Wachstum
Als Pionier in der Entwicklung von Personalsoftware setzt sich Aspect seit dem ersten Tag für Innovation und kontinuierliches Wachstum ein. Mit der Einführung von Erfahrung der Belegschaft™ Im Zuge der Umstellung auf effektive Technologien, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht, werden wir uns auch weiterhin unserer Mission, eine bessere Arbeitswelt zu schaffen, verschrieben haben.
Im Jahr 2024, Frost & Sullivan hob Aspect als führenden Anbieter von WEM hervor, was unseren Innovationsgeist, unseren Wachstumskurs und unseren außergewöhnlichen Kundensupport unterstreicht.
„Die Entscheidung des Unternehmens, sich in zwei Geschäftsbereiche aufzuteilen und gleichzeitig ein Unternehmen zu bleiben, wird es Aspect ermöglichen, seine Sichtweise aufzufrischen, sich wieder als wichtiger Akteur am Markt zu etablieren, seine Führungsposition zu festigen und neue Wachstumswege zu erschließen.“ - Ankita Singh, Senior Industry Analyst, Frost & Sullivan
2. Konsistente Stärken bei On-Premise- und Cloud-Angeboten
Aspect bietet flexible Bereitstellungsoptionen, einschließlich On-Premise, Hybrid und Cloud. Unsere Cloud-native Plattform lässt sich problemlos in bestehende Workflows integrieren und umfasst die robusten Funktionen, die große Unternehmen benötigen.
Die meisten Workforce-Management-Lösungen sind nicht in der Lage, Aufgaben zu automatisieren. Aspekt Workforce™ kann Aufgaben wie das Generieren und Exportieren von Berichten automatisieren, auch in Cloud-Container, womit andere Lösungen möglicherweise zu kämpfen haben. Unsere Lösungen umfassen vielseitige und konsistente Funktionen für On-Premise- und Cloud-Bereitstellungen.
3. WEM Standalone ist gebündelten Diensten überlegen
Einige Anbieter haben Workforce-Management-Software mit Lösungen für Customer Experience (CX), Contact Center as a Service (CCaaS) oder Customer Relationship Management (CRM) gebündelt. Dies mag als einheitliches Personalmanagement erscheinen, aber im Allgemeinen fehlen den gebündelten Diensten die erweiterten Funktionen, die eigenständige WEM-Produkte bieten.
Andere Anbieter priorisieren ihre CCaaS- und CX-Angebote, wobei die Personalsoftware in den Hintergrund tritt und eingeschränkte Funktionen bietet. Dies funktioniert nicht gut für komplexe Organisationen, die robuste Tools benötigen, die mit schnellem Wachstum skalieren. Die Workforce-Plattform von Aspect fungiert als umfassende Lösung für dynamische Organisationen.
4. Präzise Planung mit flexiblen Prognoseszenarien
Eine unserer größten Stärken ist die Flexibilität unserer Prognosen. Wenden Sie verschiedene Prognoseszenarien an, um einen umfassenden Überblick über die Planungsmaßnahmen Ihrer Belegschaft zu erhalten. Dazu gehören Budgetprognosen und Prognosen zur Serviceanalyse, anhand derer die beste Vorgehensweise zur Verbesserung der Personalausstattung, des Serviceniveaus und der Kundeninteraktionen ermittelt werden kann.
5. Fundierte Entscheidungsfindung mit verschiedenen Modellen von Was-wäre-wenn-Szenarien
Zusätzlich zu flexiblen Prognosen beinhalten die Aspect-Lösungen Was-wäre-wenn-Szenarien, die auf vielfältige Weise integriert werden können. Was-wäre-wenn-Szenarien können aus der Kontaktperspektive (Kundeninteraktionen per Telefon, Chat oder E-Mail) und aus der Perspektive des Personals/der Terminplanung angewendet werden. Personal und Zeitpläne können anhand dieser Was-wäre-wenn-Szenarien angepasst werden, sodass Sie die Möglichkeit haben, die Auswirkungen verschiedener Entscheidungen abzuschätzen.
„Was-wäre-wenn-Modelle ermöglichen es Unternehmen, nicht nur verschiedene Prognoseszenarien zu untersuchen, sondern auch ihre Planung zu rationalisieren und zu optimieren, um ihre Ziele effizienter zu erreichen.“ - Eric Reddington, Senior Account Director, Aspect
6. Schnelle Intraday-Performance-Feeds und Funktionen zur Neuprognose
Ihre Workforce-Lösung sollte genauso dynamisch sein wie Ihr Unternehmen. Die Plattform von Aspect bietet gleichzeitige und nahezu sofortige Feeds über mehrere Kanäle. Dies minimiert die betriebliche Komplexität und reduziert den Bedarf an zusätzlichen Integrationen, um Daten aus Ihrer Belegschaft nahezu in Echtzeit abzurufen. Die zeitnahe Leistungsberichterstattung von Aspect sorgt für ein geringeres Risiko von Serviceunterbrechungen und einen effizienteren Betrieb.
7. Umfassende und wachstumsorientierte langfristige Planung
Ihre Personalinstrumente sollten nicht auf kurz- oder mittelfristige Prognosen beschränkt sein. Wenn sich Ihre Geschäftsanforderungen ändern und Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie Workforce-Management-Lösungen für die langfristige Planung. Von der Budgetierung bis zur Personalausstattung — mit der Aspect-Plattform können Sie Prognosen erstellen, die weit in die Zukunft reichen und Sie durch wichtige Entscheidungsprozesse führen, die sich langfristig auf Ihr Unternehmen auswirken können.
„Aspect Workforce ist zu einer wichtigen Datenquelle für die Berichterstattung geworden. Für ein Unternehmen unserer Größe ist es unglaublich wertvoll, zu sehen, wie viel Zeit Mitarbeiter mit bestimmten Aktivitäten verbringen und wie sehr sie ihren Zeitplan einhalten. „— Direktor für Personalplanung, globales Medienunternehmen
8. Erstklassige Planungstools für optimalen Service
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Anzahl von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit haben. Die robusten Multi-Skill-Algorithmen und die Multi-Skill-Planung von Aspect tragen dazu bei, dass Ihr Unternehmen jederzeit angemessen besetzt ist, sodass Sie den geplanten Bedarf mit optimalem Serviceniveau decken können.
Andere Personallösungen bieten begrenzte Planungsmöglichkeiten mit restriktiven Funktionen. Aspect bietet verschiedene Planungsmethoden, mit denen Sie die Präferenzen, Verfügbarkeit und Organisationsregeln der Mitarbeiter berücksichtigen können.
9. Intuitive und dennoch robuste Systeme für Personalaufgaben
Es ist wichtig, dass unsere Tools nicht nur leistungsstark, sondern auch intuitiv sind. Die Tools von Aspect wurden mit Blick auf den Menschen entwickelt und bieten zahlreiche Möglichkeiten, Prozesse zu automatisieren und an die spezifischen Bedürfnisse eines Kunden anzupassen. Schaffen Sie eine optimierte, intuitive Methode, um Ihre Personalprognosen und Personaleinsatzpläne genau nach Ihren Vorgaben zu verwalten, unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße.
„Aspect vereinfacht die üblichen Planungs- und Berichtsherausforderungen, sodass wir uns auf übergeordnete Ziele konzentrieren können. Automatisierte Berichte und Zeitpläne ermöglichen es uns, unsere Abläufe auf eine Weise zu verfolgen und zu optimieren, die zuvor nicht möglich war. „— Matt Weilnau, Senior Manager of Workforce Services, Veteran Evaluation Services, ein Unternehmen von Maximus
10. Ein kontinuierliches Bekenntnis zur Priorisierung der Mitarbeiter
Bei Aspect stehen die Menschen an erster Stelle. Seit mehr als 17 Jahren beinhalten die Lösungen von Aspect Chancengleichheit und Arbeitsregeln als zusätzliche Schutzmaßnahmen für Mitarbeiter. Diese Regeln dienen auch der genauen Einhaltung der Arbeitsgesetze und vereinfachen die Planung für Unternehmen. Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und gleichzeitig die Aufgaben so zu optimieren, dass die Geschäftsziele bestmöglich erreicht werden.
„Aspect war eine großartige Quelle, um den Agenten mehr Autonomie zu bieten und dem Management mehr Zeit für Coaching und Engagement zu geben.“ — Manager, Best Egg
11. Backoffice-Integration für eine wirklich einheitliche Belegschaft
Die Schaffung einer effizienten und einheitlichen Belegschaft beinhaltet eine ganzheitliche Sicht auf Ihr Unternehmen. Die Tools für die Belegschaft müssen Backoffice-Unterstützung bieten, um Unternehmen einen vollständigen Überblick über die kundenorientierten und internen Teams zu geben.
Aspect bietet eine umfassende Backoffice-Integration, während einige Wettbewerber nur eine begrenzte Backoffice-Sichtbarkeit bieten. Nutzen Sie unsere dynamische Planung, skalierbare Infrastruktur und nahtlose Integrationen, um Mitarbeiter an vorderster Front und Backoffice-Teams zu unterstützen.
12. Qualitativ hochwertige, kundenorientierte Dienstleistungen
Unser erfahrenes Team macht Aspect-Lösungen noch leistungsfähiger. Aspect kann auf eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung hervorragender Beratungs- und Unterstützungsdienstleistungen für neue und bestehende Kunden zurückblicken, unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße.
Im Gegensatz zu anderen Anbietern mit verspätetem Kundensupport ist das Team von Aspect bestrebt, zeitnahe und aussagekräftige Ergebnisse zu liefern und Ihre betrieblichen Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Sie sich für Aspect entscheiden, zahlen Sie nicht nur für Personalsoftware, sondern erhalten auch fachkundigen Kundensupport und Beratungsdienste von engagierten Fachleuten.
„Das Niveau der Unterstützung bei der Einrichtung und Implementierung übertraf alles, was ich je erlebt habe. Das Team von Aspect war nicht nur bereit, sondern auch eifrig, sich zu engagieren und bei der Lösung von Herausforderungen zu helfen. „— Matt Weilnau, Senior Manager of Workforce Services, Veteran Evaluation Services, ein Unternehmen von Maximus
13. Schnelle Bereitstellungsoptionen mit laufendem Support
Eine reibungslose Bereitstellung ist erforderlich, um Betriebsunterbrechungen zu minimieren. Einige Anbieter haben aufgrund komplexer Plattformen mit begrenzten Integrationsmöglichkeiten längere Bereitstellungszeiten. Diese Optionen erfordern mehr technische Ressourcen und Schulungen, um die Mitarbeitersoftware zum Laufen zu bringen.
Die Bereitstellungszeit von Aspect erfordert nur minimalen technischen Aufwand und stellt sicher, dass Ihre Personalsoftware schnell einen geschäftlichen Mehrwert bietet. Unser Team ist außerdem in der Lage, während und nach dem Bereitstellungsprozess kontinuierlichen Support zu bieten, um sicherzustellen, dass Sie die beste Investitionsrendite erzielen.
14. Anpassbare Lösungen mit personalisierter Benutzeroberfläche
Andere Workforce-Tools verfügen über starre Benutzeroberflächen mit geringer Anpassungsflexibilität. Für WEM gibt es keine Einheitslösung. Die Benutzeroberflächen von Aspect sind vollständig konfigurierbar, sodass Unternehmen Widgets anpassen, branchenspezifische Module und rollenbasierte Ansichten hinzufügen können. Benutzer können auch externe Anwendungen integrieren, um schnell auf andere Tools zuzugreifen.
„Wir haben festgestellt, dass Aspect wirklich flexibel ist und nicht an starre Strukturen gebunden ist, um Dinge zu erledigen. Wir haben eine großartige Beziehung zum Aspect-Team, einschließlich unseres Account Managers, der immer bereit ist, zu helfen und sicherzustellen, dass wir das Beste aus der Lösung herausholen. „- Daniel Cotton, Head of Operational Innovation, Simply Business
15. Nahtlose native Integrationsstruktur
Es ist schwierig, einen einheitlichen Technologie-Stack zu erstellen, wenn die Tools nicht gut zusammenarbeiten. Dies führt zu einer fragmentierten Belegschaft und erhöht die betriebliche Komplexität. Aspect lässt sich nahtlos in andere Tools in Ihrem bestehenden Tech-Stack integrieren, einschließlich aktueller CX-Umgebungen, CRM-Systeme und Ihrer CCaaS-Plattformen.
„Wir benötigen kein zusätzliches Personal, um WFM-Aufgaben zu erledigen. Die Automatisierung von Prozessen und die Integration in bestehende Systeme von Aspect haben die Lücken für uns geschlossen.“ — Senior Analyst, Global IT, Haushaltsgeräteunternehmen
16. Sicherheit und Datenschutz werden immer oberste Priorität haben
Sicherheit ist von grundlegender Bedeutung, um das Vertrauen der Kunden und starke Beziehungen aufrechtzuerhalten. Aspect ist bestrebt, die Sicherheitsverbesserungen kontinuierlich zu aktualisieren, um positive Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu fördern.
Aspect entspricht den Standards PCI DSS v4.0, SOC2 Type 2 und ISO 27001. Unsere Sicherheits-Roadmap beinhaltet die kontinuierliche Verbesserung unserer Produktinfrastrukturen, um die strikte Einhaltung der Datenschutzgesetze und die Verpflichtung zum Schutz der Kundendaten sicherzustellen.
„Im Vergleich zu den anderen Systemen, die ich verwendet habe, war es viel einfacher, mit Aspect zu arbeiten. Die Plattform, die Konfiguration, die Berichterstattung, die Sicherheitsoptionen und die Festlegung der Zugriffsebenen lassen sich viel einfacher einrichten und ändern als bei anderen Systemen. „— Direktor, Prognose und Analyse, Best Egg
17. Betriebssystem für Mitarbeiter™ ist nicht nur ein Workforce-Tool, sondern eine einheitliche Plattform
Komplexe Lizenzmodelle, bei denen mehrere Lizenzen erforderlich sind, um eine einheitliche Plattform zu schaffen, werden Ihre Personalverwaltungsmaßnahmen schnell fragmentieren. Mit Aspect erhalten Sie vom ersten Tag an eine integrierte Plattform ohne komplizierte Lizenzierung.
Aspect bietet mehr als ein Workforce-Tool. Sie erhalten ein einheitliches Ökosystem mit mehreren Lösungen, die nahtlos zusammenarbeiten. Die Daten- und Aufgabenintegration ist in allen Modulen einfach, ohne dass mehrere Lizenzen oder manuelles Eingreifen erforderlich sind.
„Die Zusammenarbeit von Aspect Workforce und Aspect Performance hat uns dabei geholfen, genauer und effizienter zu arbeiten, unseren Mitarbeitern ein besseres Erlebnis zu bieten und ihre allgemeine Einhaltung der Anforderungen zu verbessern.“ - Senior Workforce Planner, Automobilunternehmen
18. Holen Sie sich eine ganzheitliche und hohe Kapitalrendite
Mehrfachlizenzstrukturen und versteckte Gebühren können die Kosten für Personallösungen schnell in die Höhe treiben. Wir bei Aspect sind stolz auf unsere unkomplizierte und transparente Preisgestaltung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Investitionen in das Personalmanagement ohne unnötige finanzielle Belastungen zu maximieren.
Wenn Sie sich für Aspect entscheiden, erhalten Sie eine zuverlässige Personalsoftware und zuverlässige Support-Services, wodurch die hohen Kosten für Wartungsgebühren und Umsatzverluste aufgrund von Serviceunterbrechungen gesenkt werden.
„Bisher waren wir von den Ergebnissen der Aspect League sehr beeindruckt. Das Unternehmen freut sich über den Anstieg des Umsatzes pro Stunde um 6% und das System hat sich bereits nach wenigen Monaten amortisiert!“ -Brendan Mckee, Betriebsleiter, Simply Business
19. Ein KI-Ansatz, bei dem der Mensch an erster Stelle steht
Wir glauben, dass KI zur Erweiterung und nicht als Ersatz eingesetzt werden sollte. Unser Ansatz, bei dem der Mensch an erster Stelle steht, betont, dass KI eingesetzt werden sollte, um Mitarbeiter zu stärken, ihren Arbeitsalltag zu vereinfachen, ihre Erfahrung zu verbessern und ihr Potenzial auszuschöpfen.
Viele Personaldienstleister bieten KI-Lösungen an, die nicht unterstützt werden, oft zu viel versprechen und zu wenig liefern. Die Lösungen von Aspect bieten praktische Anwendbarkeit und stellen sicher, dass die Prozesse an die spezifischen Kundenbedürfnisse angepasst werden, sodass aussagekräftige Ergebnisse erzielt werden. Unsere Tools nutzen Deep Learning und robotergestützte Prozessautomatisierung, um den Personalbedarf vorherzusagen und menschliche Analysen zu unterstützen.
„Wenn sie richtig gemacht wird, gibt KI den Menschen die Möglichkeit, Dinge zu tun, die nur Menschen tun können. Es geht darum, Talente zu verstärken, nicht sie zu ersetzen. Es geht darum, Teams Raum zu geben, um zu atmen, nachzudenken und sich von ihrer besten Seite zu zeigen. Und wenn das passiert? Das ist der Zeitpunkt, an dem wir das nächste Leistungsniveau erreichen. „- Darryl Kelly, CEO, Aspect
20. Skalierbar für alle Märkte, von KMU bis Großunternehmen
Von Prognosemodellen bis hin zu Planungsregeln können Sie Aspect-Lösungen an die individuellen Anforderungen der Größe und Branche Ihres Unternehmens anpassen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, wachsen unsere Personal-Tools mit Ihnen und passen sich an die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter und Kunden an. Unsere skalierbaren Tools stellen sicher, dass Ihr Unternehmen stets für die wachsenden Herausforderungen gerüstet ist.
„Wenn Sie 14 Millionen Kundenanrufe pro Jahr im Rahmen einer Vielzahl von Dienstleistungen abwickeln, zählt jede Sekunde — und effiziente Tools zur Personaloptimierung sind für einen qualitativ hochwertigen Service unerlässlich.“ - Paul Milloy, National Resource Planning Manager, British Gas
21. Wir waren von Anfang an WEM-Experten
Mit mehr als 50 Jahren Erfahrung im Workforce Engagement Management waren wir von Anfang an WEM-Experten. Die Aspect-Tools verfügen über konsistente WEM-Funktionen für verschiedene Belegschaften, unabhängig von Szenario, Branche oder Unternehmensgröße. Wählen Sie eine Personalplattform, die von Experten entwickelt wurde, um die Ergebnisse zu erzielen, die Sie benötigen.
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