经济衰退即将来临的传言可能会引起个人和企业的恐惧。尽管不可能知道经济衰退何时开始，但许多经济学家预测衰退是最有可能在2023年底或2024年初出现。鉴于这个潜在的时间表，联络中心可以立即采取行动，确保其业务具有成本效益。没有人愿意考虑失去技术或裁减有价值的员工来抵御经济衰退。联络中心可以通过仔细研究其技术解决方案来减少可能的经济衰退的影响。充分利用您的技术投资可以帮助您简化运营和最大限度地利用人力资源，同时持续提供卓越的客户体验。
让我们来看看几种方法，您可以从劳动力管理解决方案中获得最大价值，并应对经济衰退对您的联络中心的潜在影响。
通话预测
虽然我们无法预测未来，但您的呼叫中心劳动力管理解决方案中的高级预测功能可以提供帮助。评估多种人员配置方案，根据短期和长期规划的预计需求和资源池特征确定最佳资源部署。考虑所有相关数据，包括历史联系量、季节性模式、活动完成率和假日变化。利用诸如Aspect Workforce™ 之类的高级预测功能，可以帮助劳动力规划人员有效地安排人力资源。这意味着减少了意外加班费，从而为您的联络中心节省了资金。准确的预测也可以减轻工作环境的压力，这意味着员工离职的可能性较小。最后，准确的预测是应对经济衰退潜在影响的好方法，因为它可以提供更稳定、更积极的客户体验，从而降低客户流失的可能性。
呼叫中心日程安排
无论经济衰退如何，客户仍然期望优质的服务。不准确的日程安排会使提供卓越的体验变得不可预测，从长远来看，这可能会使您付出代价。在普华永道的一份报告中，三分之一的消费者（32％）表示，他们会在经历一次糟糕的经历后就离开自己喜欢的品牌。
Aspect Workforce™ 中包含的日程安排功能可帮助劳动力规划人员在正确的时间安排具有正确技能的合适代理人，从而减少客户流失的可能性。由于能够在上线之前创建试用计划进行测试、评估和修改，劳动力规划人员可以根据预期的渠道数量测试不同的人员配置方案，从而使他们放心，他们的日程安排是为了提供最佳的客户体验。使用可配置的规则自动评估日程变更请求或各种交易请求，从而简化批准流程，以通过/未通过/候补名单/推迟任何类型的单日或多日时间表变更。避免因日程安排不准确而造成代价高昂的人员过剩或人员不足，并通过在正确的时间安排适当的人力资源来减少客户流失的机会。
代理追踪
既然您的日程安排了合适的客服人员，可以随时提供优质的客户服务，那么劳动力规划人员将需要确保员工的工作效率和效率。利用实时视图自动发现违规行为，随时了解员工的表现，并在必要时迅速做出改变。将 Aspect WorkAspect 实时优化器™ 更进一步，在潜在的长时间通话造成依从性问题之前，使用实时自动化提示客服人员进入指定的休息时间或日末轮班。最后，访问基于关键绩效指标的报告，了解员工队伍指标的全部广度和深度，例如日程安排遵守情况、缩减率、服务水平等，以及超过 150 份预先打包的报告。实时遵守情况跟踪有助于确保员工全天候提高工作效率和工作效率，而强大的报告有助于确定需要改进的领域，从而使未来的轮班更加简化。
代理人参与度
你最大的开支之一是你的员工。员工不仅会在工资方面花费您的成本，而且还会增加招聘新员工所需的时间。在麦肯锡的一项研究中，41％的受访领导者表示，培训新员工以实现最佳绩效需要三到六个月的时间。考虑到这一点，保持员工满意和敬业度对于留住员工至关重要。为员工提供灵活性，让他们更好地控制自己的工作/生活平衡，是提高参与度和减少人员流失的好方法。劳动力规划人员和员工可以通过网络浏览器访问Aspect Workforce的全部功能任何移动设备，其中包括互换班次、提交日程安排偏好等功能。这意味着，例如，如果员工轮班迟到，可以立即发送更新，并且可以快速调整时间表。通过为员工提供这种灵活性并控制他们的日程安排，你更有可能减少员工流失，节省入职时间和额外工资。
在避免经济衰退的影响方面，没有灵丹妙药。但是，充分利用您的联络中心技术和人力资源会有所帮助。有关如何操作的更多信息劳动力管理解决方案可以让你更具成本效益地运行，查看我们的员工敬业度数据表。
