劳动力技术是一项投资，需要合适的软件才能最大限度地提高联络中心的投资回报率。有效的劳动力管理软件不仅应该简化运营，还应该提高效率并为组织节省资金。
让我们来看看劳动力技术如何提高联络中心的投资回报率，以及Aspect如何帮助您充分利用软件。
1。了解总拥有成本 (TCO)
总拥有成本分析对于为您的联络中心选择合适的劳动力管理软件和计算投资回报率至关重要。全面了解总拥有成本可以为您的软件成本提供基准，并显示您可以从哪些方面预期回报、达到盈亏平衡点和产生利润。
TCO 包括但不限于：
- 初始软件投资。这包括许可费、自定义费用以及您的平台每个席位或每位员工的费用。
- 部署和实施成本。跨云系统或本地系统的不同部署将带来不同的成本。
- 培训和收养。培训联络中心员工和推动软件的采用需要时间和财务投入。
- 维护和升级成本。维护和升级软件的成本是持续的，并因您的部署模式而异。
了解更多关于 评估联络中心软件 以及探索供应商选项的方法，请参见我们的 “如何购买联络中心软件” 系列。
2。探索节省成本的关键领域
组织中的多种劳动力管理因素可以帮助提高联络中心的投资回报率。优化您的劳动力软件可以帮助您的组织在以下领域节省成本：
- 减少加班费。劳动力解决方案可以通过防止人员过剩和提高通话后工作的效率来降低加班成本并提高联络中心的投资回报率。
- 提高调度效率。通过精确的预测来优化日程安排可以确保您的联络中心全天有足够的人员配备，以应对繁忙季节的呼叫量激增和客户互动的增加。
- 减少管理员时间和任务。尽量减少客服的通话后工作对于提高效率和投资回报率很重要，但优化管理员执行日常任务的时间也很重要。
- 最大限度地减少员工流失和流失。招聘和培训新员工可能很昂贵，因此通过员工参与度和满意度来留住顶尖人才至关重要。
想进一步了解一下 劳动力调度的重要性？看看这些博客 减少联络中心收缩 和 提高代理人日程遵守性的方法。
3.如何衡量绩效改善以获得更高的投资回报率
Aspect 工作队操作系统 包括强大的功能和专家支持服务，可帮助您的联络中心衡量绩效并实现最佳投资回报率。这些只是利用劳动力软件来提高绩效，进而提高联络中心投资回报率的几种方法。
- 监控代理生产力指标。我们的劳动力解决方案包括 绩效管理 和 质量管理工具 近乎实时地监控代理生产力，使经理能够快速提供有关员工绩效的反馈和指导。
- 满足服务级别成就 (SLA)。衡量绩效指标将确保您的联络中心达到或超过服务级别协议，从而确保您的客户获得优质的服务并保持对您的业务的忠诚度。
- 衡量客户满意度分数。除了衡量以员工为中心的指标外，劳动力解决方案还可以帮助您跟踪以客户为中心的指标，例如CSAT 分数，以提高投资回报率。
- 制定明确的目标设定。通过衡量个人和组织成就的目标跟踪，调整您的代理商、团队和全体员工。
浏览有关以下内容的更多阅读内容 推动成功的绩效管理策略 并在您的联络中心获得最佳的投资回报率。
4。优化员工队伍管理，实现长期联络中心投资回报率
让您的员工经得起未来考验，可以保护您的投资回报率，为企业的长期成功做好准备。在考虑联络中心技术的投资回报率时，不要忘记以下几点：
- 持续的培训计划。 员工入职后培训不应停止。组织需要持续投资于员工培训，以最大限度地提高员工软件的采用率和使用率。
- 功能利用率审查。当您的技术堆栈中推出新功能时，请谨慎确定哪些选项的优先顺序 改善业务成果，同时保持劳动力管理简单。
- 扩张和增长策略。劳动力解决方案必须随您的业务而扩展，满足不断增长的员工和客户需求，并随着业务增长优化投资回报率。
- 评估技术堆栈集成。定期评估您的劳动力软件如何与其他工具集成，以确保您的流程得到简化，数据一致，并最大限度地从技术堆栈中受益。
5。如何计算联络中心投资回报率
计算准确的联络中心投资回报率可能是一个繁琐的过程。影响投资回报率的因素有很多，包括：
- 员工队伍规模
- 培训和入职时间
- 培训和入职时间
- 员工平均工资
- 员工平均任期
- 关键绩效指标，如 AHT、已处理的呼叫、缩减和依从性
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6。使用 Aspect 增强员工队伍活力并省钱
2023 年， 投资回报研究所授予Aspect最佳投资回报率预测奖，指出我们的员工敬业度管理平台在投资回报率方法上既可信又保守。
在实施我们的劳动力解决方案后，各行各业的Aspect客户都节省了成本，提高了联络中心的投资回报率。
安全商户解决方案 在实施Aspect WorkforceOS之后，效率得到了显著提高，包括每年减少1500小时的管理任务，员工流失率减少了62％，总共节省了35,000美元的部署成本。
卑诗省服务 由于代理商积极处理额外的客户互动并提供更优质的服务，在九周内节省了70,000美元的效率。这家应收账款管理公司的代理人留存率也在短短四周内有所增加，88％的员工留在了工作岗位。
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