Es natural que las organizaciones se centren en los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las puntuaciones de satisfacción del cliente y las métricas de productividad, cuando piensan en el éxito operativo.
Sin embargo, el rendimiento no consiste solo en alcanzar los objetivos, sino también en las personas que están detrás de esos números.
Para los gerentes y líderes de la fuerza laboral, esto representa tanto un desafío como una oportunidad. La cuestión no es simplemente cómo supervisar y mejorar la gestión del rendimiento, sino más bien cómo crear un ecosistema en el que los empleados puedan prosperar y, al mismo tiempo, impulsar el éxito empresarial.
Las empresas con empleados altamente comprometidos experimentan una rentabilidad un 23% mayor. (encuesta)
La gestión del rendimiento tiene que ver con las personas, no con los números
Incluso los empleados más talentosos pueden tener dificultades para rendir al máximo sin las herramientas adecuadas, un entorno de apoyo, la capacitación adecuada o cuando se enfrentan a desafíos personales.
Estos son algunos puntos a tener en cuenta:
El contexto importa
Los números no muestran el panorama completo de la contribución de una persona. Detrás de cada KPI hay información que las métricas por sí solas no pueden captar, como el trabajo en equipo, la innovación, la capacidad de resolución de problemas y el impacto de un empleado en la cultura de la empresa.
Crecimiento y desarrollo
El desempeño se basa en la mejora continua, el aprendizaje y el desarrollo personal. Cuando las empresas se centran solo en los números, corren el riesgo de pasar por alto un aspecto importante: el desarrollo de los empleados.
La verdadera gestión del desempeño debe considerar el camino del desarrollo de habilidades y la voluntad del empleado de asumir nuevos desafíos y responsabilidades.
Compromiso y motivación
Cuando los empleados se sienten valorados como individuos y no solo como estadísticas, es más probable que vayan más allá de sus responsabilidades básicas y mantengan un alto rendimiento constante a largo plazo.
Leer más: Qué es el compromiso de los empleados y por qué es importante.
Cómo mejorar el compromiso de los empleados mediante una gestión eficaz del rendimiento
Algunas estrategias clave para mejorar el compromiso de los empleados a través de la gestión del desempeño incluyen:
Establece metas realistas
- Usa información basada en datos para establecer objetivos realistas basados en el desempeño histórico del equipo.
- Adopte un enfoque holístico al evaluar los desafíos de desempeño. ¿Hay alguna condición en el lugar de trabajo que pueda estar perjudicando el rendimiento? ¿Los empleados tienen todas las herramientas que necesitan para tener éxito? ¿Hay algún proceso o flujo de trabajo que los ralentice?
Implemente estrategias de retención
- Invierta en estrategias de retención, como paquetes de compensación competitivos, acuerdos de trabajo flexibles y programas de bienestar. Cuando los empleados se sienten valorados, es más probable que se queden y desempeñen mejor sus funciones.
- Brinde oportunidades de crecimiento dentro del equipo. Los empleados que ven un futuro en la empresa tienden a mantener altos niveles de rendimiento.
Establezca un ciclo de retroalimentación continuo
- Proporcione comentarios consistentes y oportunos sobre el desempeño para apoyar el crecimiento y el desarrollo de los empleados.
- Cree planes de desarrollo que se alineen con las aspiraciones profesionales y la trayectoria profesional de cada empleado. El compromiso y la satisfacción laboral de los empleados están profundamente relacionados con las oportunidades de crecimiento y la capacidad de tener éxito en sus funciones actuales.
Establecer un programa de reconocimiento
- Desarrolle un sistema de reconocimiento que celebre los logros individuales y de equipo. Reconocer a los empleados por su arduo trabajo y sus logros mejora la moral y la retención.
Cómo Aspect WorkforceOS puede respaldar el compromiso de los empleados y la gestión del rendimiento
Aspect WorkForceOS es una solución WEM integral que respalda la gestión del rendimiento y el compromiso de los empleados a través de muchas funciones:
- Seguimiento del rendimiento: Nuestros paneles intuitivos simplifican la revisión de las métricas y destacan las áreas de mejora. Además, los indicadores de rendimiento se pueden establecer en todos los equipos para un seguimiento coherente.
- Información basada en datos: Los informes y los conocimientos exhaustivos permiten a los administradores de la fuerza laboral tomar decisiones informadas basadas en datos de rendimiento concretos. Estos datos respaldan el éxito empresarial al identificar las tendencias y patrones de desempeño de los equipos, lo que permite a los gerentes abordar los posibles problemas de manera temprana.
- Coaching basado en el desempeño: Los supervisores pueden identificar las brechas de habilidades y brindar capacitación específica a través de flujos de trabajo automatizados. La retroalimentación y el entrenamiento consistentes permiten a los empleados comprender claramente las áreas de mejora y aumentar su desempeño.
- Desarrollo de los empleados: Capacite a los empleados a través de herramientas de aprendizaje integradas que apoyan el desarrollo de habilidades y el crecimiento profesional. Cree oportunidades de mejora después de cada interacción con el cliente para promover una cultura de aprendizaje continuo.
- Comunicación entre el supervisor y el empleado: Mejore la comunicación del equipo a través de una plataforma que permita la interacción continua. Los equipos reciben comentarios y apoyo oportunos de los gerentes y supervisores de la fuerza laboral, lo que fomenta una mejor colaboración entre los equipos.
Involucrar a los equipos: la clave del éxito en el desempeño
Al centrarse en el elemento humano de la gestión del rendimiento y aprovechar las herramientas de WEM como Aspect WorkforceOS, las organizaciones pueden crear un entorno en el que los empleados se sientan valorados, apoyados y motivados para rendir al máximo.
Recuerde que la gestión del desempeño exitosa es un viaje continuo que requiere el compromiso tanto del liderazgo como de los empleados. Cuando las organizaciones priorizan el compromiso de los empleados junto con las métricas de desempeño, crean una base para el éxito y el crecimiento sostenibles.
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