Aspect Real Time Optimizer wurde für die nahtlose Integration mit Aspect Workforce™, der KI-Callcenter-Software, entwickelt und hilft Unternehmen dabei, die Leistung, Zufriedenheit und Entwicklung ihrer Agenten zu verbessern. Real Time Optimizer fungiert als automatisierter Manager mit Regeln, die in Echtzeit durch die tatsächlichen Service-Level-Bedingungen ausgelöst werden. Er arbeitet daran, Prozesse zu rationalisieren und Agenten über mehrere Kanäle automatische Aufforderungen zu senden, wenn es an der Zeit ist, Aktivitäten wie Coachings, Schulungen, Pausen und mehr abzuschließen.
Die Agenten sind unzufrieden. Warum?
Laut einer kürzlich von Deloitte durchgeführten Umfrage geben 77% der Agenten an, einen Burnout erlebt zu haben. Wenn Ihre Agenten diese Erfahrung machen, sind Sie möglicherweise nur wenige Schritte von einem Personalproblem in Ihrem Contact Center entfernt. Bedenken Sie, dass 63% der Mitarbeiter, die ausgebrannt sind, häufiger krank werden. Darüber hinaus ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich um einen neuen Job bemühen, 2,6-mal höher, während 13% ein geringeres Selbstvertrauen haben und eine ganze Hälfte, ja, 50%, weniger bereit ist, über Leistung zu sprechen. Dennoch gaben 94% der Agenten an, dass sie bereit sind, bei einem Unternehmen zu bleiben, das in Weiterbildung investiert.
Zufriedene Mitarbeiter führen zu einer positiven Wirkung
In einem Call Center zu arbeiten ist nicht einfach. Der Job eines Callcenter-Agenten ist einer der anspruchsvollsten und stressigsten Jobs, die es gibt. Callcenter-Stress ist jedoch nicht unvermeidlich. Die Implementierung einer Callcenter-KI-Software mit einem automatisierten Manager kann dazu beitragen, die Mitarbeiter zu binden und zu 89% mehr Stammkunden zu führen. Unternehmen mit engagierten Agenten schneiden 202% besser ab als Unternehmen ohne und eine Steigerung der Empfehlungen um 72%.
Was Agenten brauchen
Effektiver Support sowie Lern- und Schulungsmöglichkeiten durch das Management führen zu zufriedeneren Kunden und leistungsfähigeren und produktiveren Mitarbeitern. Wenn 86% der Callcenter-Agenten nicht über die Ressourcen verfügen, um effektiv mit Kunden umzugehen, und 74% mit der Hürde des Mangels an Schulungen konfrontiert sind, ist es für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung, in die richtigen Tools zu investieren, die den Erfolg der Agenten sicherstellen. Tatsächlich fühlen sich 70% der Callcenter-Agenten dadurch weniger ausgebrannt, wenn sie sich vom Management unterstützt fühlen.
Wie KI-gestützte Automatisierung hilft
Die Contact-Center-Automatisierung optimiert Prozesse und liefert automatische Eingabeaufforderungen direkt auf den Desktops der Agenten für Schulungen, Coachings, Pausen und mehr, wenn die Arbeitsbelastung und das Anrufvolumen des Agenten ausreichen. Die richtige technische Unterstützung kann Ihre Arbeitsumgebung positiv verändern und zur Zufriedenheit der Mitarbeiter führen.
Vorwärts
Die Implementierung der Contact-Center-Automatisierung durch KI-Kundenservice-Software kann die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter erheblich verändern. 81% der Agenten geben an, dass die Pandemie ihre Technologielücken aufgedeckt hat. Daher ist es unerlässlich, dass Ihr Unternehmen in die richtige Technologie investiert, um diese zu überbrücken. Es ist an der Zeit, die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen arbeitet und wie es reagiert, zu ändern.
Lass dich nicht zurücklassen! Erfahre wie Unsere KI-gestützte und in Aspect Workforce integrierte Produktivitätslösung wird Ihr Contact Center modernisieren und eine nachhaltige Wirkung erzielen.
