Se você é como eu, matemática não era seu ponto forte na escola. Os estilos de ensino que os educadores usavam nas aulas de álgebra e cálculo simplesmente não faziam sentido (sério, por que precisávamos adicionar letras?). No entanto, adicionar tutoria personalizada e atenção individual foi onde as coisas começaram a funcionar. Eu ainda não prosperava em matemática, mas as opções personalizadas de aprendizado me ajudaram a alcançar meu maior potencial, que era C++, mas trabalhei duro para alcançá-lo.
A esfera do emprego não é diferente e as experiências de trabalho não são iguais para todos. As empresas precisam adaptar os recursos dos funcionários às funções pessoais, estilos de aprendizagem e metas, para incentivar o desenvolvimento e a satisfação. Isso é especialmente importante em setores de alta rotatividade, como os contact centers, que historicamente enfrentam o esgotamento dos funcionários. No entanto, desenvolvendo caminhos de aprendizagem personalizados ferramentas de gerenciamento de engajamento da força de trabalho e as práticas beneficiarão seus funcionários e, por fim, o sucesso de seus negócios.
O que é um plano de aprendizado personalizado?
Pense em um plano de aprendizado personalizado como um profissional que “escolha sua própria aventura”.
Um plano de aprendizado personalizado adapta as informações e abordagens educacionais às necessidades de cada funcionário. Esses caminhos garantem que as informações mais relevantes e úteis sejam apresentadas ao funcionário, auxiliando em um processo eficaz de integração e treinamento. Planos de aprendizagem personalizados também podem ser desenvolvidos durante o trabalho de um membro da equipe, adaptando-se às suas interações e feedback. Esse processo de aprendizado contínuo e personalizado ajudará os funcionários a aprimorarem suas habilidades onde precisarem, avançarem em funções profissionais e alcançarem metas organizacionais.
Os programas de treinamento tradicionais pressupõem que todos os funcionários tenham as mesmas necessidades. Um programa de treinamento tradicional pode presumir que um funcionário do contact center que tenha trabalhado no setor por 5 dias precisará dos mesmos recursos que alguém que trabalha há 5 anos. Um plano de aprendizado personalizado leva em consideração conhecimentos prévios, conjuntos de habilidades e metas.
Por que os planos de aprendizado personalizados são importantes?
De acordo com um estudo da Gallup, as organizações que investem estrategicamente no desenvolvimento dos funcionários têm 11% mais lucratividade e duas vezes mais chances de reter funcionários. A Gallup também descobriu que as oportunidades de crescimento profissional eram a principal razão para as pessoas mudarem de emprego. [1]
Para apoiar essas descobertas, um relatório do Workforce Institute de 2022 descobriu que 24% dos entrevistados deixaram sua organização anterior devido à falta de avanço. [2]
É claro que os funcionários querem aprender e crescer. Planos de aprendizado personalizados podem ajudar a fazer isso acontecer, oferecendo a eles ferramentas que desenvolvem suas funções, metas de carreira e eliminam possíveis lacunas de habilidades. Os funcionários que se sentem valorizados e nos quais investem têm maior probabilidade de permanecer em uma organização e dar o melhor de si durante cada dia de trabalho. Planos de aprendizado personalizados não apenas beneficiam diretamente os funcionários, mas também beneficiam as organizações ao recompensar e reter membros da equipe de alto desempenho.
O que compõe um plano de aprendizado personalizado?
Os caminhos de aprendizado personalizados variam de acordo com os setores e as funções. Geralmente, o desenvolvimento de um plano de aprendizado personalizado começa com as avaliações dos funcionários. As avaliações podem ser feitas por meio de testes, pesquisas, monitoramento de desempenho ou até mesmo conversas simples entre um funcionário e um gerente. As avaliações criam uma compreensão das habilidades básicas, das metas, do desempenho e das necessidades.
Depois de avaliar as necessidades de um funcionário individual, considere as etapas a seguir.
- Desenvolver objetivos. Um objetivo simples pode ser fechar as lacunas de habilidades e alcançar uma meta de desempenho definida. No entanto, as habilidades, o potencial de desempenho e a oferta de treinamento preferencial variam de acordo com o funcionário. Os objetivos de desempenho individual também devem estar alinhados com metas comerciais maiores, deixando claro para os funcionários como eles se encaixam no panorama geral.
- Organize materiais de recursos. Se um funcionário mencionar que é um aprendiz digital, considere materiais em vídeo e cursos on-line. Se preferirem uma abordagem prática, ofereça programas de orientação e cursos presenciais. Se eles preferirem opções flexíveis, considere modelos híbridos de treinamento virtual e presencial. A oferta deve ser adaptada aos diferentes estilos de aprendizagem e necessidades de acessibilidade.
- Avalie o progresso. Uma vez que os objetivos estejam organizados e os materiais educacionais sejam utilizados, os funcionários devem ser capazes de monitorar seu progresso por conta própria. Isso pode parecer painéis de autoatendimento para monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e consultas regulares com um gerente sobre o progresso.
- Ajuste adequadamente. Determinar o melhor plano de aprendizado personalizado pode exigir tentativa e erro. Tecnologia como recursos automatizados em ferramentas de gerenciamento de desempenho pode ajudar a ajustar o caminho com base no feedback, no progresso e nas interações dos funcionários. No entanto, as ferramentas automatizadas de feedback não devem substituir o acompanhamento do progresso e o apoio dos gerentes ou da liderança.
O papel que as ferramentas de gerenciamento da força de trabalho desempenham no aprendizado personalizado
Tecnologia de força de trabalho de próxima geração simplificou a personalização das experiências dos funcionários. Os sistemas de aprendizagem tradicionais funcionaram em um silo, criando lacunas entre métricas de desempenho, ciclos de feedback e recursos educacionais. Novas ferramentas de força de trabalho podem oferecer sistemas integrados que oferecem visibilidade do desempenho dos funcionários em relação às necessidades do negócio, bem como materiais de treinamento para apoiar o desenvolvimento em direção às metas individuais e organizacionais. Essas soluções integradas melhorar o engajamento dos funcionários fornecendo às equipes uma visão clara sobre oportunidades de crescimento e aprimoramento de habilidades, em relação ao seu desempenho atual.
A adição de sistemas de aprendizado de máquina às ferramentas da força de trabalho também proporciona uma experiência aprimorada para os funcionários, ao mesmo tempo em que simplifica o gerenciamento do caminho de aprendizado para profissionais de RH ou de treinamento. Algoritmos de IA podem melhorar a experiência dos funcionários adaptando automaticamente os caminhos de aprendizagem com base em interações e dados históricos, refinando o processo personalizado à medida que um funcionário embarca ou treina.
Desafios na implementação de planos de aprendizagem personalizados em toda a força de trabalho
Desenvolver e implementar um sistema de aprendizado abrangente pode ser difícil por vários motivos. Aqui estão alguns desafios que as empresas podem enfrentar ao organizar um programa de plano de aprendizado personalizado.
- Escalabilidade com recursos limitados. Grandes forças de trabalho podem ter tempo e equipe disponíveis limitados para personalizar os caminhos de aprendizado para milhares de funcionários. À medida que uma empresa se expande para o nível corporativo, é mais fácil deixar de lado o treinamento personalizado de funcionários. É aqui que um software robusto de força de trabalho pode ajudar a preencher algumas lacunas.
- Falta de adoção por funcionários. Sejamos realistas, os programas de integração e treinamento geralmente não são divertidos. Quando o desenvolvimento profissional é simplificado, intuitivo, personalizado e agradável (tanto quanto possível), é mais provável que os funcionários se envolvam e se apropriem de seu próprio aprendizado.
- Restrições tecnológicas: Nem todos os sistemas de gerenciamento de aprendizagem são criados da mesma forma. Para criar caminhos de aprendizado personalizados e sustentáveis, é fundamental utilizar um sistema com recursos de integração adequados. Seu sistema de aprendizado, ferramentas de gerenciamento de engajamento da força de trabalho, sistemas de RH e outros softwares devem funcionar em equipe.
Ferramentas integradas podem melhorar as experiências de aprendizado dos funcionários
A Sekure Merchant Solutions visa reformular sua experiência dos funcionários com soluções de engajamento gamificadas. Com o Aspect WorkforceOS™, a Sekure Merchant Solutions tinha uma plataforma de força de trabalho que se integrava de forma coesa com seu sistema de gerenciamento de aprendizado. A mecânica do jogo e os KPIs dos funcionários foram combinados com soluções de treinamento e aprendizado para vincular diretamente o desempenho ao ensino. À medida que os funcionários desenvolveram habilidades e alcançaram seus objetivos, eles foram recompensados por meio de Liga Aspect™ é sistema de recompensas integrado. Por fim, a Sekure Merchant Solutions conseguiu reduzir a rotatividade de funcionários em 62%.
A ARA Diagnostics, um serviço de imagem com sede no Texas, buscou incentivar os funcionários por meio de processos mais automatizados, a fim de economizar tempo e dinheiro. A ARA também queria reduzir o absenteísmo dos funcionários melhorando o engajamento e as experiências. Depois de escolher as soluções de gamificação da Aspect, a ARA conseguiu automatizar o desenvolvimento de habilidades dos funcionários e sistemas de recompensas para melhorar o desempenho. A ARA conseguiu melhorar vários de seus KPIs de negócios, inclusive caindo de 25% para 10%.
Então, como faço para implementar com sucesso caminhos de aprendizagem personalizados?
A criação de práticas bem-sucedidas de desenvolvimento de funcionários não acontece da noite para o dia. Isso também não acontece simplesmente comprando e implementando soluções de software. As empresas devem implementar as melhores práticas que reflitam a cultura e os valores positivos da empresa para obter os verdadeiros benefícios.
- Veja os funcionários como colaboradores. Sua equipe deve envolver membros de seu próprio aprendizado e desenvolvimento. Ouça o feedback deles e aplique as alterações de acordo. Isso garantirá que um caminho de aprendizado seja construído com suas necessidades em mente.
- O desenvolvimento é contínuo. Os caminhos de aprendizado não devem parar após a integração. O desenvolvimento dos funcionários é um processo contínuo e os sistemas de gerenciamento de aprendizado devem refletir isso.
- Construa uma cultura de coaching. Uma das melhores maneiras de aprender é fazer. Desenvolva um programa de treinamento ou orientação para que os funcionários tenham apoio durante o aprendizado prático. UM cultura de trabalho de comunicação e colaboração claras torna as equipes mais felizes e bem-sucedidas.
Seu pessoal é seu maior recurso e investir em seu desenvolvimento é a chave para a felicidade, a retenção e o sucesso geral dos negócios. Considere como os caminhos de aprendizado personalizados podem ajudar seus funcionários a atingirem suas metas e como as ferramentas de gerenciamento da força de trabalho podem ajudar sua empresa a fazer isso acontecer.
[1] Melhore o desempenho da força de trabalho com foco no desenvolvimento dos funcionários, Gallup, 2024. Recuperado em https://www.gallup.com/workplace/269405/high-performance-workplaces-differently.aspx
[2] Relatório de retenção: como os funcionários causaram a grande demissão, Workforce Institute, 2022. Recuperado em https://info.workinstitute.com/hubfs/2022 Relatório de retenção/Relatório de retenção de 2022 - Work Institute.pdf
