Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben war in der Dienstleistungsbranche, insbesondere in Kontaktzentren, schon immer eine Herausforderung. Da viele Arbeitsplätze auf hybride und mobile Arbeitsmodelle umsteigen, ist es für Kontaktzentren heute wichtiger denn je, Prozesse anzupassen, um die Work-Life-Balance der Teams zu verbessern.
Die Work-Life-Balance ist ein wichtiger Faktor, der zur Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiterbindung und Gesamtproduktivität beiträgt. Laut einem Gallup-Umfrage 2023, 28% der Menschen, die ihren Arbeitsplatz gekündigt haben, haben ihren Arbeitsplatz verlassen, weil sie Bedenken hinsichtlich des Wohlbefindens und der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben hatten. Kontaktzentren galten in der Vergangenheit als Unternehmen mit hoher Fluktuation, schlechter Work-Life-Balance und einem hohen Burnout der Mitarbeiter, was zu einer Fluktuationsrate in der Branche von über 45% führte.
Eine flexible Terminplanung ist eine von vielen Möglichkeiten, wie ein Kontaktzentrum eine bessere Work-Life-Balance für Mitarbeiter fördern kann. Wenn Sie den Mitarbeitern die Kontrolle über den Planungsprozess geben, können Sie Burnout verhindern, das Engagement verbessern und im Idealfall die Mitarbeiterbindung stärken.
Berücksichtigen Sie bei der Erstellung von Zeitplänen die Präferenzen der Mitarbeiter
Eine präferenzbasierte Terminplanung hilft dabei, Mitarbeiter dort zu treffen, wo sie sich in ihrem Privat- und Berufsleben befinden. Personalverwaltungssoftware erleichtert die Planung auf der Grundlage der Präferenzen der Mitarbeiter und ermöglicht gleichzeitig eine genaue Prognose des Personalbedarfs. Die Mitarbeiter können mehrere Schichtpräferenzen angeben, die bei der Entwicklung von Zeitplänen berücksichtigt werden. Dies gibt ihnen Mitspracherecht und die Möglichkeit, einen Arbeitsplan zu erstellen, der ihrem Wohlbefinden am besten entspricht.
Nutzen Sie Planungstools mit Self-Service-Optionen
Self-Service-Funktionen für Mitarbeiter sind ein wertvoller Bestandteil eines flexiblen Planungsprozesses. Anstatt darauf zu warten, dass das Management die Terminpräferenzen bearbeitet oder Urlaubsanträge eingibt, können die Mitarbeiter den Stein selbst ins Rollen bringen. Self-Service-Portale bieten Flexibilität, um Zeitpläne einzusehen und Änderungen anzufordern, sodass Mitarbeiter ihre Zeit einteilen können, ohne dass ein direktes Gespräch mit dem Management erforderlich ist.
Self-Service-Tools machen die Terminplanung auch für Manager flexibler und effizienter. Automatisieren Sie die Überprüfungs- und Genehmigungsprozesse für Schichtwechsel und Freizeit, sodass das Management den Freiraum hat, die Zeit woanders umzuverteilen. NRTC, ein Kunde von Aspect, war in der Lage konnte jährlich 100 Stunden an Verwaltungszeit einsparen durch Automatisierung des Überprüfungs- und Genehmigungsprozesses für eine Auszeit.
Implementieren Sie Schichtwechsel und Ausschreibungen
Das Leben passiert und eine Arbeitsschicht zu machen kann schwierig sein, wenn man einen vollen Teller hat. Der Schichtwechsel gibt den Mitarbeitern die Flexibilität, ihren Kollegen Schichten anzubieten. So wird eine optimale Arbeitsdeckung gewährleistet und ihnen gleichzeitig Freiraum gegeben, um sich um persönliche Angelegenheiten zu kümmern. Freigaben von Schichtwechseln können mithilfe von Tools wie Aspect Workforce™ automatisiert werden, sodass die Mitarbeiter rechtzeitig auf Änderungen im Zeitplan reagieren können.
Schichtgebote bieten Mitarbeitern zusätzliche Flexibilität bei der Anpassung von Zeitplänen. Wenn ein Mitarbeiter eine zusätzliche Arbeitsschicht wünscht oder zu einem günstigeren Zeitpunkt eine andere Schicht benötigt, kann er dafür ein Angebot abgeben. Dadurch liegt es wieder in der Hand der Mitarbeiter, zu entscheiden, wann sie arbeiten und ob dies für ihre Work-Life-Balance am besten geeignet ist.
Entwickeln Sie effektive Praktiken für Telearbeit und hybride Mitarbeiter
Ein großer Vorteil von Telearbeit und Hybridarbeit ist eine bessere Work-Life-Balance. Telearbeit wird jedoch am meisten von der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben profitieren, da sie flexible und ausgewogene Arbeitszeitmodelle bieten. Da sich die Arbeitswelt verändert, müssen Unternehmen ihre Terminplanung an folgende Anforderungen anpassen Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter engagiert und glücklich sind.
WFM-Tools wie Aspect Workforce beinhalten flexible Planungsoptionen, um Managern die Arbeit zu erleichtern und gleichzeitig die Mitarbeiter zu unterstützen. Die flexible Erstellung von Zeitplänen ermöglicht es den Mitarbeitern, Grenzen zwischen Beruf und Privatleben zu ziehen, sodass sie die Zeitpläne an ihre Bedürfnisse anpassen und gleichzeitig Geschäftsregeln und Arbeitsanforderungen einhalten können.
Die Sicherstellung einer gesunden Work-Life-Balance in Ihrem Team ist ein wichtiger Faktor für eine glückliche und erfolgreiche Belegschaft. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter mithilfe von Self-Service-Tools und flexiblen Planungsoptionen unterstützen, können Sie Burnout verhindern, die Zufriedenheit steigern und die Fluktuation reduzieren.
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