Es ist kein Geheimnis, dass Engagierte und zufriedene Mitarbeiter sind ein wichtiger Motor für den Geschäftserfolg. Eine zufriedene Belegschaft ist mit höherer Wahrscheinlichkeit produktiv, und es ist wichtig, dass Unternehmen Branchentrends in Bezug auf Mitarbeiterengagement erkennen. Das Verständnis von Trends in Bezug auf Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterengagement kann Unternehmen dabei helfen, ihre Personalstrategien anzupassen, damit die Teams weiterhin in ihre Arbeit und ihren Arbeitsplatz investieren.
Berücksichtigen Sie bei der Entwicklung neuer Strategien zur Einbindung Ihrer Belegschaft die folgenden Trends, die sich auf das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter auswirken können
Personalisierte Lösungen für bessere Mitarbeitererfahrungen
Die Mitarbeitererfahrung ist keine Einheitslösung. Mitarbeiter benötigen relevante, hilfreiche Informationen, die ihrer Rolle und ihren persönlichen Bedürfnissen entsprechen. Jede Person hat unterschiedliche Feedback-Anforderungen, Zufriedenheitsniveaus und berufliche Entwicklungsziele. Ihr Arbeitsalltag sollte dies widerspiegeln.
Engagement-Strategien sollten personalisiert werden, um den Bedürfnissen und Präferenzen der Mitarbeiter gerecht zu werden. Tools für die Belegschaft kann genutzt werden, um Leistungsdaten von Mitarbeitern zu analysieren und personalisierte Lösungen zu automatisieren.
Dies kann maßgeschneiderte Lösungen beinhalten für:
- Karrierewachstum. Ein personalisierter Karriereweg gibt den Mitarbeitern etwas, auf das sie hinarbeiten können, und bietet berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, die auf ihre Interessen und Ziele abgestimmt sind.
- Schulung und Weiterbildung. Verschiedene Mitarbeiter werden unterschiedliche Fähigkeiten haben. Spezialisierte Schulungen zur Identifizierung von Qualifikationslücken können Teams auf Erfolgskurs und Zufriedenheit bringen.
- Terminplanung. Flexible Terminplanung ist notwendig, um die Mitarbeiter bei Laune zu halten. Dies kann geschehen durch Automatisierung der Planung auf der Grundlage der Mitarbeiterpräferenzen während gleichzeitig die Bedürfnisse der Belegschaft ausgeglichen werden.
Priorisieren Sie die Autonomie der Mitarbeiter und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
Eine schlechte Berücksichtigung des Wohlbefindens der Mitarbeiter und der Work-Life-Balance ist eine der häufigsten häufige Gründe für Personen, die einen Arbeitsplatz verlassen. Mitarbeiter suchen heute mehr denn je nach Jobs, die zu ihrem Privatleben passen, anstatt Arbeit über alles andere zu stellen. Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und das persönliche Wohlbefinden sind besonders wichtig in Rollen mit hohem Arbeitsvolumen und hohem Stress, die in der Regel viele Mitarbeiter an vorderster Front besetzen. Die Fluktuation der Mitarbeiter im Kontaktcenter hat erreichte mehr als 60%, wobei viele Mitarbeiter eine schlechte Work-Life-Balance als treibende Kraft für den Austritt angeben.
Arbeitsplätze können die Work-Life-Balance verbessern durch:
- Präferenzbasierte Planung. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Work-Life-Balance selbst in die Hand zu nehmen, indem Sie sicherstellen, dass sie bei der Arbeit ein Mitspracherecht haben.
- Wellnessprogramme für Mitarbeiter. Entwickeln Sie Programme, die Mitarbeiter dazu ermutigen oder sogar belohnen, sich um ihr geistiges und körperliches Wohlbefinden zu kümmern, Burnout zu bekämpfen und die Fluktuation zu minimieren.
Konsistente Kommunikation in Bezug auf Rollenklarheit und berufliche Erwartungen
Die Verlagerung hin zu Telearbeit und hybrider Arbeit hat für viele Belegschaften die Kommunikationslinien verschwimmen lassen, sodass es für die Mitarbeiter schwieriger wird, ihre Rolle zu verstehen. Unklare oder unrealistische Erwartungen können für neue Mitarbeiter entmutigend sein, können aber auch für festangestellte Teammitglieder mit wechselnden Rollen frustrierend sein.
Unternehmen müssen eine Kommunikationskultur entwickeln basiert auf konsistentem Feedback und aussagekräftigen Gesprächen rund um die Erwartungen. Eine transparente, konsistente und respektvolle Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Führungskräften wird die Erwartungen klären und sicherstellen, dass die Teams so aufgestellt sind, dass sie ihre Ziele erreichen. Wenn sich Mitarbeiter geschätzt und erfolgreich fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie zufrieden sind und an Bord bleiben.
Verbessern Sie sowohl Ihre Hard- als auch Softskills mit fortlaufenden Schulungsprogrammen
Die Mitarbeiter müssen das Gefühl haben, für ihre Arbeit gerüstet zu sein. Ohne kontinuierliche Weiterentwicklung der Fähigkeiten wird der Service ins Stocken geraten, und Ihr Team fühlt sich möglicherweise entmutigt und unzufrieden.
In einer Belegschaft an vorderster Front spiegelt ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis oft den Geschäftserfolg wider. Die Mitarbeiter müssen über starke, vielfältige Fähigkeiten verfügen und ständig geschult werden, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Dies beinhaltet eine Kombination aus Training von Hard Skills und Soft Skills. Die Mitarbeiter von Contact-Centern müssen kontinuierlich geschult werden, um Personalsoftware und andere Geschäftssysteme in einer dynamischen Branche effektiv nutzen zu können. Mitarbeiter im Kundenservice müssen auch in Bezug auf ihre sozialen Fähigkeiten geschult werden, einschließlich Kommunikation, Empathie und Problemlösung, und das sind starke Eigenschaften einer engagierten Belegschaft.
KI als Verbündeter zur Steigerung der Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter
KI kann das Mitarbeitererlebnis verbessern durch die Rationalisierung der Arbeitsprozesse, um den Teams Zeit zu sparen. Unternehmen sollten Nutzen Sie KI, um das Personalmanagement zu verbessern Bemühungen um Führung, aber auch um die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.
Laut Gallup sind es nur etwa 21% der Mitarbeiter an vorderster Front geben an, KI zu verwenden während ihrer Arbeitstage, während 44% der Angestellten KI in ihren Rollen eingesetzt haben. Von den Mitarbeitern, die KI branchenübergreifend einsetzen, geben 45% an, dass KI die Produktivität und Effizienz gesteigert hat. Wenn Mitarbeiter an vorderster Front nach Möglichkeit KI und Automatisierung in ihren Rollen nutzen können, können sie ihre Arbeitstage optimieren und die Effizienz maximieren. Unternehmen müssen nicht nur KI- oder Automatisierungstools einführen, sondern auch sicherstellen, dass die Mitarbeiter, die diese Lösungen verwenden, während der gesamten Implementierung geschult und unterstützt werden.
Sehen Sie bei der Bewertung Ihrer Belegschaft und des Engagements Ihrer Mitarbeiter, wo einer dieser Trends ins Spiel kommt? Wo können Sie auf der Grundlage dieser Trends effektive Änderungen vornehmen?
