É natural que as organizações se concentrem em indicadores-chave de desempenho (KPIs), como índices de satisfação do cliente e métricas de produtividade, ao pensar no sucesso operacional.
No entanto, o desempenho não se trata apenas de atingir metas, mas também das pessoas por trás desses números.
Para gerentes e líderes da força de trabalho, isso representa um desafio e uma oportunidade. A questão não é simplesmente como monitorar e melhorar o gerenciamento de desempenho, mas sim como criar um ecossistema em que os funcionários possam prosperar e, ao mesmo tempo, impulsionar o sucesso nos negócios.
Empresas com funcionários altamente engajados experimentam uma lucratividade 23% maior. (Gallup)
O gerenciamento de desempenho envolve pessoas, não números
Mesmo os funcionários mais talentosos podem ter dificuldade em ter o melhor desempenho sem ferramentas adequadas, um ambiente de apoio, treinamento adequado ou quando enfrentam desafios pessoais.
Aqui estão alguns pontos a serem considerados:
O contexto é importante
Os números não mostram a imagem completa da contribuição de alguém. Por trás de cada KPI estão informações que as métricas sozinhas não conseguem capturar, incluindo o trabalho em equipe, a inovação, a capacidade de resolução de problemas e o impacto de um funcionário na cultura da empresa.
Crescimento e desenvolvimento
O desempenho tem a ver com melhoria contínua, aprendizado e desenvolvimento pessoal. Quando as empresas se concentram apenas em números, correm o risco de ignorar um aspecto importante: o desenvolvimento dos funcionários.
O verdadeiro gerenciamento de desempenho deve considerar a jornada de desenvolvimento de habilidades e a disposição do funcionário de abraçar novos desafios e responsabilidades.
Engajamento e motivação
Quando os funcionários se sentem valorizados como indivíduos e não apenas como estatísticas, é mais provável que eles ultrapassem suas responsabilidades básicas e mantenham um alto desempenho consistente a longo prazo.
Leia mais: O que é engajamento dos funcionários e por que é importante.
Como melhorar o engajamento dos funcionários por meio de uma gestão eficaz do desempenho
Algumas estratégias importantes para melhorar o engajamento dos funcionários por meio do gerenciamento de desempenho incluem:
Estabeleça metas realistas
- Use insights baseados em dados para estabelecer metas realistas com base no desempenho histórico da equipe.
- Adote uma abordagem holística ao avaliar os desafios de desempenho. Há alguma condição no local de trabalho que possa estar prejudicando o desempenho? Os funcionários têm todas as ferramentas de que precisam para ter sucesso? Há algum processo ou fluxo de trabalho que os atrapalhe?
Implemente estratégias de retenção
- Invista em estratégias de retenção, como pacotes de remuneração competitivos, arranjos de trabalho flexíveis e programas de bem-estar. Quando os funcionários se sentem valorizados, é mais provável que permaneçam e tenham um melhor desempenho em suas funções.
- Ofereça oportunidades de crescimento dentro da equipe. Os funcionários que veem um futuro na empresa tendem a manter altos níveis de desempenho.
Estabeleça um ciclo de feedback contínuo
- Forneça feedback consistente e oportuno sobre o desempenho para apoiar o crescimento e o desenvolvimento dos funcionários.
- Crie planos de desenvolvimento que se alinhem às aspirações profissionais e à trajetória de carreira de cada funcionário. O engajamento dos funcionários e a satisfação no trabalho estão profundamente ligados às oportunidades de crescimento e à capacidade de ter sucesso em suas funções atuais.
Defina um programa de reconhecimento
- Desenvolva um sistema de reconhecimento que celebre as conquistas individuais e da equipe. Reconhecer os funcionários por seu trabalho árduo e suas conquistas melhora o moral e a retenção.
Como a Aspect WorkforceOS pode apoiar o engajamento dos funcionários e o gerenciamento de desempenho
CEOs da Aspect Workforce é uma solução WEM abrangente que oferece suporte ao gerenciamento de desempenho e ao engajamento dos funcionários por meio de vários recursos:
- Rastreamento de desempenho: Nossos painéis intuitivos simplificam a revisão de métricas e destacam áreas que precisam ser aprimoradas. Além disso, os indicadores de desempenho podem ser definidos entre as equipes para um acompanhamento consistente.
- Insights baseados em dados: Relatórios e insights abrangentes permitem que os gerentes da força de trabalho tomem decisões informadas com base em dados concretos de desempenho. Esses dados apoiam o sucesso dos negócios ao identificar tendências e padrões de desempenho da equipe, permitindo que os gerentes resolvam possíveis problemas com antecedência.
- Coaching baseado em desempenho: Os supervisores podem identificar lacunas de habilidades e fornecer treinamento direcionado por meio de fluxos de trabalho automatizados. Feedback e treinamento consistentes permitem que os funcionários entendam claramente as áreas de melhoria e aumentem seu desempenho.
- Desenvolvimento de funcionários: Capacite os funcionários por meio de ferramentas de aprendizado integradas que apoiam o desenvolvimento de habilidades e o crescimento na carreira. Crie oportunidades de melhoria após cada interação com o cliente para promover uma cultura de aprendizado contínuo.
- Comunicação entre supervisor e funcionário: Melhore a comunicação da equipe por meio de uma plataforma que permite a interação contínua. As equipes recebem feedback e apoio oportunos dos gerentes e supervisores da força de trabalho, promovendo uma melhor colaboração entre equipes.
Envolvendo equipes: a chave para o sucesso no desempenho
Ao se concentrar no elemento humano do gerenciamento de desempenho e aproveitar ferramentas de WEM, como o Aspect WorkforceOS, as organizações podem criar um ambiente em que os funcionários se sintam valorizados, apoiados e motivados a dar o melhor de si.
Lembre-se de que o gerenciamento de desempenho bem-sucedido é uma jornada contínua que exige comprometimento da liderança e dos funcionários. Quando as organizações priorizam o engajamento dos funcionários junto com as métricas de desempenho, elas criam uma base para o sucesso e o crescimento sustentáveis.
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