管理健康的工作与生活平衡一直是服务行业面临的挑战，尤其是在呼叫中心。随着许多工作场所向混合和远程工作模式转变，联络中心现在比以往任何时候都更需要调整流程，以改善团队的工作与生活平衡。
工作与生活的平衡是有助于提高员工满意度、留住率和整体生产力的重要因素。根据一个 2023 年盖洛普调查，28% 的离职者因担心福祉和工作与生活平衡而离职。联络中心历来被认为是高流失率的组织，工作与生活平衡不佳，员工倦怠度高，导致行业流失率超过45％。
灵活的日程安排是联络中心促进员工更好地平衡工作与生活的众多方式之一。在日程安排过程中赋予员工权力有助于防止精疲力尽，提高参与度，理想情况下还能提高留存率。
制定时间表时考虑员工的偏好
基于偏好的日程安排有助于满足员工在个人和职业生活中的处境。 劳动力管理软件 可以更轻松地根据员工偏好进行日程安排，同时准确预测劳动力需求。在制定时间表时，员工可以提供多种轮班偏好供考虑。这使他们在日常生活中有发言权，并有机会制定最适合自己健康的工作时间表。
使用带有自助服务选项的日程安排工具
员工自助服务功能是灵活日程安排流程的重要组成部分。员工可以自己动手，而不是等待管理层编辑日程安排偏好或输入休假请求。自助服务门户提供了查看日程安排和请求变更的灵活性，使员工能够管理自己的时间，而无需直接与管理层交谈。
自助服务工具还使经理的日程安排更加灵活和高效。 自动化审查和批准流程 用于换班和休假，让管理层有空间将时间重新分配到其他地方。Aspect 客户 NRTC 能够 每年能够节省 100 小时的管理时间 通过自动执行休假审查和批准流程。
实施轮班互换和出价
生活会发生，当你满盘子时，轮班工作可能会很困难。轮班互换让员工可以灵活地为同事安排轮班，确保最佳的劳动力保障，同时也为他们提供了处理个人事务的空间。可以在Aspect Workforce™ 等工具中自动批准换班，让员工及时响应日程变更。
轮班竞价为员工提供了更大的灵活性来调整日程安排。如果员工希望增加工作班次或需要在更有利的时间换班，他们可以出价。这使员工重新掌握了选择何时工作以及是否最有利于工作与生活平衡的权力。
为远程和混合工作者制定有效的实践
远程和混合工作的主要好处是增强了工作与生活的平衡。但是，远程员工将通过灵活和平衡的日程安排选项获得最大的工作与生活平衡的好处。随着工作世界的变化，企业需要调整日程安排 确保员工参与和快乐。
诸如Aspect Workforce之类的WFM工具包括灵活的日程安排选项，可简化经理的工作，同时增强员工的能力。灵活的时间表制定允许员工在工作和个人生活之间划定界限，使他们能够调整时间表以满足自己的需求，同时还能遵守业务规则和劳动力要求。
确保您的团队保持健康的工作与生活平衡是员工队伍幸福和成功的关键驱动力。通过自助服务工具和灵活的日程安排选项增强员工能力，将有助于防止职业倦怠、提高满意度并减少员工流失率。
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