Gerenciar um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal sempre foi um desafio nos setores de serviços, especialmente nos contact centers. À medida que muitos locais de trabalho adotam modelos de trabalho híbridos e remotos, agora é mais importante do que nunca que os contact centers ajustem os processos para melhorar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal das equipes.
O equilíbrio entre trabalho e vida pessoal é um fator importante que contribui para a satisfação, retenção e produtividade geral dos funcionários. De acordo com um Pesquisa Gallup de 2023, 28% das pessoas que deixaram seus empregos partiram devido a preocupações com o bem-estar e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Historicamente, os contact centers são considerados organizações de alta rotatividade, com baixo equilíbrio entre vida profissional e pessoal e alto esgotamento dos funcionários, levando a uma taxa de rotatividade no setor de mais de 45%.
O agendamento flexível é uma das muitas maneiras pelas quais um contact center pode promover um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos funcionários. Dar poder aos funcionários no processo de agendamento pode ajudar a evitar o esgotamento, melhorar o engajamento e, idealmente, aumentar a retenção.
Considere as preferências dos funcionários ao criar cronogramas
O agendamento baseado em preferências ajuda a atender os funcionários onde eles estão em suas vidas pessoais e profissionais. Software de gerenciamento de força de trabalho facilita o agendamento com base nas preferências dos funcionários e, ao mesmo tempo, prevê com precisão as necessidades de mão de obra. Os funcionários podem fornecer várias preferências de turno a serem consideradas enquanto os cronogramas estão sendo desenvolvidos. Isso lhes dá a palavra a dizer sobre seus dias e a oportunidade de criar um horário de trabalho que seja melhor para seu bem-estar.
Utilize ferramentas de agendamento com opções de autoatendimento
Os recursos de autoatendimento para funcionários são uma parte valiosa de um processo flexível de agendamento. Em vez de esperar que a gerência edite as preferências de cronograma ou insira solicitações de folga, os funcionários podem dar o pontapé inicial sozinhos. Os portais de autoatendimento oferecem flexibilidade para visualizar agendas e solicitar mudanças, permitindo que os funcionários gerenciem seu tempo sem precisar conversar diretamente com a gerência.
As ferramentas de autoatendimento também tornam o agendamento mais flexível e eficiente para os gerentes. Automatize os processos de revisão e aprovação para mudanças de turno e folgas, dando à gerência o espaço para realocar o tempo em outro lugar. A NRTC, um cliente da Aspect, conseguiu conseguiu economizar 100 horas em tempo de administração anualmente automatizando o processo de revisão e aprovação de folgas.
Implemente a troca de turnos e a licitação
A vida acontece e fazer um turno de trabalho pode ser difícil quando você tem um prato cheio. A troca de turnos oferece aos funcionários a flexibilidade de oferecer turnos para seus colegas, garantindo uma cobertura de mão de obra ideal e, ao mesmo tempo, oferecendo espaço para cuidar de assuntos pessoais. As aprovações de troca de turnos podem ser automatizadas em ferramentas como a Aspect Workforce™ para dar aos funcionários respostas oportunas às mudanças de cronograma.
A licitação por turnos oferece aos funcionários flexibilidade adicional para ajustar os horários. Se um funcionário desejar um turno de trabalho extra ou precisar de um turno diferente em um momento mais favorável, ele poderá licitá-lo. Isso devolve aos funcionários o poder de escolher quando trabalhar e se isso funciona melhor para equilibrar a vida profissional e pessoal.
Desenvolva práticas eficazes para trabalhadores remotos e híbridos
Um grande benefício do trabalho remoto e híbrido é o aprimoramento do equilíbrio entre vida pessoal e profissional. No entanto, os funcionários remotos obterão os maiores benefícios do equilíbrio entre vida profissional e pessoal com opções de agendamento flexíveis e equilibradas. À medida que o mundo do trabalho muda, as empresas precisam adaptar o agendamento às garantir que os funcionários estejam engajados e felizes.
As ferramentas de WFM, como a Aspect Workforce, incluem opções flexíveis de agendamento para simplificar o trabalho dos gerentes e, ao mesmo tempo, capacitar os funcionários. A criação de horários flexíveis permite que os funcionários criem limites entre trabalho e vida pessoal, permitindo que eles ajustem os horários de acordo com suas necessidades e, ao mesmo tempo, sigam as regras comerciais e os requisitos trabalhistas.
Garantir que sua equipe tenha um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal é um fator essencial para uma força de trabalho feliz e bem-sucedida. Capacitar seu pessoal por meio de ferramentas de autoatendimento e opções flexíveis de agendamento ajudará a evitar o esgotamento, aumentar a satisfação e reduzir a rotatividade de funcionários.
Interessado em aprender mais sobre como As ferramentas da Aspect podem melhorar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal de sua equipe? Explore nosso conjunto de ferramentas WEM e agende uma demonstração quando estiver pronto.
